Con la seguente Informativa sulla privacy, Sunrise LLC (di seguito "Sunrise", "noi" o "ci") La informa quali dati personali (di seguito "Dati") vengono raccolti ed elaborati quando si utilizza il nostro sito web, si ottengono servizi come cliente (contratto di servizio stipulato) o si ricevono promozioni (ad es. newsletter, omaggi).
Si prega di notare che la presente Informativa sulla privacy può essere aggiornata di tanto in tanto. Si consiglia pertanto di controllare regolarmente il nostro sito web per verificare la presenza di eventuali aggiornamenti.
1. Finalità del trattamento
I Dati disponibili saranno utilizzati principalmente per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, per acquisire nuovi clienti, per garantire il funzionamento più fluido possibile dei nostri servizi, per il miglioramento dei nostri servizi, per consentire marketing ed analisi e per adempiere ai nostri obblighi legali e regolatori, in particolare:
1.1 Conclusione ed esecuzione del contratto
Verifica delle condizioni per la stipula di un contratto;
Adempire obblighi contrattuali;
Trattamento e risposta di richieste o reclami;
Assicurare l'amministrazione dei clienti e degli utenti;
Fatturazione e, se necessario, consultazione di un'agenzia di recupero crediti.
1.2 Trattamento dei dati nel nostro legittimo interesse
Valutazione del vostro comportamento di utilizzo, ordinazione o richiesta;
Aggiornamento e convalida dei dati;
Informazioni sui nostri servizi, prodotti e promozioni;
Prevenzione dell'uso illegale dei servizi (in particolare, per prevenire le frodi al momento della stipula del contratto e durante la sua durata);
Mantenimento, sviluppo e conservazione delle relazioni con i clienti;
Individualizzazione dei servizi e fornitura di contenuti personalizzati, ad esempio ricerca di dati demografici, comportamento di utilizzo e interessi degli utenti;
Finalità di marketing diretto e di analisi.
1.3 Motivi legali
Pubblicazione di elenchi;
verifica della solvibilità;
Adempimento di obblighi legali o regolatori;
Rilevamento e prevenzione dell'uso improprio di servizi, apparecchiature o infrastrutture;
Stabilire una connessione e trasmettere informazioni;
Raccolta di dati di localizzazione dal traffico delle telecomunicazioni.
2. Tipi di dati
I dati che trattiamo sono i seguenti:
2.1 Dati personali
I dati personali comprendono qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile. Esempi di dati personali sono le informazioni identificative come nome e cognome, indirizzo, sesso, data di nascita, numero di telefono o indirizzo e-mail, copia del documento d'identità o del passaporto.
Utilizziamo questi dati per le finalità indicate nella cifra 1.
2.2 Dati sulla posizione
I dati sulla posizione sono dati personali trasmessi da segnali Wi-Fi o GPS, bluetooth, indirizzi IP o rete mobile e contengono informazioni sulla posizione dell'utente o del dispositivo utilizzato. In particolare, i dati sulla posizione vengono creati quando il telefono cellulare o un altro dispositivo si connette a una rete o il router si connette a Internet. La posizione di un hotspot può essere identificata anche tramite un indirizzo IP.
Utilizziamo questi dati per adempiere a obblighi legali o regolatori.
2.3 Dati di utilizzo (telefono, internet o TV).
I dati di utilizzo sono dati relativi ai servizi e ai prodotti utilizzati dall'utente, come ad esempio i numeri composti durante le telefonate, i programmi TV, i volumi di dati, gli indirizzi IP, gli abbonamenti e i dispositivi (ad esempio, telefono cellulare, dispositivi intelligenti, internet/TV box, ecc.), nonché informazioni sulla frequenza, l'ora e la durata dell'utilizzo.
Utilizziamo questi dati per le finalità indicate nella cifra 1.
3. Casi d'uso specifici
3.1 Visita del nostro sito web
Quando si visita il nostro sito web, vengono automaticamente raccolti dati tecnici per garantire la funzionalità e la sicurezza del sito.
