1. Finalités du traitement des données

Sunrise traite les données personnelles afin de remplir ses obligations contractuelles, d’acquérir de nouveaux clients, d’assurer le bon fonctionnement de ses services, de contribuer à l’amélioration de nos services, de permettre le marketing et les analyses, et de se conformer à nos obligations légales et réglementaires, notamment: 

1.1 Conclusion et exécution du contrat 

• Vérification des conditions de conclusion du contrat; 

• Exécution des obligations contractuelles; 

• Traitement et réponse aux demandes ou aux réclamations; 

• Administration des clients et des utilisateurs; 

• Facturation et, si nécessaire, intervention d’une agence de recouvrement. 
  

1.2 Service client et développement de produits  

• Évaluation de votre comportement d’utilisation, de commande ou de demande; 

• Mise à jour et validation de vos données personnelles; 

• Informations sur nos services, produits et offres promotionnelles; 

• Prévention de l’utilisation illicite de nos services (notamment, pour prévenir la fraude à la conclusion et pendant la durée du contrat); 

• Maintien, développement et préservation des relations avec les clients; 

• Personnalisation des services et des contenus diffusés comme, p. ex. par grâce à l’analyse des données démographiques, du comportement d’utilisation et des intérêts de l’utilisateur; 

• Marketing direct et analyses. 

1.3 Autres finalités opérationnelles et obligations légales 

• Publication des annuaires; 

• Vérifications de la solvabilité; 

• Conformité aux obligations légales ou réglementaires; 

• Détection et prévention de l’utilisation abusive des services, équipements ou infrastructures; 

• Établissement d’une connexion et transmission des informations; 

• Utilisation des données de localisation provenant du trafic des télécommunications aux fins décrites au paragraphe 2.2.
  
  

2. Types de données

Nous traitons les catégories de données personnelles suivantes: 

2.1 Données d’identification et de contact 

Les données d’identification et de contact comprennent votre prénom et votre nom, votre adresse, votre sexe, votre date de naissance, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et une copie de votre pièce d’identité ou de votre passeport. 
Nous utilisons ces données aux fins énoncées au paragraphe 1. 

2.2 Données de localisation 

Les données de localisation sont des données personnelles transmises par les signaux Wi-Fi ou GPS, le Bluetooth, les adresses IP ou le réseau mobile qui contiennent des informations sur votre localisation ou celle de l’appareil que vous utilisez. Les données de localisation sont générées lors de la connexion de votre téléphone mobile ou de tout autre appareil à un réseau ou de la connexion de votre routeur à Internet. La localisation d’un hotspot peut également être identifiée à l’aide d’une adresse IP. 

Nous utilisons ces données pour remplir nos obligations légales ou réglementaires et pour mesurer et améliorer la qualité du réseau. 

2.3 Données d’utilisation (téléphone, Internet ou TV) 

Les données d’utilisation sont des renseignements relatifs aux services et aux produits que vous utilisez, comme les numéros composés lors d’appels téléphoniques, les programmes TV, les volumes de données, les adresses IP, les abonnements et les appareils (p. ex., téléphone mobile, appareils intelligents, Internet/TV Box, etc.), ainsi que des informations sur la fréquence, l’heure et la durée de l’utilisation. 
Nous utilisons les données d’utilisation aux fins énoncées au paragraphe 1. 

2.4 Données relatives au contrat, au compte et au paiement 

Cela comprend des informations relatives à vos contrats et à vos comptes, telles que la durée du contrat, les produits, les tarifs, les options, les appareils, les rabais, les frais récurrents, les revenus et l’historique des paiements. 
Nous utilisons ces données aux fins énoncées au paragraphe 1.

3. Cas d'utilisation spécifiques

3.1 Visite de notre site Internet 

Lors de la consultation de notre site Internet, des données techniques sont automatiquement collectées afin de garantir le bon fonctionnement et la sécurité du site Internet. 

