Sunrise hat sich dazu verpflichtet, im Jahr 2024 eine Digital-to-Call-Rate von ≤ 8% zu erreichen, was unter dem Vorjahresniveau liegt. Mit dieser Kennzahl wird angezeigt, wie oft ein Kunde Sunrise nach einer digitalen Interaktion in mySunrise anruft. Ein niedriger Wert deutet auf eine erfolgreiche Weiterleitung von Anrufen durch den Self-Service hin.