A tal fine, vengono utilizzati cookie e altre tecnologie di tracciamento come i web beacon. I cookie sono piccoli file di informazioni che un server web genera e invia a un browser web. Quest'ultimo memorizza i cookie ricevuti per un certo periodo di tempo o per la durata della sessione sul nostro sito web. Le informazioni che il vostro browser invia automaticamente ai nostri server includono il vostro indirizzo IP, le impostazioni della lingua, la durata della sessione, l'URL di riferimento, i dettagli del browser web e del sistema operativo, nonché la data e l'ora della visita.
Questi dati sono trattati per fornire e ottimizzare il sito web e per motivi di sicurezza del sistema.
Sunrise utilizza cookie di fornitori terzi e trasmette i dati ai server dei fornitori terzi, che possono trovarsi all'estero.
Il trattamento di queste informazioni si basa su interessi legittimi di Sunrise, in modo da garantire la funzionalità del sito web.
Oltre ai cosiddetti cookie necessari, Sunrise può utilizzare cookie aggiuntivi o opzionali quando visitate il nostro sito web. A tal fine vengono utilizzati cookie funzionali, di targeting e di prestazione. Questi cookie aiutano Sunrise a migliorare la vostra esperienza sul nostro sito web e a personalizzarlo in base alle vostre esigenze, nonché a condurre ricerche di mercato. Allo stesso tempo, questo semplifica l'utilizzo, in quanto non è necessario inserire ripetutamente determinate informazioni (ad esempio, quando si effettua il login).
L'utente è libero di disattivare l'uso dei cookie opzionali in qualsiasi momento. Tuttavia, ciò potrebbe limitare l'esperienza o la funzionalità del nostro sito web. Inoltre, è necessario cancellare i cookie dal proprio browser.
3.2 Utilizzo dei nostri servizi
Quando ottiene i nostri servizi come cliente, trattiamo i suoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, per fornirle i nostri prodotti, per la fatturazione e per apportare correzioni o miglioramenti, nonché per scopi di marketing.
In questo caso, il trattamento dei dati avviene in relazione all'adempimento di obblighi precontrattuali o contrattuali, nonché nel nostro legittimo interesse.
La preghiamo inoltre di notare che quando utilizza i nostri servizi, oltre alla presente dichiarazione, si applicano le disposizioni sulla protezione dei dati in conformità alle attuali Condizioni generali di contratto e alle altre disposizioni contrattuali applicabili.
Trattiamo i dati richiesti dall'utente al momento della stipula di un contratto, dell'utilizzo dei nostri servizi o dell'inserimento in una pagina di registrazione.
Se sceglie un'opzione di pagamento online, come la carta di credito, per acquistare un prodotto o ottenere un servizio, il pagamento verrà effettuato tramite il sistema di pagamento online del rispettivo fornitore. Si prega di notare che quando si utilizzano sistemi di pagamento online, si applicano anche le disposizioni sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore.
3.3 App
Utilizziamo i suoi dati per garantire il corretto funzionamento delle nostre app. Ciò riguarda i dati di accesso e informazioni sulle funzioni utilizzate dall'utente all'interno dell'app. Per risolvere disturbi e malfunzionamenti, a volte abbiamo bisogno di utilizzare i dati, ad esempio per valutare perché un'app non funziona correttamente. Durante il controllo del sistema, manteniamo le nostre analisi il più semplici e brevi possibile e cancelliamo i dati quando non sono più necessari per la correzione del disturbo o per il miglioramento.
Ciò riguarda, ad esempio, i seguenti dati:
Nome e cognome,
L'indirizzo di casa e l'indirizzo di fatturazione,
Il vostro indirizzo e-mail,
Data di nascita,
Il suo login MySunrise/MyUPC/UPC Connect CH e
La lingua preferita per la corrispondenza.
Nella sua area personalizzata e protetta di "MySunrise" (My UPC per i clienti UPC), puo gestire i suoi Dati e i dati relativi ai servizi che ha ottenuto.
3.4 Marketing e newsletter
In relazione alla fornitura dei nostri servizi, utilizziamo i suoi Dati per scopi di marketing e per le newsletter.
Questo trattamento dei dati avviene nel nostro legittimo interesse a ottimizzare i nostri servizi.
