Die RecyNova AG ersetzt eine technisch eingeschränkte Telefonie- und Internetlösung durch ein skalierbares, cloudbasiertes Gesamtpaket von Sunrise Business. Damit sichert das KMU durchgehende Erreichbarkeit auf dem ganzen Firmengelände – und schafft die Grundlage für zukünftiges Wachstum.

Kunde

Die RecyNova AG* ist ein regional tätiger Anbieter im Bereich Abfallverwertung und Recycling mit Sitz in der Westschweiz. Das Unternehmen beschäftigt neun Mitarbeitende, aufgeteilt auf Verwaltung, Werkstatt und Aussendienst. In der Werkstatt werden Wertstoffe sortiert und vorbereitet, im Büro laufen Disposition, Kommunikation mit Kunden und Kundinnen, Geschäftspartnern, Buchhaltung und operative Steuerung zusammen.

Das operative Geschäft erfordert eine enge Abstimmung – über kurze Wege, aber auch über funktionierende Kommunikationskanäle. Gleichzeitig stellt die Lage auf dem Industriegelände der Firma spezielle Anforderungen an Infrastruktur und Netzqualität. Für RecyNova ist eine moderne Telefonanlage mit zuverlässiger Erreichbarkeit daher unerlässlich – nach innen wie auch nach aussen.

Ausgangslage

Bislang hatte RecyNova eine einfache Cloud-Telefonielösung eines Drittanbieters sowie eine wenig leistungsfähige Internetverbindung auf Kupferleitung, limitiert auf 20Mbit/s, im Einsatz. Die Sprachqualität war unzureichend, Gesprächsabbrüche kamen regelmässig vor. Besonders problematisch war die mangelhafte Netzabdeckung im Werkstattbereich: Mit den eingesetzten DECT-Geräten waren Funklöcher an der Tagesordnung – und ein durchgehender Betrieb mit hoher Arbeitssicherheit dadurch kaum möglich.

Kundentelefonate konnten häufig nicht entgegengenommen werden, weil zu wenige parallele Sprachkanäle zur Verfügung standen. Gruppenanrufe konnten deshalb nicht gleichzeitig auf mehreren Apparaten klingeln. Zudem war die Empfangskraft bei parallelen Tätigkeiten – etwa im Werkstattbereich – nicht ausreichend erreichbar. Mitarbeitende im Aussendienst hatten teilweise keinen Zugriff auf geschäftliche Kommunikationskanäle, da weder App- noch Softphone-Integration zur Verfügung standen.

Die administrative Leitung hatte zudem keine Möglichkeit, auf Basis einer benutzerfreundlichen Oberfläche selbstständig Rufweiterleitungen oder Nutzerprofile zu verwalten. Die Einschränkungen führten zu wachsendem Frust im Team und zu betrieblichem Effizienzverlust.

Warum KMU Ready Office von Sunrise Business

KMU Ready Office von Sunrise Business bietet eine integrierte Gesamtlösung, die exakt auf die Anforderungen von kleinen Unternehmen mit verteilter Infrastruktur zugeschnitten ist. Für RecyNova war entscheidend, dass sowohl Internet als auch Telefonie über eine einheitliche Plattform bereitgestellt werden – inklusive mobiler Nutzung, Desktop-Integration und einfacher Nutzerverwaltung.

Das Unternehmen erhält Zugang zu einer leistungsfähigen, cloudbasierten Telefonanlage , in der alle Nutzer und Nutzerinnen individuelle Profile erhalten und mit verschiedenen Endgeräten arbeiten können – ob über DECT, IP-Tischtelefone, Softphones für PC und Mac oder mobile Apps via Smartphone und Tablet für iOS und Android. Die inkludierte Flatrate für nationale und internationale Gespräche vereinfacht dabei die Kostenkontrolle.

