CS9995: Erreur de connexion
Veuillez suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :
1
Vérifiez votre connexion Internet

  • Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et qu’aucun n’a été débranché ou plié par inadvertance.

  • Redémarrez votre modem Internet en le débranchant de la prise électrique pendant 30 secondes. Attendez 5 minutes, puis vérifiez à nouveau la connexion Internet.

  • Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, utilisez le support technique personnalisé dans My Sunrise.

2
Redémarrez votre TV Box

Redémarrez votre TV Box en la débranchant de la prise électrique pendant 30 secondes.

3
Connectez votre TV Box avec un câble LAN

Avec un câble LAN, vous obtenez la meilleure connexion possible. Vérifiez que le câble LAN est correctement branché au modem et à la Sunrise TV Box. Assurez-vous d’entendre un « clic » lors de l’insertion.

4
Utilisez la Sunrise Community

Obtenez de l’aide et des solutions d’autres clients et d’experts dans la Sunrise Community.

5
Contactez-nous

Si le problème persiste, veuillez nous contacter.