PROGRESS

OBJECTIFS

Qualité du réseau et du service:

  • Sunrise vise à maintenir une disponibilité réseau très élevée de > 99,9%, à la fois pour le réseau mobile et pour le réseau fixe.

Numérisation et innovation:

  • En 2024, Sunrise a pour objectif de lancer un projet pilote d’inclusion numérique et de bénévolat avec Caritas. Cela implique une participation suffisante des membres du personnel de Sunrise et la mise en œuvre d’un projet stable et à long terme.

  • Sunrise s’engage à atteindre un taux Digital to Call ≤ 8% en 2024, ce qui est inférieur au niveau de l’année précédente. Il indique à quelle fréquence un client ou une cliente appelle Sunrise après une interaction numérique dans My Sunrise. Une valeur faible signifie que les appels ont été détournés avec succès par le portail de self-service.