Aussi, des cookies et d’autres technologies de suivi, comme les pixels invisibles, sont utilisés à cet effet. Les cookies sont de petits fichiers d’informations générés par un serveur web et envoyés sur un navigateur web. Ce dernier stocke les cookies reçus pendant une durée déterminée ou pendant toute la durée de navigation sur notre site Internet. Votre navigateur envoie à nos serveurs des renseignements tels que votre adresse IP, vos paramètres de langue, la durée de la session, l’URL de renvoi, les informations relatives au navigateur Web et au système d’exploitation, ainsi que la date et l’heure de la visite. 

Ces données personnelles sont traitées afin de fournir et d’optimiser le site Internet et de garantir la sécurité du système. 

Sunrise utilise des cookies de fournisseurs tiers et transmet des données personnelles à leurs serveurs, qui peuvent se trouver à l’étranger. 

Nous utilisons les cookies nécessaires afin d’assurer le bon fonctionnement et la sécurité de nos sites Internet. Ce traitement sert nos intérêts légitimes dans l’exploitation de nos sites Internet. 

Outre les cookies dits nécessaires, Sunrise peut utiliser des cookies optionnels lorsque vous consultez notre site Internet. Des cookies de performance et fonctionnels sont utilisés à cet effet. Ces cookies permettent à Sunrise d’améliorer votre expérience sur notre site Internet et à la personnaliser en fonction de vos besoins, ainsi qu’à effectuer des études de marché. En même temps, cela simplifie votre navigation puisque vous n’avez pas besoin d’entrer certaines informations à plusieurs reprises (par exemple, lors de votre connexion). 

Vous pouvez gérer les cookies optionnels et retirer votre consentement à tout moment à l’aide de nos paramètres de cookies. Lorsque le consentement est nécessaire, nous l’obtenons avant d’utiliser les cookies correspondants ou des technologies similaires. La désactivation des cookies optionnels peut affecter certaines fonctionnalités du site Internet. 
 
3.2 Utilisation de nos services 

Lorsque vous faites appel à nos services en tant que client, nous traitons vos données personnelles afin de remplir nos obligations contractuelles, de vous fournir nos produits, d’émettre des factures, de corriger les bugs et d’apporter des améliorations, ainsi qu’à des fins de marketing. 

Dans ce cas, le traitement des données est effectué dans le cadre de l’exécution des obligations précontractuelles ou contractuelles, ainsi que dans notre intérêt légitime. 

Veuillez également noter que lorsque vous utilisez nos services, les dispositions relatives à la protection des données figurant dans les Conditions Générales actuelles et d’autres dispositions contractuelles applicables s’appliquent en complément du présent Avis de Confidentialité. 

Nous traitons les données obligatoires fournies à la signature d’un contrat, lors de l’utilisation de nos services ou lors de leur saisie sur une page d’inscription. 

Si vous choisissez une option de paiement en ligne lors de l’achat d’un produit ou d’un service, par exemple par carte de crédit, le paiement sera réalisé via le système de paiement en ligne du fournisseur concerné. Lorsque vous utilisez des systèmes de paiement en ligne, il est important de noter que les dispositions relatives à la protection des données dudit fournisseur s’appliquent également. 
 
3.3 Apps 

Nous utilisons vos données pour nous assurer que nos apps fonctionnent correctement. Cela comprend les données de connexion et les informations concernant les fonctions que vous utilisez dans l’app. Afin de corriger les bugs et les dysfonctionnements, nous devons parfois utiliser des données personnelles, par exemple pour évaluer pourquoi une app ne fonctionne pas correctement. Lors des vérifications du système, nous gardons nos analyses aussi simples et courtes que possible et supprimons les données dès qu’elles ne sont plus nécessaires pour les corrections de bugs ou les améliorations. 

Cela comprend, par exemple, les données suivantes: 

• Votre prénom et votre nom; 

• Votre adresse personnelle et votre adresse de facturation; 

• Votre adresse e-mail; 

• Votre date de naissance; 

• Vos coordonnées de compte My Sunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/MyCHmobile/swype; et 

• Votre langue de correspondance préférée. 
   

Dans votre espace personnalisé et protégé dans My Sunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/MyCHmobile/swype/FCB-Mobile, vous pouvez gérer vos données personnelles et les données relatives aux services que vous avez achetés. 
 
3.4 Marketing et newsletters 

Dans le cadre de la prestation de nos services, nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et pour l’envoi de newsletters.  

