PROGRESS

Qualità della rete e del servizio

• Sunrise punta a mantenere un’elevata disponibilità della rete mobile e fissa >99,9%.

Digitalizzazione e innovazione

• Nel 2024, Sunrise lancerà il progetto pilota di inclusione digitale e volontariato con Caritas. Questo grazie a una forte partecipazione da parte dei dipendenti Sunrise e all’implementazione di un progetto stabile e a lungo termine.

• Sunrise si impegna a raggiungere un tasso Digital to Call ≤ 8% nel 2024, quindi inferiore al livello dell’anno precedente. Il tasso mostra la frequenza con cui un cliente chiama Sunrise a seguito di un’interazione su My Sunrise. Un valore basso indica una buona deviazione di chiamata da parte del self-service.