Poiché il collegamento a Internet all'inizio funzionava, i nostri esperti di sicurezza sospettano che Silvia abbia subito un attacco malware. Il malware è un software installato su computer senza che i loro proprietari ne siano informati ed è identificato come dannoso. Ad esempio potrebbe permettere l'accesso di hacker al computer, trasmettere informazioni a fonti esterne, eliminare filtri o distruggere software. Le e-mail e i link di download sono le sue fonti più importanti. I principali esempi di malware sono virus e ransomware.