Informations sur la facture Sunrise
Ici, vous trouverez de l’aide concernant votre facture Sunrise.
Consulter les factures en ligne
Vous trouvez à tout moment un aperçu de vos factures et de leur statut de paiement dans My Sunrise. Vous pouvez également y télécharger les factures en PDF.
Votre facture expliquée en détail
L’assistant de facturation en ligne dans My Sunrise vous explique votre facture de manière détaillée et personnalisée.
Cas particuliers et exceptions
Des événements particuliers peuvent avoir un impact sur la facturation. Voici quelques exemples :
1. Première facture pour les nouveaux clients
L’envoi de la première facture dépend de la date de conclusion du contrat :
a) Conclusion du contrat en début de mois
Vous recevez votre première facture directement à la date de début de votre nouvel abonnement.
Cette facture contient les frais d’abonnement calculés au prorata depuis la date de début jusqu’à la fin du mois. Les services supplémentaires utilisés durant le premier mois seront facturés le mois suivant.
Au début du nouveau mois, vous recevez votre première facture Sunrise complète. Elle inclut les frais d’abonnement préfacturés au début de chaque mois, ainsi que les services supplémentaires utilisés le mois précédent (par exemple, des appels vers l’étranger).
b) Conclusion du contrat en fin de mois
Vous recevez votre première facture au début du nouveau mois.
Cette facture contient les frais d’abonnement au prorata du mois précédent à partir de l’activation, ainsi que les frais d’abonnement du mois en cours, préfacturés au début de chaque mois.
Les services supplémentaires utilisés (par exemple, des appels vers l’étranger) seront facturés le mois suivant.
2. Première facture après un changement d’abonnement
Si vous changez d’abonnement, vous continuez à payer le prix de votre ancien abonnement jusqu’à la fin du mois en cours. Le prix du nouvel abonnement ne sera facturé qu’à partir du mois suivant. Le moment à partir duquel vous pouvez utiliser les services du nouvel abonnement dépend du type de changement :
a) Passage à un abonnement plus cher (réductions éventuelles incluses)
Vous utilisez votre nouvel abonnement avec tous les services inclus immédiatement après le changement, ou pour un abonnement mobile, dès le lendemain.
Vous profitez donc déjà du nouvel abonnement même si vous continuez à payer l’ancien jusqu’à la fin du mois.
b) Passage à un abonnement moins cher (réductions éventuelles incluses)
Vous utilisez votre nouvel abonnement uniquement à partir du mois suivant.
Ainsi, les services de votre ancien abonnement restent disponibles jusqu’à la fin du mois après le changement.
Exceptions : Dans certains cas, le nouveau prix est facturé immédiatement à la date du changement. La facturation est alors effectuée au prorata le mois suivant. C’est le cas, par exemple, si vous recevez un nouveau matériel (modem Internet, box TV) ou si le type de connexion change (DSL, fibre, etc.).
3. Première facture après la souscription d’un abonnement supplémentaire
Si vous êtes déjà client Sunrise et que vous souscrivez un abonnement supplémentaire, vous ne recevrez pas de facture séparée.
La facturation du nouvel abonnement aura lieu le mois suivant.
Cette facture sera plus élevée que d’habitude, car elle inclut — en plus des frais de votre abonnement actuel — les coûts suivants :
les frais d’abonnement au prorata du mois précédent à partir de l’activation
les frais d’abonnement du mois en cours, préfacturés au début de chaque mois.
4. Facture malgré la résiliation
Après le dernier mois de votre abonnement, vous recevez comme d’habitude la facture pour les services supplémentaires utilisés le mois précédent (par exemple, des appels vers l’étranger).
Les frais d’abonnement préfacturés seront crédités au prorata sur la facture de clôture.
Questions fréquentes sur la facture Sunrise
Oui. Les frais mensuels facturés d’avance vous seront remboursés proportionnellement sur la prochaine facture en fonction de la date de désactivation.
Les taxes d’abonnement facturées d’avance vous seront créditées proportionnellement sur la prochaine facture ou la facture finale.
La taxe sur la valeur ajoutée pour les appareils et les accessoires ne figure pas sur votre facture mensuelle.
Cependant, vous avez reçu un justificatif de TVA au début de votre plan de paiement de l’appareil.
Il s’agit du numéro de la centrale de messagerie de Sunrise. Ce numéro apparaît sur votre facture lorsque vous avez envoyé un SMS à l’étranger.
Votre fidélité est importante pour nous, c’est pourquoi vous recevez une remise fidélité en guise de remerciement. Votre remise fidélité est un rabais que vous obtenez parce que vous êtes fidèle à Sunrise et que vous possédez soit plusieurs produits chez nous, soit que vous êtes client(e) depuis longtemps, ou une combinaison des deux. Cette remise est personnalisée pour vous et apparaît comme une réduction récurrente sur votre facture Sunrise. Le rabais n’est pas lié à un produit spécifique. Il est disponible pour tous les clients privés et récompense leur loyauté. Vous pouvez obtenir la remise fidélité via certains canaux sélectionnés. Après son attribution, celle-ci apparaîtra sur votre prochaine facture.
Remarque: La remise de fidélité est un avantage au niveau du compte et n’est pas prise en compte dans le calcul des frais en cas de résiliation de produits ou de services.
La valeur de votre remise de fidélité personnalisée est recalculée chaque fois que vous interagissez avec Sunrise. Certaines actions peuvent augmenter votre remise de fidélité, tandis que d’autres peuvent vous faire perdre une partie ou la totalité de celle‑ci. Le calcul est effectué individuellement pour chaque client, sur la base de l’ensemble de votre compte Sunrise et de votre relation avec Sunrise (p. ex. nombre de produits, types d’abonnements, durée de votre fidélité, etc.).
La plupart du temps, le montant affiché dans My Sunrise correspond à celui indiqué sur votre facture. Toutefois, des différences peuvent apparaître en raison du moment où vous effectuez des achats ou de délais dans la mise à jour des informations de facturation en ligne.