Bloquer ou débloquer la carte SIM ou eSIM
Vous avez perdu votre carte SIM ou votre profil eSIM a été utilisé de manière abusive?
Commencez par bloquer votre carte SIM dans My Sunrise. Ainsi, vous empêchez que des personnes non autorisées utilisent votre appareil pour téléphoner ou pour des services payants.
Si vous retrouvez la carte SIM ou si le problème eSIM est résolu, vous pouvez à tout moment débloquer votre carte SIM.
Si vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM, vous pouvez la commander directement en ligne dans My Sunrise.
Aucun accès à My Sunrise
Si vous ne pouvez pas vous connecter à My Sunrise parce que vous ne recevez pas le SMS d’authentification à deux facteurs (2FA) (par exemple parce que votre téléphone portable a été volé), veuillez procéder comme suit :
Utilisez l’application My Sunrise pour bloquer votre carte SIM ou commander une nouvelle carte SIM.
Si vous n’avez pas accès à l’application My Sunrise, contactez-nous ou rendez-vous dans l’une de nos boutiques Sunrise.
Important : si vous souhaitez (ré)activer une eSIM sur un nouveau téléphone mobile, munissez-vous de l’eID et de l’IMEI du nouvel appareil. Vous pouvez afficher votre eID et votre IMEI en composant la combinaison *#06# ; les deux numéros s’affichent alors sur l’écran du téléphone.
Bloquer / débloquer SIM
Dans My Sunrise, vous bloquer et débloquer votre SIM en ligne à tout moment:
Code PIN oublié
Si vous avez oublié votre code PIN, veuillez entrer un code PIN incorrect 3 fois. Votre téléphone portable vous demande alors le code PUK. Une fois que vous l'avez saisi correctement, vous pouvez définir un nouveau code PIN.
Obtenir code PUK dans My Sunrise
Vous pouvez obtenir votre code PUK (et pour eSIM aussi le code PIN) dans My Sunrise:
Commander une nouvelle SIM
Dans My Sunrise, vous pouvez commander une nouvelle carte SIM ou eSIM en ligne à tout moment: