Mit dem neuen Dashboard in der My Sunrise App wollen wir dir ein noch besseres Nutzererlebnis bieten und wichtige Informationen an einem Ort bereitstellen. Mit dem Dashboard musst du nicht mehr auf verschiedenen Kanäle nach Antworten suchen. Stattdessen denkt das Dashboard für dich:
Es überprüft automatisch, ob deine Produkte und Dienstleistungen optimal funktionieren.
Es zeigt Verbesserungsmöglichkeiten auf – sei es die Erhöhung der WLAN-Leistung, die Aktualisierung veralteter Hardware oder die Aktivierung ungenutzter Sicherheitsfunktionen.
Es empfiehlt personalisierte Massnahmen und Lösungen – oft, bevor du das Problem überhaupt bemerkst.
Wo du das Dashboard findest und was es kann
Direkt auf der ersten Seite deiner My Sunrise App siehst du unter «My Favorites» die Kachel «Dashboard». Sobald du diese öffnest, werden die Daten aktualisiert und du siehst auf einen Blick, ob rund um die Themen
Roaming
Heimnetzwerk
Sicherheitsthemen
laufenden Anfragen
alles im grünen Bereich ist. Falls etwas rot ist, erhältst du Informationen, was zu tun ist und wie du das Problem beheben kannst.
Das «Dashboard» informiert zu Roaming, Heimnetzwerk, Sicherheit und deine laufenden Anfragen und gibt, wenn nötig, Empfehlungen ab, was zu tun ist.
Beispiel zu «Heimnetzwerk»
Unter «Heimnetzwerk» wird dir mitgeteilt, ob bei dir zu Hause mit deinen Verbindungen und Geräten alles funktioniert oder ob ein Problem vorliegt, wie beispielsweise im folgenden Fall. Hier hat der Kunde ein Verbindungsproblem. Um dieses zu lösen, erhält er einen Hinweis, was zu tun ist, nämlich das Modemkabel an der richtigen Buchse einzustecken.
Dein Status zeigt dir nicht nur, dass bei der Verbindung etwas nicht funktioniert, sondern auch wie das Problem gelöst wird.
Sicherheitslücken werden dir ebenfalls angezeigt und Lösungen aufgezeigt. Falls du beispielsweise noch kein Sunrise Protect hast, gelangst du über direkt auf die entsprechende Seite, wo du Sunrise Protect bestellen kannst.
Was bringt dir das neue Dashboard
Die Vorteile für dich sind vielfältig:
Einfachheit
Verbessertes Verständnis für deine Produkte und Aktivitäten
Sinnvolle Nutzung des Dashboards durch positiv wahrgenommene und proaktive Empfehlungen von Sunrise an dich
«Das Customer Dashboard vereint die wichtigsten Informationen an einem Ort: um zu informieren, zu begeistern und Lösungen zu bieten. Durch personalisierte Echtzeit-Einblicke und Empfehlungen verbessert es die Benutzerfreundlichhkeit», beschreibt es Aleksandar Lukovic, Senior Program & Project Manager.
Teste es gleich aus: https://www.sunrise.ch/mysunrise