Notes de service actuelles et dérangements
Chères clientes, chers clients,
nous souhaitons vous informer d’un incident majeur survenu hier après-midi à partir d’environ 16h00 sur la plateforme d’un fournisseur. La cause est une défaillance d’un composant d’infrastructure tiers, ayant impacté plusieurs systèmes internes ainsi que des services destinés aux clients.
Bien que le problème ait été temporairement résolu, nous rencontrons malheureusement encore des perturbations sur certains services partiellement ou totalement indisponibles:
Pour les clients privés, les services suivants ne sont actuellement pas disponibles: service client, fonctions en libre-service (My Sunrise, e-shop), services de vente en magasin, messagerie vocale, application TV ainsi que les SMS Premium.
Pour les clients professionnels, les services suivants ne sont actuellement pas disponibles: service client / hotlines / portail My Sunrise et roaming cockpit, messagerie vocale, SMS Link (clients avec API), SMS Premium, Sunrise Business Portal (p. ex. renvoi et routage des appels). Les clients professionnels seront informés des détails par leurs responsables de compte (Key Account Manager).