Frais de service Sunrise

Frais d’activation Abonnement mobile

59.90

Frais de réactivation d’un abonnement mobile. Carte SIM/eSIM incluse.

Frais d’activation Abonnement de données

29.90

Frais de réactivation d’un abonnement de données mobiles. Carte SIM/eSIM incluse.

Nouvelle carte SIM

• nouvelle carte SIM

• nouveau profil eSIM

59.90

0.-

Frais d’échange ou de remplacement d’une carte SIM / eSIM.

Résiliation avant la fin de la durée minimale du contrat

Variable

+ 100.-

En cas de résiliation anticipée, les tarifs de base mensuels seront facturés dans leur totalité jusqu’à la fin de la durée minimale du contrat et majorés de frais de dossier s’élevant à CHF 100.–. Dans le cas d’offres avec des suppléments gratuits et des cadeaux, une compensation peut également être facturée.

Résiliation sans respect du délai de résiliation

Variable

+ 100.-

Après expiration de la durée minimale du contrat et pour les contrats sans engagement, la résiliation sans respect du délai de résiliation ordinaire est possible moyennant le paiement du tarif de base mensuel de l’abonnement jusqu’à la date de résiliation prescrite, avec un supplément de CHF 100.–.

Frais d’activation

19.90

Frais de réactivation de la carte SIM/eSIM Prepaid inclus.

Nouvelle carte SIM / eSIM

20.-

Une carte SIM de remplacement peut être commandée gratuitement sur My Sunrise. Pour que nous puissions vous envoyer la nouvelle carte SIM, vous devez recharger votre crédit Prepaid d’au moins CHF 20.– au cours des 48 prochaines heures, indépendamment de votre crédit de conversation actuel.

Remboursement Solde du compte

30.-

Frais de remboursement du solde du compte en cas de désactivation du raccordement conformément à la loi. Le remboursement ou le transfert du solde du compte est par ail- leurs exclu.

Frais d’activation

99.90

Frais de réactivation d’un raccordement à Internet.

Frais de remplacement d’un modem

99.90

Frais de remplacement d’un ancien modem Internet par le dernier modèle disponible. Ces frais ne s’appliquent pas en cas de modem défectueux.

Résiliation avant la fin de la durée minimale du contrat

Variable

+ 100.-

En cas de résiliation anticipée, les tarifs de base mensuels seront facturés dans leur totalité jusqu’à la fin de la durée minimale du contrat et majorés de frais de dossier s’élevant à CHF 100.–. Dans le cas d’offres avec des suppléments gratuits et des cadeaux, une compensation peut également être facturée.

Résiliation sans respect du délai de résiliation

Variable

+ 100.-

Après expiration de la durée minimale du contrat et pour les contrats sans engagement, la résiliation sans respect du délai de résiliation ordinaire est possible moyennant le paiement du tarif de base mensuel de l’abonnement jusqu’à la date de résiliation prescrite, avec un supplément de CHF 100.–.

Frais de prêt d'appareils

100.- *

Frais pour les appareils prêtés (modem, routeur ou boîtier TV) qui n'ont pas été retournés dans le délai imparti après la résiliation du contrat, indépendamment de l'âge de l'appareil.

* Exception : pour la Sunrise Internet Box 5G, nous facturons des frais de CHF 250.-.

Frais pour omission de retour des appareils de prêt

49.-

La frais pour non-retour d'appareils prêtés est perçue lorsqu'un ou plusieurs appareils empruntés ne sont pas retournés malgré plusieurs rappels.

Frais pour facture papier

3.95/mois

Frais d’envoi d’une facture papier simple (sans le détail des communications) par courrier postal.

Frais pour facture papier détaillée

4.95/mois

Frais d’envoi d’une facture papier détaillée avec le détail des communications par courrier postal.

Frais de paiement immédiat My Sunrise

1.-

Frais de comptabilisation immédiate du paiement de la facture impayée ou échue dans My Sunrise.

Frais de paiement d’une facture dans un Sunrise Shop

7.50

Frais de dossier pour le paiement de la facture impayée et échue dans un Sunrise Shop.

