Aide immédiate si Internet ou WiFi ne fonctionne pas
La plupart des pannes peuvent être résolues en quelques étapes seulement. Suivez les instructions ci-dessous afin de pouvoir à nouveau naviguer sur Internet le plus rapidement possible.
Dépannage personnalisé
Connectez-vous et utilisez l’assistance technique personnalisée dans My Sunrise :
Support technique
Vérifiez que tous les câbles sont correctement branchés et qu’aucun n’a été débranché par inadvertance ou plié.
Pour toute question concernant le câblage, consultez notre guide d’installation :
L’emplacement et le positionnement de votre modem contribuent largement à une bonne couverture WiFi à votre domicile. Placez votre modem aussi centralement que possible dans votre logement.
Optimiser le WiFi
Remarque
Les murs épais, les colonnes, les grands miroirs et les plantes peuvent également nuire à la qualité du signal WiFi. Une ligne de vue directe vers le routeur est un bon indicateur d’une bonne connexion. Plus la distance entre le routeur et les appareils finaux est courte, meilleure est la connexion WiFi.
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Si seulement 1 à 2 barres s’affichent, déplacez le modem à un autre endroit jusqu’à l’obtention d’un meilleur signal.
Pour des performances optimales, nous recommandons :
une position verticale
un emplacement proche d’une fenêtre
un environnement dégagé, sans obstacle
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L’écran de votre Connect Box 5 Ultra affiche des informations importantes sur la connexion :
Puissance du signal
État du WiFi
Type de connexion (4G/5G)
Messages d’erreur
Si le WiFi est désactivé :
Appuyez sur la touche OK.
Appuyez sur la touche WiFi.
Utilisez les boutons fléchés pour accéder à Activer/désactiver le WiFi. Activez le WiFi.
Reconnectez votre appareil au réseau WiFi.
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La Connect Box 5 Ultra dispose d’une fonction de diagnostic intégrée.
Appuyez sur la touche OK.
Utilisez les boutons fléchés pour accéder à Diagnostic.
Vérifiez par example:
Statut du réseau
Statut du WiFi
Statut de la connexion
Test de performance
Les informations affichées permettent d’identifier plus rapidement d’éventuels problèmes de connexion.
Évènements régionaux dans le réseau mobile
Veuillez ouvrir la carte et entrer votre adresse ou cliquez directement sur la carte pour vérifier s'il y a un évènement régional dans le réseau mobile, par exemple des travaux de maintenance sur une antenne.
Ouvrir la carte
Redémarrez votre modem Internet en le débranchant de l’alimentation électrique pendant 30 secondes.
Réinitialisez votre modem aux paramètres d’usine.
Via l’écran du modem:
Ouvrez le menu.
Sélectionnez Paramètres.
Utilisez les boutons fléchés pour accéder à Réinitialisation d'usine.
Confirmez avec la touche OK.
Directement sur le modem:
Pour ce faire, utilisez un objet pointu et maintenez le bouton de réinitialisation situé à l’arrière du modem enfoncé pendant 10 secondes:
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Important
Lorsque vous réinitialisez votre modem aux paramètres d’usine, tous les paramètres personnalisés que vous avez configurés dans l’interface du routeur (par exemple le nom du WiFi et le mot de passe) sont supprimés.
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