Puisque la connexion à Internet fonctionne en général, nos experts de sécurité soupçonnent que Silvia a été victime d’une attaque malveillante. Les malwares sont des logiciels installés sur des ordinateurs à l’insu de leur propriétaire, en vue de générer des dommages. Un malware peut par exemple permettre aux hackers d’accéder à un ordinateur, de transmettre des informations à des sources externes, de supprimer des fichiers ou de détruire des logiciels. Les e-mails et les liens de téléchargement sont les principales sources de malware. Les virus et les logiciels de rançon sont les exemples les plus connus de malwares.