Gli utenti del nostro sito web hanno la possibilità di iscriversi a newsletter su argomenti specifici. Iscrivendosi alla newsletter, l'utente acconsente al trattamento del suo indirizzo e-mail per misure elettroniche di pubblicità e marketing, per inviti a eventi o simili.
In relazione alla gestione tecnica della newsletter, coinvolgiamo terze parti con le quali condividiamo il suo indirizzo e-mail a tale scopo. Puo revocare il suo consenso a questo trattamento in qualsiasi momento annullando l'iscrizione tramite il link di annullamento dell'iscrizione alla fine della rispettiva newsletter.
3.5 Lotterie e concorsi
I dati vengono trattati in conformità alle disposizioni di legge applicabili. I dati raccolti per l'attuazione delle lotterie o dei concorsi saranno utilizzati esclusivamente per l'attuazione della lotteria o del concorso, per determinare i vincitori e per assegnare i premi, a meno che l'utente non fornisca il proprio consenso per un utilizzo più esteso dei dati.
Le condizioni di partecipazione applicabili restano riservate.
3.6 verifica della solvibilià
Se desidera concludere un contratto con noi, abbiamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità prima di concludere il contratto. A tal fine, possiamo consultare agenzie di recupero crediti (in particolare Intrum AG, con sede a Schwerzenbach). Inoltre, utilizziamo le nostre informazioni sulla sua storia di pagamenti precedenti. Queste informazioni confluiscono nella valutazione della solvibilità. La verifica della solvibilità è un processo parzialmente automatizzato che ci aiuta a decidere se, in che misura e a quali condizioni possiamo concludere il contratto da voi richiesto. Inoltre, trasmettiamo ai suddetti terzi i dati relativi a comportamenti extracontrattuali o fraudolenti. Questo trattamento viene effettuato in relazione alla conclusione del contratto.
3.7 Richieste di contatto
È possibile inviare richieste di assistenza o di altri servizi in qualsiasi momento tramite helpdesk, chat o Sunrise Community.
I campi obbligatori specificati nel modulo di contatto o nella Sunrise Community comprendono i dati di accesso dell'utente (indirizzo e-mail, numero di telefono o numero di cliente), nonché l'argomento dell'assistenza e il messaggio trasmesso (compresi eventuali file caricati).
Queste informazioni sono necessarie per il trattamento della richiesta e per fornire un feedback. Inoltre, possiamo valutare analiticamente il contenuto delle sue chat (cronologia delle chat) e tutti i file caricati al fine di migliorare la qualità del nostro servizio e/o di comprendere meglio le richieste.
Il canale di comunicazione utilizzato a questo scopo è fornito dal nostro partner Qualtrics e i dati vengono elaborati e conservati in Belgio. Per ulteriori informazioni, consultare l'informativa sulla privacy di Qualtrics.
3.8 Media sociali
Sunrise utilizza plug-in per i social media. Facendo clic sul rispettivo logo, si viene automaticamente collegati all'account Sunrise della piattaforma corrispondente.
Si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati del rispettivo fornitore di piattaforme, per cui alcuni contenuti possono essere accessibili solo se si dispone di un account utente corrispondente sulla piattaforma.
Facendo clic sul logo, il fornitore della piattaforma riceve l'informazione che l'utente ha visitato il sito web di Sunrise con il suo indirizzo IP e il suo account utente potrebbe essere mappato su Sunrise. Per evitare che ciò accada, è necessario effettuare il logout dalla piattaforma corrispondente prima di fare clic sulle icone dei fornitori di piattaforme.
4. Protezione dei dati personali
Sunrise ha implementato numerose misure tecniche e organizzative per proteggere i vostri dati da trattamenti non autorizzati o illegali e per proteggerli da perdita, alterazione, uso improprio, distruzione o accesso non autorizzato.
5. Durata della conservazione dei dati
Conserviamo i dati per il tempo necessario a raggiungere lo scopo. Dopodiché, vengono cancellati o resi anonimi.
I dati relativi all'ubicazione vengono conservati per le attività richieste dalla legge in conformità agli obblighi legali per un periodo di sei mesi e poi cancellati.
