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Hotline: Lun. - Ven. 08:00 - 22:00, Sab. - Dom. 08:00 - 18:30
Ricevere la richiamata: Lun- - Ven. 08:00 - 19:20. Sab. 10:00 - 18:00

1. My Sunrise
In My Sunrise potete visionare in qualsiasi momento la panoramica dei vostri importi in sospeso e pagare direttamente online.

2. Combinazione di tasti
Verificate lo stato dei pagamenti delle vostre fatture con la combinazione di tasti: *134# tasto di chiamata

3. Contattateci personalmente

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1. My Sunrise
L’assistente fattura in My Sunrise spiega nel dettaglio la vostra fattura.

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1. My Sunrise
Nelle impostazioni di fatturazione in My Sunrise potete modificare modalità di pagamento, recapito, indirizzo e formato.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a recapito e pagamento della fattura.

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1. My Sunrise
In My Sunrise trovate la panoramica dei vostri importi in sospeso, potete bloccare servizi o impostare un limite di costo per il vostro abbonamento di telefonia mobile.

2. Combinazioni di tasi
Consultate i costi correnti con la combinazione di tasti: *133# tasto di chiamata
Controllate lo stato dei pagamenti delle vostre fatture con la combinazione di tasti: *134# tasto chiamata


3. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative al controllo dei costi.

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1. My Sunrise
In My Sunrise potete bloccare gli SMS Premium: tutti i servizi o anche solo singole categorie o numeri brevi SMS.

In My Sunrise potete impostare un limite per Sunrise Pay per il controllo dei costi o bloccarne completamente l’utilizzo alla voce «Blocchi».

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a SMS Premium e Sunrise Pay.

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1. My Sunrise
In My Sunrise potete scaricare le vostre fatture in formato PDF o richiedere una copia della fattura per posta.

Se desiderate solo una polizza di versamento, potete ordinarla nella sezione «Pagare importi in sospeso» alla voce «Modalità di pagamento» oppure potete semplicemente visualizzare le informazioni relative alla polizza di versamento e pagare tramite e-banking.

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1. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto scoprirete come evitare le tasse di sollecito e il blocco del collegamento e troverete consigli per sbloccare un collegamento bloccato.

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1. My Sunrise
In My Sunrise potete visionare in qualsiasi momento la panoramica dei vostri importi in sospeso, pagare direttamente online o richiedere una proroga del termine di pagamento.

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1. My Sunrise
Registrate online in My Sunrise il vostro trasloco.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative al trasloco.

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1. My Sunrise
In My Sunrise potete consultare in qualsiasi momento i vostri contratti, le polizze assicurative e i certificati di garanzia.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a durate e termini.

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1. My Sunrise
In My Sunrise potete consultare in qualsiasi momento i vostri dati cliente come indirizzo, indirizzo e-mail o lingua per la corrispondenza e modificarli se necessario.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative ai dati cliente.

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1. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a password e login.

2. My Sunrise
Richiedete qui un login per My Sunrise se effettuate il login per la prima volta o avete dimenticato la password.

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1. My Sunrise
In My Sunrise potete effettuare un cambio di titolare per il vostro abbonamento di telefonia mobile o prodotto Internet/di rete fissa nel rispettivo abbonamento alla voce «Contratto». Il completamento della modifica dell’utente avviene tramite l’app Sunrise ID Checker.

2. Contattateci personalmente

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Segnalare un caso di decesso
Ci segnali un decesso utilizzando il modulo sottostante e decida come procedere con i contratti esistenti.

1. My Sunrise
Seguite lo stato attuale dei vostri ordini in My Sunrise.

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1. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo nella configurazione del vostro cellulare/tablet. Internet, MMS, e-mail, WLAN, app, software, Wi-Fi Calling, VoLTE e sicurezza: tutto spiegato passo per passo.

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Lun. - Ven. 08:00 - 22:00, Sab. 08:00 - 22:00, Dom. 09:00 - 22:00

1. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo nell’installazione di Internet. Configurazione di modem e WLAN, impostazioni e collegamento degli apparecchi: tutto spiegato passo per passo.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative alla configurazione di Internet e all’installazione a domicilio da parte dei nostri tecnici.

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1. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo nell’installazione e nella configurazione della vostra Sunrise TV. Consigli per televisione, registrazioni, sicurezza e funzioni speciali: tutto spiegato passo per passo.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative alla configurazione di Sunrise TV e all’installazione a domicilio da parte dei nostri tecnici.

3. Contattateci personalmente

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Lun. - Ven. 08:00 - 22:00, Sab. 08:00 - 22:00, Dom. 09:00 - 22:00

1. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo nella configurazione del vostro hotspot/modem Wi-Fi. Installazione, configurazione del modem, impostazioni e tanto altro: tutto spiegato passo per passo.