Le marketing destiné à la clientèle existante sert nos intérêts légitimes dans la promotion et l’amélioration de nos services. Les abonnements à la newsletter sont abordés séparément ci-dessous. Les communications relatives aux services sont distinctes des messages marketing. Nous envoyons des messages marketing par e-mail, SMS, téléphone ou courrier conformément aux exigences de consentement applicables à chaque canal. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement ou vous opposer au marketing via votre compte client, si disponible, ou en nous contactant. Vous pouvez également vous désinscrire des e-mails marketing à l’aide du lien fourni. Cela n’affecte pas les communications essentielles liées au service. 

Si vous vous abonnez à une newsletter, nous utilisons votre adresse e-mail pour vous envoyer les communications décrites lors de votre inscription. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter. 

Nous faisons appel à des prestataires de services pour l’envoi de nos newsletters, auxquels nous transmettons votre adresse e-mail à cet effet. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans chaque newsletter. 
 
3.5 Tirages au sort et jeux-concours 

Les données personnelles sont traitées conformément aux dispositions légales applicables. Les données collectées dans le cadre d’un tirage au sort ou d’un jeu-concours seront exclusivement utilisées pour son déroulement, la détermination des gagnants et la remise des prix, à moins que vous ne consentiez à une utilisation plus large de vos données personnelles. 

Les conditions de participation applicables s’appliquent également. 
 
3.6 Vérifications de solvabilité (Credit Checks) 

Si vous souhaitez conclure un contrat avec nous, nous sommes en droit d’effectuer une vérification de solvabilité (Credit Check) avant la conclusion du contrat. À cette fin, nous pouvons consulter des agences de recouvrement de créances (notamment, Intrum AG, basée à Schwerzenbach). Nous nous basons également sur nos propres informations relatives à vos antécédents de paiement. Nous utilisons ces informations pour évaluer votre solvabilité. La vérification de solvabilité nous aide à déterminer si nous pouvons conclure le contrat que vous avez demandé et, le cas échéant, dans quelle mesure et à quelles conditions. Nous transmettons également aux tiers susmentionnés les données relatives aux manquements contractuels ou aux agissements frauduleux. Ce traitement est effectué dans le cadre de la conclusion du contrat. 
 
3.7 Demandes de contact 

Vous pouvez envoyer à tout moment des demandes d’assistance ou d’autres demandes liées à vos services via le helpdesk (centre d’assistance), le chat ou la Sunrise Community. 

Les champs obligatoires indiqués dans le formulaire de contact ou la Sunrise Community comprennent vos identifiants d’utilisateur (adresse e-mail, numéro de téléphone ou numéro de client), ainsi que l’objet de la demande d’assistance et le message transmis (y compris les fichiers téléchargés). 

Ces informations sont nécessaires pour traiter votre demande et vous répondre. Nous utilisons également l’IA pour analyser l’historique des chats, les fichiers téléchargés et les conversations avec le service client afin de comprendre les demandes et d’améliorer la qualité du service. Les données personnelles utilisées pour cette analyse sont traitées en Suède. Vous trouverez des informations complémentaires au paragraphe 7 «Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)» et au paragraphe 9 «Transferts de données à l’étranger». 
 
3.8 Réseaux sociaux 

Nos sites Internet permettent d’accéder à nos profils sur les réseaux sociaux grâce aux logos de la plateforme correspondante. 

Les dispositions relatives à la protection des données du fournisseur de plateforme concerné s’appliquent. Par conséquent, certains contenus ne peuvent être consultés que si vous disposez d’un compte utilisateur sur la plateforme. 

Lorsque vous suivez un lien vers une plateforme de médias sociaux, celle-ci traite vos données personnelles conformément à sa propre politique de confidentialité. Si vous êtes connecté-e à cette plateforme, elle peut associer votre visite à votre compte. La déconnexion n’empêche pas forcément la plateforme de recevoir des informations techniques.  