I dati di utilizzo vengono memorizzati solo per il tempo necessario all'adempimento del contratto o dei nostri legittimi interessi e poi cancellati.
Restano riservati i periodi di conservazione previsti dalla legge e l'utilizzo dei dati in relazione all'applicazione di rivendicazioni legali.
6. Trasferimento dei dati a terzi
Per potervi offrire il nostro sito web e i nostri servizi, coinvolgiamo terze parti. Si tratta principalmente di fornitori di servizi, come i nostri fornitori di cloud. A causa di requisiti legali e/o regolatori, potremmo anche essere obbligati a divulgare i dati a tribunali, autorità o altri enti governativi competenti. Inoltre, trasmettiamo i dati relativi alla vostra posizione al centro di emergenza competente se effettuate una chiamata di emergenza dal vostro smartphone.
Lavoriamo a stretto contatto con alcuni partner, ad esempio nel servizio clienti (call center) o con fornitori di servizi informatici. Prima che questi partner siano autorizzati a trattare i vostri dati personali per nostro conto, ci assicuriamo contrattualmente che rispettino le leggi vigenti in materia di protezione dei dati e che implementino le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggere i vostri dati.
Potremmo condividere i suoi dati personali con la nostra società madre (Liberty Global Group), le società affiliate e altre entità gestite congiuntamente (collettivamente, "Filiali"). In tal caso, richiediamo alle nostre affiliate di rispettare la presente Informativa sulla privacy.
7. Trasferimenti di dati all'estero
Nell'ambito della fornitura dei propri servizi, Sunrise si affida anche a prodotti e servizi di produttori e fornitori all'estero che elaborano Dati o dati di telecomunicazione per conto di Sunrise nell'ambito dell'adempimento dei propri obblighi, ad esempio nell'ambito della manutenzione o dell'assistenza (compresi i call center).
I suoi dati saranno sempre trattati con la necessaria attenzione ed elaborati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati. I suoi dati saranno trattati all'interno dell'Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo (SEE), della Moldavia, degli Stati Uniti, del Regno Unito e della Svizzera.
Nel caso in cui il trattamento dei dati personali avvenga in paesi che non garantiscono un'adeguata protezione dei dati, la stipula di clausole contrattuali standard garantirà l'implementazione di misure tecniche e organizzative adeguate per garantire una protezione adeguata dei vostri dati.
8. Diritti dell'utente sui propri dati personali
Ogni utente ha il diritto di richiedere informazioni sul trattamento dei propri dati da parte di Sunrise. Per farlo, basta inviare una richiesta scritta di informazioni, allegando una copia della carta d'identità o del passaporto, al seguente indirizzo.
Sunrise GmbH
Ufficio per la protezione dei dati
Thurgauerstrasse 101 B
Casella postale
8152 Glattpark (Opfikon)
Oppure via e-mail a: privacy@sunrise.net
Di norma queste informazioni vengono fornite gratuitamente. Tuttavia, Sunrise si riserva espressamente il diritto di addebitare le spese in conformità alle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati e le spese di servizio di Sunrise, qualora la fornitura di informazioni comporti una mole di lavoro sproporzionata o venga effettuata per motivi palesemente futili o più volte all'anno.
Ha il diritto di richiedere la correzione dei propri dati personali. Nel rispetto delle restrizioni legali e dei requisiti di archiviazione.
Inoltre ha anche il diritto di richiedere la cancellazione dei propri dati personali, fatti salvi i requisiti legali e/o regolamentari di custodia. La cancellazione comprende i dati presenti nel sistema produttivo. Per motivi di interesse legittimo, per ottemperare ai requisiti di legge e per necessità tecniche, la cancellazione dei dati non include le copie di backup.
Infine, ha il diritto di revocare il suo consenso al trattamento dei dati personali o di opporsi al trattamento. È possibile farlo in particolare tramite il proprio account "MySunrise", annullando l'iscrizione alle newsletter o disattivando i cookie.
Inoltre, ha il diritto di chiedere a Sunrise di metterle a disposizione i dati in un formato leggibile a macchina o di consegnarli a una terza parte autorizzata da voi designata.
Ultimo aggiornamento settembre 2023