Domande frequenti

Perché i miei canoni di abbonamento sono riportati due volte in fattura?

Alla stipula di un nuovo contratto riceverà la prima fattura il mese successivo.

Fattureremo il mese precedente in modo proporzionale, a seconda della data di inizio del suo abbonamento. I canoni di abbonamento per il secondo mese vengono fatturati in anticipo all’inizio del mese. Ecco perché i suoi canoni di abbonamento vengono riportati due volte sulla prima fattura.

Come è strutturata la mia fattura?

I canoni di abbonamento vengono fatturati all’inizio di ogni mese.

I servizi complementari utilizzati (ad es. collegamenti all’estero o roaming dati) vengono fatturati il mese successivo.

Costi per il collegamento via cavo pagati tramite affitto o tramite spese accessorie o pagati personalmente

Per usufruire delle nuove offerte è necessario un collegamento via cavo. Per questo collegamento non è più previsto alcun canone mensile separato.

La preghiamo pertanto di verificare il suo contratto d’affitto o il conteggio delle spese accessorie. Qualora in esso siano menzionati importi relativi al collegamento via cavo, la invitiamo a contattare la sua nuova amministrazione o il suo nuovo locatore e di comunicargli che il suo abbonamento include già il canone mensile per il collegamento alla rete via cavo, e che non deve pagarli separatamente tramite l’affitto o le spese accessorie. In questo modo, il suo canone d’affitto o i suoi costi accessori d’affitto potrebbero diminuire in futuro. Qualora nel suo contratto d’affitto o nel suo conteggio delle spese accessorie non fosse menzionato alcun importo in merito, non deve fare nulla.

Contatti il nostro Welcome Team per ricevere assistenza: 0800 707 600

Tutte le disdette degli abbonamenti Sunrise devono essere presentate telefonicamente o tramite la chat Sunrise. Le disdette inviate per posta, e-mail, messaggistica, ecc. non sono valide. Ciò non vale per la portabilità del numero di telefono. I dati di contatto per la disdetta e ulteriori dettagli sono disponibili su sunrise.ch/disdetta.

Gli elementi del contratto sono: il presente contratto, le condizioni generali di contratto (CGC) e, a seconda dei servizi associati, le disposizioni particolari per i servizi mobili o le disposizioni particolari per i servizi Internet, di rete fissa e TV e, se necessario, le fact sheet e altre disposizioni relative ai prodotti pubblicate su sunrise.ch/cgc

Per una registrazione nell’elenco telefonico, può inserire i suoi dati di contatto comodamente online su local.ch in qualsiasi momento.