3.9 Visite de nos shops 

Pour votre sécurité et la nôtre, nos shops sont placés sous vidéosurveillance. Cette vidéosurveillance est destinée à protéger contre le vol, le vandalisme, les attaques et les cambriolages. Elle nous aide à garantir un environnement sûr pour nos clients ainsi que pour nos collaborateurs et collaboratrices. L’enregistrement est effectué conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données et de la vie privée. Les enregistrements sont conservés pendant une durée maximale de 20 jours et ne sont communiqués aux autorités compétentes que sur demande en cas d’enquête policière. 
 

4. Protection de vos données à caractère personnel

Sunrise a mis en place de nombreuses mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre le traitement non autorisé ou illégal ainsi que contre la perte, la modification, l’utilisation abusive, la destruction ou l’accès non autorisé.

5. Durée de stockage des données

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité, y compris pour respecter les obligations de conservation applicables et pour constater, exercer ou défendre des droits en justice. Nous les supprimons ou les anonymisons ensuite. 

Les données de localisation conservées pour satisfaire aux obligations légales en matière de télécommunications sont conservées pendant six mois puis supprimées, sous réserve des exigences de conservation applicables. Lorsque nous utilisons les données de localisation à d’autres fins, notamment pour mesurer et améliorer la qualité du réseau, nous les conservons uniquement aussi longtemps que nécessaire à cet effet, puis les supprimons ou les anonymisons. Dans la mesure du possible, nous utilisons des données anonymisées ou agrégées pour analyser la qualité du réseau. 

Les données d’utilisation ne sont stockées que tant qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat ou à nos intérêts légitimes, puis elles sont supprimées. 

Ceci est sous réserve des périodes de rétention légales et de l’utilisation des données pour faire valoir des droits en justice.

6. Transferts de données à des tiers

Afin de pouvoir vous proposer notre site Internet et nos services, nous faisons appel à des prestataires tiers. Il s’agit principalement de prestataires de services, tels que nos fournisseurs de services cloud. En raison des exigences légales et/ou réglementaires, nous pouvons également être amenés à divulguer des données aux tribunaux, aux autorités ou à d’autres organismes gouvernementaux compétents. En outre, nous transmettons vos données de localisation au centre d’appel d’urgence responsable si vous passez un appel d’urgence depuis de votre smartphone. 

Nous travaillons en étroite collaboration avec certains partenaires, par exemple dans le domaine du service client (call center) ou avec des fournisseurs de services informatiques. Avant que ces partenaires ne soient autorisés à traiter vos données personnelles en notre nom, nous nous assurons contractuellement qu’ils respectent les lois applicables en matière de protection des données et mettent en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données. 

Nous pouvons partager des données personnelles avec d’autres entreprises du groupe Sunrise si nécessaire aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité.

7. Utilisation de l’intelligence artificielle (IA)

Sunrise utilise l’intelligence artificielle (IA) pour analyser les données, optimiser ses réseaux, personnaliser ses services et ses offres, détecter et prévenir la fraude, améliorer ses produits et son assistance client, et exploiter des assistants virtuels et des chatbots. Lorsque vous interagissez avec un assistant virtuel ou un chatbot basé sur l’IA, nous vous le précisons clairement. 

Nous traitons les données personnelles en lien avec l’IA uniquement à des fins spécifiées qui sont reconnaissables pour vous, conformément à la loi sur la protection des données applicable et à notre cadre de gouvernance interne de l’IA. Nos mesures de sécurité comprennent des responsabilités clairement attribuées, la transparence et, le cas échéant, l’explicabilité, le contrôle humain, les tests et la surveillance, la sécurité des informations et la confidentialité par conception et par défaut. Ces mesures servent à protéger les données personnelles et à réduire le risque de biais, d’abus et de conséquences involontaires. 

Les contenus générés par l’IA, tels que les réponses de nos assistants virtuels et de nos chatbots, peuvent être inexacts, incomplets, trompeurs ou obsolètes, et nous ne pouvons pas garantir leur exactitude. Merci de vérifier les informations importantes et d’exercer votre propre jugement avant de vous y fier.  

7.1 Décisions individuelles automatisées 

Les décisions individuelles automatisées peuvent impliquer l’IA ou d’autres processus automatisés. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé ayant des effets juridiques sur vous ou vous affectant de manière significative, à moins que cela ne soit autorisé par le droit applicable et que des mesures de sauvegarde appropriées soient en place. Lorsque nous prendrons une telle décision, nous vous informerons en conséquence. Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez exprimer votre point de vue et demander un examen par un membre de notre personnel.  

