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    Paiement par e-banking

    Le paiement par e-banking est gratuit pour vous. Tout ce dont vous avez besoin est un accès à l’e-banking de votre banque ainsi que votre numéro de référence et l’IBAN Sunrise de votre facture.

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    E-banking avec la facture QR

    À partir du 30 septembre 2022, les bulletins de versement seront remplacés par la facture QR dans tout le pays.

    Vous pouvez les scanner facilement dans votre e-banking ou avec l’app e-banking.


    Vous trouverez plus d’informations sur la facture QR ici.

    1
    Saisir un nouveau paiement ou un ordre permanent

    Connectez-vous à votre portail e-banking ou e-finance (PostFinance) et saisissez un nouveau paiement ou ordre permanent.

    2
    Saisir l’IBAN Sunrise et le numéro de référence

    Saisissez impérativement l’IBAN Sunrise et le numéro de référence corrects.

    Vous trouverez ces deux informations sur votre facture actuelle.

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    Recevoir la facture par e-mail

    Demandez à recevoir votre facture par e-mail.

    Dans ce cas, il vous suffit de copier l’IBAN et le numéro de référence à partir du bulletin de versement.

    Erreurs fréquentes lors du paiement par e-banking

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    Mauvais numéro de référence

    Si vous possédez plusieurs comptes clients, vous avez peut-être effectué le paiement pour un autre compte.

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    Solution: identifier le bon compte

    Les numéros de référence sont structurés de la manière suivante:

    x0 00008 12345 6789x xxxxx xxxxx

    Votre numéro de client est précédé de cinq zéros. Dans l'exemple précédent, le numéro de client serait: 8123456789


    À l’aide du numéro de client, vérifiez pour quel compte client vous avez effectué le virement.

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    Extrait de compte gratuit par e-mail

    Dans My Sunrise, vous pouvez recevoir gratuitement un extrait de compte par e-mail.

    Vous pouvez y voir tous les paiements dans l’ordre chronologique.

    2
    Le paiement n’a pas été effectué

    Vous avez peut-être saisi votre paiement, mais celui-ci n’a pas été mené à bien.

    NOT AVAILABLE

    Solution: effectuer le paiement

    Effectuez le paiement.

    Par exemple dans la version desktop de votre e-banking.

    Votre paiement n’a pas été reçu et vous ne trouvez pas de solution ci-dessus?

    Veuillez contacter notre service clients.

    Pour ce faire, merci de préparer les informations suivantes:

    • Date et montant du paiement

    • Numéro du compte bénéficiaire (p. ex. 01-53099-3;01-61197-0) ou QR-IBAN pour la QR-facture (p. ex. CH3530000003875037700, CH5630000009875037700 ou CH6330000011875037700)

    • Numéro de référence à 27 chiffres (sinon: intitulé de la communication ou motif de paiement)

    • Le numéro de compte/l’IBAN avec lequel le paiement a été effectué