Durch das gestaffelte Lizenzmodell mit 4, 8 oder 12 Nutzende kann RecyNova die Lösung jederzeit ohne komplexe Migrationen für weitere Leitungen oder teilnehmende Nutzer anpassen. Die zentrale, cloudbasierte Administrationsplattform erlaubt es der Geschäftsführung, weitere Nutzer und Nutzerinnen selbstständig hinzuzufügen, Rollen beliebig zuzuweisen oder Konfigurationen vorzunehmen – ganz ohne detailliertes Fachwissen oder eigene IT-Abteilung.

Lösung und Zusammenarbeit

Sunrise Business realisierte für RecyNova den Umstieg auf KMU Ready Office innerhalb kurzer Zeit. Nach einer Bedarfsanalyse und Vor-Ort-Inspektion durch zertifizierte Partner wurden bestehende Geräte (z.B. DECT-Basisstationen) – wo dies möglich war – übernommen und um zusätzliche Komponenten ergänzt.

Die Internetleitung ist nun mit einem Glasfaser-Anschluss mit 1G bis zu 10Gbit/s Geschwindigkeit deutlich leistungsfähiger. Die gesamte Infrastruktur – inklusive der Cloud-Telefonanlage – wurde von Sunrise zentral konfiguriert und remote aufgeschaltet.

Die Schulung des Teams für die neue Cloud-Telefonie erfolgte parallel zur Umstellung, sodass keine Betriebsunterbrüche entstanden.

Resultat

Die RecyNova AG verfügt heute über eine robuste, betrieblich ausgereifte Kommunikationslösung, die sowohl das operative Geschäft als auch die Kundenbetreuung nachhaltig verbessert hat.

Besonders spürbar ist die Verbesserung der internen Kommunikation: Anrufe lassen sich heute nahtlos durchstellen oder in Echtzeit per App oder Softphone beantworten – auch von unterwegs. Mitarbeitende im Ausseneinsatz sind erreichbar, interne Rückfragen erfolgen direkt. Dank Besetztanzeige ist sofort ersichtlich, wer verfügbar ist – und per Drag-and-Drop wird der Anruf mit einem Klick an die passende Person übergeben.

Die Kommunikation mit Partnerunternehmen – etwa Logistikdienstleistern oder Behörden – ist durch die stabilere Verbindung und klarere Gesprächsqualität deutlich effizienter geworden.

Zudem wurde der IT-Aufwand auf ein Minimum reduziert: Updates, Wartung und Sicherheit erfolgen automatisch über Sunrise Business. Die Unternehmensleitung kann selbstständig Änderungen an der Konfiguration vornehmen, neue Nutzer und Nutzerinnen hinzufügen oder Flatrates verwalten.

Für das KMU bedeutet das eine spürbare Effizienzsteigerung bei gleichzeitiger Entlastung der administrativen Prozesse. RecyNova ist damit nicht nur erreichbar – sondern auch flexibel und zukunftssicher aufgestellt.

Vorteile

• Stabiles Internet bis 10 Gbit/s auf dem Firmengelände (HFC, Glasfaser oder Kupfer)

• Cloud-Telefonanlage (PBX) für mobile und stationäre Geräte

• Gruppenruf und Rufweiterleitung für volle Erreichbarkeit

• Einfach erweiterbar durch flexible Lizenzmodelle

• Zukunftsorientiert dank Premium-Lizenzen für Smartphone (iOS/Android) und Softphone (PC/Mac)

• Kostentransparent durch automatisierte Abrechnung nach Nutzung

• Kompatibel mit vorhandener DECT- und IP-Hardware

• Einfache Verwaltung ohne IT-Aufwand

• Schnelle Inbetriebnahme und persönliche Betreuung

*Das Beispiel der RecyNova AG ist anonymisiert, basiert jedoch auf einem realen Kundenfall. Die geschilderten Erfahrungen und Lösungen sind praxiserprobt – und für viele KMU von hoher Relevanz.