Lorsque l’IA appuie une décision prise par notre personnel, cette décision reste soumise à une supervision humaine. Lorsque nous prenons des décisions exclusivement par des moyens automatisés, les garanties décrites au paragraphe 7.1 s’appliquent. 

8. Prix et offres personnalisés

Nous utilisons des mécanismes basés sur l’IA pour adapter individuellement certains prix et certaines offres à votre profil. À cette fin, nous évaluons les données personnelles issues de votre profil client, en particulier les produits et services associés à votre compte, y compris les tarifs, les options, les appareils et les rabais existants; les informations relatives à votre relation client, telles que la durée et l’ancienneté du contrat; ainsi que les informations financières liées à ces produits et services, telles que les frais récurrents et les revenus. Nous pouvons également utiliser les données d’utilisation des télécommunications pour estimer les coûts et la valeur associés à la relation client. 

Nous n’utilisons pas de données personnelles sensibles pour personnaliser les prix ou les offres. Le moteur de tarification utilisé pour déterminer des prix et des offres personnalisés n’utilise pas de données de localisation précises.  

Nous concevons et vérifions régulièrement ces mécanismes afin d’éviter toute discrimination illégale. 

Si votre prix personnalisé est déterminé exclusivement par des moyens automatisés, vous pouvez exprimer votre point de vue et demander une révision par un membre de notre personnel. 

9. Transferts de données à l’étranger

Dans le cadre de la fourniture de ses services, Sunrise s’appuie également sur des produits et services de producteurs et de fournisseurs à l’étranger qui traitent des données personnelles ou des données de télécommunication pour le compte de Sunrise dans l’exercice de leurs obligations, par exemple lors de la fourniture de services de maintenance ou d’assistance (y compris les centres d’appels). 

Vos données sont traitées en Suisse et à l’étranger, dans le respect des exigences applicables en matière de protection des données. Les sites de traitement étrangers comprennent l’Union européenne et d’autres pays de l’Espace économique européen (EEE), la Moldavie, l’Inde, la Tunisie, la Géorgie, le Kosovo, la Serbie, la Turquie, les États-Unis, la Suède et le Royaume-Uni.  

Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays offrant un niveau de protection des données différent, un niveau adéquat de protection des données est garanti par des mesures contractuelles, telles que les clauses contractuelles types, complétées, si nécessaire, par des mesures techniques et organisationnelles supplémentaires.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Vous avez le droit de demander des informations sur vos données personnelles traitées par Sunrise. Vous pouvez envoyer une demande écrite à l’adresse ci-dessous. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou une preuve d’identité si nécessaire pour vérifier votre identité et protéger vos données personnelles.  

Sunrise Sàrl 
Data Protection Office 
Thurgauerstrasse 101 B 
Case postale 
8152 Glattpark (Opfikon) 

Vous pouvez également cliquer sur le bouton «Demande d’accès aux données» en haut de cette page. 

Nous donnons généralement accès gratuitement à vos données personnelles. Nous pouvons uniquement facturer des frais lorsque la loi applicable le permet. 

Vous pouvez demander la correction de données personnelles inexactes. 

Sous réserve des exigences légales applicables, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles. La suppression des systèmes de production et des systèmes de sauvegarde peut suivre des calendriers différents, en tenant compte des obligations de conservation applicables et des exigences techniques.  

Sous réserve du droit applicable, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles. Si le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la licéité du traitement effectué avant le retrait. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant ou, si disponible, via votre compte My Sunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/MyCHmobile/swype. Vous pouvez également vous désinscrire des newsletters en cliquant sur le lien fourni ou gérer les cookies optionnels via nos paramètres de cookies. 

Lorsque les conditions légales applicables sont remplies, vous pouvez demander à ce que nous vous fournissions vos données personnelles dans un format couramment utilisé et lisible par machine, ou que nous les transférions à un tiers désigné par vous. 

Dernière mise à jour: octobre 2026