Pour obtenir une SIM prepaid Sunrise, tu dois t’inscrire. Pour cela, tu as besoin d’une pièce d’identité officielle ou d’un passeport. Choisis le plan prepaid qui correspond le mieux à tes besoins.

La carte SIM prepaid coûte 19.90 (montant unique pour le pack de démarrage). Tu paies ce montant pendant l’inscription. En contrepartie, tu reçois un crédit de départ gratuit de 20 sur ta carte SIM prepaid.

Si tu choisis une eSIM, tu peux généralement commencer à l’utiliser en quelques minutes. Si tu optes pour une carte SIM classique, elle te sera envoyée par courrier dans un délai d’environ deux jours ouvrables.

Vous pouvez vérifier votre solde Sunrise Prepaid en composant le *121# sur votre téléphone mobile.

Pour les appareils qui ne peuvent plus consulter le solde depuis la désactivation de la 3G, les alternatives suivantes sont disponibles :

• Sunrise Cockpit

  Accès direct via le réseau mobile sur cockpit.sunrise.ch (aucun mot de passe requis, sauf en cas d’utilisation via Wi-Fi).
  
  

• My Sunrise (App or portail Web)

  Dans My Sunrise, vous obtenez une vue d’ensemble de votre solde, des options de recharge et de la gestion de votre produit prépayé (connexion requise).

Oui, tu peux conserver ton numéro de téléphone actuel lors de ton passage à Sunrise Prepaid. Tu dois faire débloquer la portabilité des numéros. C’est très facile: envoie «YES» par SMS au 499. Dès que tu auras reçu une confirmation par SMS, Sunrise pourra contacter ton fournisseur de réseau actuel afin de demander le numéro. En règle générale, le portage d’un numéro Prepaid prend entre 5 et 10 jours. Nous t’informerons.

Tu peux enregistrer ta carte de crédit dans My Sunrise afin de pouvoir bénéficier d’une recharge simplifiée. Il est également possible de recharger via Twint. Connais-tu déjà l’app My Sunrise ci-dessous?

Vous trouverez plus d'informations sur l'activation et le Cockpit Sunrise ici.

Oui, vous pouvez également utiliser votre numéro Sunrise Prepaid à l’étranger. Des packs de Sunrise roaming avantageux sont disponibles sur cockpit.sunrise.ch (accès gratuit dans le monde entier).

Tu n’as pas besoin de résilier Sunrise Prepaid, car tu ne paies pas de frais mensuels. En l’absence d’utilisation pendant 17 mois (données mobiles, appels sortants ou SMS), ton numéro prepaid est automatiquement supprimé.

Lors de la suppression du numéro, tout crédit restant est définitivement perdu et ne peut ni être utilisé ni remboursé. Tu peux toutefois utiliser ton crédit avant la suppression pour des services de télécommunication ainsi que pour des achats sur Google Play, l’App Store d’Apple et auprès de certains partenaires.

Une SIM de remplacement peut être commandée gratuitement sur My Sunrise sous «SIM et appareils».
Pour que nous puissions vous envoyer la nouvelle SIM, vous devez recharger votre crédit Prepaid d’au moins CHF 20.– dans les prochaines 48 heures, quel que soit votre crédit de conversation actuel. La carte SIM de remplacement est offerte et le montant de la recharge sera intégralement crédité sur votre crédit Prepaid. Bien entendu, vous conservez votre numéro Prepaid actuel. Une SIM de remplacement peut également être activée dans un Sunrise Shop. Une pièce d’identité officielle est nécessaire.

Le crédit Prepaid expire si:
• aucune utilisation n’a eu lieu pendant 17 mois. Par utilisation, on entend p. ex. la recharge du crédit, l’émission d’appels, la consommation de données mobiles ou l’envoi de SMS. En outre, au terme des 17 mois, le numéro de téléphone sera libéré pour être réattribué.
• le numéro de téléphone est transféré vers un autre opérateur.
• une utilisation non conforme des services Prepaid a lieu.

Avant l’échéance du crédit ou la désactivation du numéro de téléphone, vous recevrez des rappels par e-mail. Assurez-vous donc que votre adresse e-mail enregistrée est à jour dans My Sunrise.