Payer une ou des facture(s) par mensualités (Convention de paiement par mensualités)

5.-/ mensualité

Un supplément de CHF 5.– sera perçu pour chaque mensualité convenue.

Frais pour erreurs de paiement récurrentes

20.-

Frais de dossier pour le transfert manuel en cas d’erreurs de virement récurrentes (utilisation des coordonnées bancaires de UPC)

5 - 15 min d'assistance technique & service de l'appareil

29.90

15 - 30 min d'assistance technique & service de l'appareil

49.90

30 - 60 min d'assistance technique & service de l'appareil

79.90

60 - 120 min d'assistance technique & service de l'appareil

119.90

Installation de verre de protection & mini-service

9.90

Frais de dossier
Copie de la facture papier/e-mail

7.50

0.-

Frais de dossier pour la commande d’une copie de facture papier. La commande d’une copie de la facture par e-mail est gratuite. De plus, la copie de la facture peut être téléchargée gratuitement dans Mon compte.

Frais de retour de courrier

10.-

Frais de dossier pour un envoi postal non livrable (p. ex. facture, rappel)

Frais de paiement au guichet postal

3.90

CHF 3.90 de frais pour le paiement au guichet postal.

Paiement sans référence de code QR

5.-

CHF 5.– pour un paiement sans référence de code QR, p. ex. un paiement bancaire en ligne avec uniquement le numéro IBAN.

Frais pour bulletin de versement

7.50

Frais d’envoi d’un bulletin de versement par courrier postal.

Frais d’extrait de compte

7.50

Frais d’envoi d’un extrait de compte par courrier postal.

Frais de blocage de compte

50.-

Frais de blocage pour cause de non-paiement.

Frais de déblocage

65.-

Frais de réactivation du compte client après un blocage pour retard de paiement.

Frais de rejet de prélèvement

(LSV / Direct Debit)

20.-

Frais de dossier en cas de refus de recouvrement direct LSV par la banque.

Frais de suspension

5.-/mois

Frais de suspension de l’abonnement en cas de séjour de courte durée à l’étranger.

Frais de déménagement

99.90

Frais de dossier pour la vérification et le transfert des produits de réseau fixe, Internet et TV.

Frais d’annulation

100.-


350.-

Frais de dossier pour l’annulation d’un raccordement mobile pas encore activé par numéro de téléphone.

Frais de dossier pour l’annulation de raccordements à Internet pas encore activés.

Frais pour information concernant des messages et appels abusifs

70.-

Frais de transmission de renseignements concernant les détails des communications et l’identité de l’auteur des appels/messages abusifs selon l’art. 82 de l’Ordonnance sur les services de télécommunication.

Changement de numéro de téléphone mobile

100.-

Frais de dossier pour le deuxième changement de numéro de mobile – le premier changement est gratuit.

Frais de dossier pour les demandes concernant la protection des données

en fonction du volume

Frais de dossier pour les demandes concernant la protection des données conformément à l’art. 2 de l’Ordonnance sur la protection des données (facturés en fonction du volume, mais au maximum à CHF 300.–).

Identification des nouveaux clients

• ID Checker Online

• via la Poste

0.-
40.-

Identification via Sunrise ID Checker en ligne CHF 0.–

via la Poste CHF 40.–

Changement de titulaire

• via hotline, Sunrise Shop

• via My Sunrise

40.-
0.-

Frais de traitement pour le changement de titulaire, à savoir le transfert d’un numéro de réseau fixe ou d’un numéro de mobile à une autre personne. Ces frais sont facturés quand, par exemple, un abonnement est transféré à une autre personne.

Premier rappel

0.-

Par email ou SMS

Chaque rappel

30.-

Par écrit par lettre

Recouvrement

En fonction du jugement ou du contrat

Coûts engendrés par un jugement juridiquement contraignant ou un nouveau contrat.

Recouvrement

Coûts externes officiels

Dépenses nécessaires pour le recouvrement (p. ex. frais de poursuite, etc.)*