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1. My Sunrise
Gestite tutti i vostri prodotti online in My Sunrise. Qui avete tutte le informazioni e le funzioni a vostra disposizione.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative ai prodotti Mobile.

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1. My Sunrise
In caso di smarrimento o furto, bloccate immediatamente la vostra carta SIM in My Sunrise.

Potete anche ordinare una nuova carta SIM in My Sunrise o acquistarla in un Sunrise shop.

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24 ore, 7 giorni

1. Sunrise Cockpit
Prenotate opzioni e gestite le vostre impostazioni di roaming nel Sunrise Cockpit.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative al roaming.

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1. My Sunrise
Gestite tutti i vostri prodotti online in My Sunrise. Qui avete tutte le informazioni e le funzioni a vostra disposizione.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a Internet.

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1. My Sunrise
Gestite tutti i vostri prodotti online in My Sunrise. Qui avete tutte le informazioni e le funzioni a vostra disposizione.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative alla rete fissa.

1. My Sunrise
Gestite tutti i vostri prodotti online in My Sunrise. Qui avete tutte le informazioni e le funzioni a vostra disposizione.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a Sunrise TV.

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1. My Sunrise
Gestite tutti i vostri prodotti online in My Sunrise. Qui avete tutte le informazioni e le funzioni a vostra disposizione.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a Mobile Internet.

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1. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative ai problemi sulla rete mobile Sunrise.

2. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo alla scoperta delle funzioni principali del vostro cellulare/tablet.

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1. My Sunrise
Verifichi il suo collegamento online e segua le istruzioni per la risoluzione automatica dei problemi.

2. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative ai problemi con Internet e rete fissa.

3. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo alla scoperta delle funzioni principali del vostro modem.

4. Contattateci personalmente

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1. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative ai problemi con Sunrise TV.

2. Istruzioni interattive
Le nostre istruzioni interattive vi guideranno passo per passo alla scoperta delle funzioni principali di Sunrise TV.

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1. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a guasti e lavori di manutenzione noti. I nostri tecnici si impegnano a eliminare il più rapidamente possibile tali disservizi.

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1. Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative all’identificazione digitale gratuita. Istruzioni passo per passo, protezione dei dati e risoluzione dei problemi.

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Aiuto Sunrise
La disdetta può essere effettuata per telefono o via chat, non sono possibili disdette per iscritto. Nella nostra area Aiuto trovate tutte le informazioni relative a disdetta e trasferimento del numero.

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Ricevere richiamata
Fissi qui un appuntamento per una consulenza personale con il nostro servizio di assistenza clienti.

Pagina Sponsoring
Per presentare la vostra richiesta di sponsoring, andate sulla pagina Sunrise Sponsoring.

Modulo di contatto
Vi invitiamo a comunicarci il vostro reclamo tramite il modulo di contatto fornendoci una copia dei documenti necessari.

In caso di minacce (ad es. molestie, stalking, chiamate anonime o abusive), rivolgetevi sempre prima alla polizia.

Se desiderate l’identificazione del chiamante, presentate una richiesta di informazioni (a pagamento, CHF 70.‒) con questo modulo:

Blocco di contenuti pornografici illegali - segnalazione di contenuti sospetti
In qualità di fornitore di servizi Internet, siamo legalmente obbligati (art. 46 Legge sulle telecomunicazioni e art. 89b Ordinanza sulle telecomunicazioni) a bloccare i contenuti con materiale pornografico illegale secondo le disposizioni dell'Ufficio federale di polizia fedpol. Ciò significa che aderiamo alle blacklist tenute da fedpol

Segnalare un sospetto
Ti sei imbattuto in contenuti web con pornografia illegali (atti sessuali con bambini, animali o uso di violenza) e vuoi segnalarlo?

Il modo più rapido per segnalare il contenuto sospetto all’ufficio competente è utilizzare questo link per informare l'Ufficio federale di polizia fedpol sul relativo contenuto tramite modulo di segnalazione.
Attenzione: non scaricare mai il contenuto o fare screenshot. Questo potrebbe renderti passibile di accusa.

Se tu stesso sei stato vittima di frodi su Internet (phishing, sextortion ecc.), ti invitiamo a contattare le autorità cantonali di polizia del tuo luogo di residenza. Lì potrai anche sporgere denuncia.

La vostra richiesta non rientra in nessuno dei punti sopraindicati? Forse troverete la soluzione in uno dei servizi per i nostri clienti:

My Sunrise - Molto di più di un’assistenza clienti
Visualizzare e pagare fatture, gestire abbonamenti e opzioni, tenere aggiornati i dati cliente: comodamente online in qualsiasi momento.

Sunrise Cockpit: accesso gratuito in tutto il mondo
Prenotate opzioni e gestite le vostre impostazioni di roaming per utilizzare il cellulare all’estero.

Aiuto Sunrise
Nella nostra area Aiuto trovate consigli e trucchi, configurazioni e istruzioni, informazioni importanti e tanto altro.

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