Configurer et utiliser une eSIM
La eSIM est votre carte SIM numérique. Découvrez comment fonctionne la eSIM, comment la commander et la configurer.
Qu’est-ce qu’une eSIM et comment fonctionne-t-elle?
Toutes les informations sur les avantages d'une eSIM sont disponibles sur notre page d'info :
Commander une eSIM
Vous êtes déjà client chez Sunrise ?
Vous pouvez alors facilement convertir votre carte SIM en eSIM, soit directement sur votre appareil actuel, soit lors du passage à un nouvel appareil.
De plus, vous pouvez commander une nouvelle eSIM très facilement via My Sunrise :
Vous êtes sur le point de devenir client Sunrise?
Sélectionnez l’option eSIM lors de la commande en ligne ou dans un Sunrise Shop.
Configurer votre eSIM
a) avec un profil eSIM sans code QR
Avec un profil eSIM sans code QR (eSIM lié à l'appareil), vous recevez automatiquement un message sur votre mobile pour installer très simplement votre profil eSIM. Retrouvez les instructions détaillées ici:
b) avec un profil eSIM sous forme de code QR
Scannez le code QR sur votre bon numérique ou physique pour configurer votre profil eSIM.
Scanner le code QR
Vous recevez le bon imprimé dans un shop.
Si vous demandez votre profil eSIM en ligne, vous trouverez le code QR dans My Sunrise.
Dans cette section, vous trouverez les instructions spécifiques à votre mobile pour activer la eSIM avec le code QR:
Voici comment transférer facilement votre carte SIM sur votre nouveau mobile avec eSIM
Conditions requises
Le nouveau mobile est connecté à un réseau Wi-Fi
Une pièce d’identité valide est enregistrée dans votre compte client My Sunrise
Problèmes avec la eSIM
Vous pouvez retélécharger votre profil eSIM gratuitement sur le même appareil.
Si vous possédez un profil eSIM sous forme de code QR, vous pouvez afficher et scanner à nouveau le code d'activation (code QR) dans My Sunrise.
Si vous disposez d’un profil eSIM sans code QR (eSIM liée à l’appareil), vous pouvez à nouveau demander le profil eSIM via My Sunrise en sélectionnant «Votre profil eSIM». Vous recevrez ensuite une notification sur votre téléphone portable et pourrez réinstaller facilement votre profil eSIM. Si vous ne recevez pas de notification, sélectionnez «Ajouter une eSIM» dans les paramètres de votre smartphone.
Verrouillez immédiatement vos profils SIM et eSIM utilisés sur l'appareil en vous connectant à My Sunrise et demandez un nouveau profil eSIM. Vous recevrez un nouveau profil eSIM par courrier.
Si l’appareil avec le profil eSIM activé ne fonctionne plus, vous pouvez demander un nouveau profil eSIM ici. Vous recevrez un nouveau profil eSIM par la poste.
Questions et réponses
Normalement, oui. Une exception s’applique aux appareils Apple qui ne supportent que l’eSIM. Ceux-ci se connectent pendant l’installation de l’eSIM via un service spécial over-the-air.
Le code QR ne peut être lié qu’à un seul appareil. Pour utiliser l’eSIM sur un autre appareil, il faut transférer l’eSIM de l’ancien vers le nouvel appareil ou demander une nouvelle eSIM via My Sunrise. Dans les deux cas, un nouveau profil eSIM est créé. L’ancien profil eSIM est désactivé après l’activation sur le nouvel appareil.
De nombreux fabricants et modèles prennent en charge une eSIM et une carte SIM physique simultanément en mode Dual SIM. Il est recommandé de vérifier les spécifications du fabricant à cet effet.
WhatsApp fonctionne avec une eSIM de la même manière qu’avec une carte SIM classique. Cependant, WhatsApp ne prend en charge qu’un seul numéro de téléphone par appareil.
Astuce : il est possible d’utiliser le second numéro avec WhatsApp Business ou d’autres applications de messagerie.
Oui, Mobile ID est également disponible pour eSIM.
Par défaut, le verrouillage par code PIN est désactivé. Vous pouvez toutefois l’activer dans les paramètres de votre appareil. Le code PIN d’origine se trouve dans My Sunrise.
Avant de transférer l’appareil, il est généralement conseillé de le réinitialiser complètement aux paramètres d’usine. Cela déconnecte également les profils eSIM de l’appareil.