Modification de votre connexion Internet

Oui. Cette adaptation est impérative, car une modernisation technique de l'infrastructure est en cours sur votre site. Votre connexion Internet actuelle ne sera plus prise en charge à l'avenir.

Pour que vous puissiez continuer à bénéficier de connexions Internet stables et performantes, il est donc nécessaire de passer à la nouvelle technologie.

Notez que ce changement est gratuit pour vous.

Cela dépend de votre connexion et de la technologie associée:

• Une partie de la clientèle reçoit un nouveau modem.
  Si c'est votre cas, nous vous enverrons l'appareil à temps avant le changement.
  Veuillez noter que vous recevrez le nouvel appareil gratuitement.

• Les autres clients et clientes peuvent continuer à utiliser leur modem existant.
  Dans ce cas, aucun remplacement n'est nécessaire.

Quel que soit le modem que vous utilisez, il est très important de brancher le câble de fibre optique sur le bon port (port 1, 2, 3 ou 4) de votre prise de fibre optique.

Nous vous communiquerons cette information à l'avance par e-mail ainsi qu'une nouvelle fois le jour du changement.

Si vous recevez un nouveau modem de notre part, votre ancien modem doit obligatoirement être remplacé, car il n'est pas compatible avec la nouvelle technologie mise en place à votre domicile. C'est pourquoi vous ne pouvez malheureusement pas conserver votre ancien modem. Notez que ce changement est gratuit pour vous.

Si vous continuez à utiliser le même modem, vos Connect Pods fonctionneront comme avant. Si vous recevez un nouveau modem, il se peut que vous ayez également besoin de nouveaux Connect Pods. Notez que ce changement est gratuit pour vous et nous vous informerons en conséquence lors du processus de changement.

Non. Comme votre modem est remplacé, les paramètres ne sont pas repris. Vous recevrez vos nouvelles données d'accès Wi-Fi avec votre nouveau modem.

Lorsque nous remplaçons vos appareils, nous vous informons de ce que vous pouvez faire avec les anciens. Vous saurez dès que vous recevrez les nouveaux appareils si vous pouvez nous renvoyer votre ancien appareil ou le recycler écologiquement.
Notez que ce changement est gratuit pour vous.

• Comment puis-je retourner mon appareil?
  En même temps que la notification vous signifiant que vous pouvez renvoyer votre appareil, vous recevrez également une étiquette de retour qui vous permettra de le faire.

• Veuillez coller l'étiquette sur votre colis.
  Veillez à coller l'étiquette soigneusement et de manière bien visible en bas à droite, sur la plus grande surface du colis.

• Retourner l'appareil
  Vous pouvez retourner l'appareil emballé et étiqueté dans l'un de ces 1 200 sites de points de Relais Colis.

Vous trouverez ici les instructions d'installation de votre nouveau modem:

Instructions d'installation - Connect Box 3 Fiber

Oui, si vous recevez un nouveau modem de notre part, veuillez impérativement utiliser les nouveaux câbles fournis lors de l'installation.

Instructions d'installation - Connect Box 3 Fiber

Dans de rares cas, il est nécessaire de brancher le modem sur un autre emplacement de la prise de fibre optique. Si cela est nécessaire dans votre cas, nous vous enverrons un e-mail avec des instructions précises. Il n'y a rien à adapter au niveau de la prise de fibre optique, il suffit de brancher le câble de fibre optique dans l'emplacement indiqué.

Non, votre présence n'est pas obligatoire. Le modem sera envoyé sept à dix jours avant le changement.

La date est indiquée dans votre message. Le changement aura lieu à cette date entre 8h et 18h.

Il peut y avoir une courte interruption d'environ 30 à 60 minutes. Nous vous recommandons de faire un partage de connexion avec votre téléphone portable pendant cette période.

Oui, comme Sunrise TV est diffusée via Internet, il y aura une interruption. Pendant ce temps, vous pouvez utiliser la Sunrise TV App sur votre smartphone ou regarder Sunrise TV sur votre ordinateur si vous le connectez à Internet via le partage de connexion avec votre téléphone portable.

Non, les réglages du téléviseur restent inchangés.

Non, les paramètres du téléphone fixe restent inchangés.

Non, ce changement de technologie est impératif. Notez que ce changement est gratuit pour vous.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider, appelez-nous gratuitement au 0800 707 514.

• Du lundi au vendredi de 8h à 19h

• Samedi de 9h à 18h