Assistance immédiate lorsque la connexion Internet ou le Wi-Fi ne fonctionne pas
La plupart des pannes peuvent être résolues en quelques étapes seulement. Suivez les instructions ci-dessous afin de pouvoir à nouveau naviguer sur Internet le plus rapidement possible.
Dépannage personnalisé
Connectez-vous et utilisez l’assistance technique personnalisée dans My Sunrise :
Assistance technique
Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et qu’aucun n’a été débranché par inadvertance ou plié.
Pour toute question concernant le câblage, consultez notre guide d’installation :
L’emplacement et le positionnement de votre modem contribuent largement à une bonne couverture WiFi à votre domicile. Placez votre modem aussi centralement que possible dans votre logement.
Optimiser le WiFi
Remarque
Les murs épais, les colonnes, les grands miroirs et les plantes peuvent également nuire à la qualité du signal WiFi. Une ligne de vue directe vers le routeur est un bon indicateur d’une bonne connexion. Plus la distance entre le routeur et les appareils finaux est courte, meilleure est la connexion WiFi.
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Il arrive parfois que nos appareils perdent la connexion au WiFi de notre modem.
Vérifiez sur l’écran de votre Connect Box 4 Fiber que le WiFi est activé et, si nécessaire, reconnectez-vous à votre réseau WiFi.
En savoir plus
Si vous utilisez des Sunrise Smart WiFi Connect Pods ou des Smart WiFi Extenders, commencez par les déconnecter du réseau.
Si la connexion Internet fonctionne ensuite, suivez les étapes de dépannage dans l’application correspondante (voir « En savoir plus »).
Assurez-vous que le Connect Pod/WiFi Extender ainsi que l’appareil que vous utilisez sont connectés au même réseau WiFi.
Redémarrez votre modem Internet en le débranchant de l’alimentation électrique pendant 30 secondes.
Réinitialisez votre modem aux paramètres d’usine.
Via l’écran du modem:
Ouvrez le menu.
Appuyez sur l’icône Outils.
Sélectionnez Réinitialiser et confirmez votre choix.
Suivez les instructions qui s'affichent sur l'écran tactile.
Directement sur le modem:
Pour ce faire, utilisez un objet pointu et maintenez le bouton de réinitialisation situé à l’arrière du modem enfoncé pendant 10 secondes:
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Important
Lorsque vous réinitialisez votre modem aux paramètres d’usine, tous les paramètres personnalisés que vous avez configurés dans l’interface du routeur (par exemple le nom du WiFi et le mot de passe) sont supprimés.
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