Ajustement des prix à compter du 1er août 2026

La consommation de données ne cesse d'augmenter. Les services numériques et leur diffusion continuent de se développer. Parallèlement, les exigences en matière de performances, de stabilité, de cybersécurité et de fiabilité des infrastructures informatiques et de réseau ne cessent de croître. Ces exigences se sont encore accentuées dans le contexte des développements géopolitiques mondiaux.

Sunrise propose des infrastructures informatiques et de réseau parmi les plus performantes du marché. Afin de répondre aux exigences toujours plus élevées tout en continuant à offrir à sa clientèle des réseaux mobiles et haut débit d'une qualité optimale, Sunrise adapte les prix de ses abonnements.

Cette révision des tarifs s'applique au prix catalogue de tous les abonnements Sunrise Mobile et Internet.

En revanche, il n'y a pas d'augmentation de prix pour: les offres prépayées et QoQa, les offres Home Security, les services supplémentaires (options), les services de streaming ainsi que les paiements échelonnés pour les appareils (plans de paiement de l'appareil), ainsi que pour les abonnements proposant exclusivement des connexions de données mobiles.

Les clients et clientes concernés par la hausse des prix en seront informés par écrit.

L'augmentation de prix de CHF 1.50 par abonnement et par mois s'applique au prix catalogue. Comme le rabais en francs reste inchangé, le prix promotionnel que vous payez augmente également de CHF 1.50.

Si vous bénéficiez d'un rabais Multi-Mobile (Family Benefit) ou d'un rabais combiné (Home Benefit), vous bénéficiez d'un rabais de 50% sur le prix catalogue des abonnements mobiles supplémentaires ou, en tant que client-e Internet, de l'avantage combiné sur votre premier abonnement mobile. Ce rabais de 50% reste inchangé. L'augmentation de prix ne concerne donc que la moitié du prix que vous avez payé, ce qui se traduit en réalité par une augmentation de seulement CHF 0.75. Cela vaut tout particulièrement pour les offres Sunrise Young destinées aux moins de 27 ans.

Exemple: votre prix catalogue est de CHF 50-. et vous bénéficiez d'un rabais de 50% (CHF 25-.). Votre prix catalogue augmente de CHF 1.50 CHF, votre nouveau prix catalogue s'élève donc à CHF 51.50 et votre nouveau prix réduit (avec un rabais de 50%) à CHF 25.75.

Rabais de fidélité: un rabais de fidélité existant reste inchangé.

Cette adaptation de prix ne s'applique pas aux paiements échelonnés pour les appareils.

Oui, l'ajustement des prix s'applique également aux commandes en cours.

Exemple: si vous avez commandé un produit le 15 mai 2026 et que celui-ci est activé le 15 août 2026, le prix sera majoré.

Non, QoQa est un partenariat particulier, les offres QoQa ne sont donc pas concernées par cette augmentation de prix.

Oui, votre rabais s'applique sous forme de montant fixe en francs ou de pourcentage sur le prix catalogue. La durée de votre rabais reste inchangée.

Cette révision tarifaire prendra effet au 1er août 2026. Vous verrez le nouveau prix apparaître pour la première fois sur votre facture du mois d'août.

Oui, l'ajustement des tarifs s'applique également aux abonnements des participant-e-s au Benefit Program à compter du 1er août.

Si vous participez à un programme «Bring your own SIM» de Sunrise, le prix de base (prix catalogue) de l'abonnement donnant droit à un rabais est augmenté, mais cette augmentation est compensée par l'ajustement du rabais, de sorte que le prix net actuel reste inchangé.

Si vous êtes concerné-e par cette révision des prix, vous en serez informé-e par courrier. Dès réception de cette information, vous disposez d'un droit de résiliation spécial et pouvez résilier le contrat avec effet au 31 juillet 2026.

Les résiliations doivent être effectuées soit par téléphone (0800 100 600, appel gratuit depuis la Suisse), soit via le chat Sunrise. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.sunrise.ch/resiliation.

Les résiliations par courrier ou par e-mail ne sont pas valables. En cas de résiliation avec portabilité du numéro, une résiliation écrite reste acceptée, à condition qu'elle soit transmise par voie électronique par le nouvel opérateur au nom du client ou de la cliente dans le cadre de la procédure de portabilité. Par ailleurs, les dispositions relatives au droit de résiliation prévues au point 19 des conditions générales de Sunrise s'appliquent.

Nous allons faire appel de ce jugement. Il est en contradiction avec une décision judiciaire antérieure portant sur le même sujet. Par conséquent, notre pratique reste inchangée jusqu'à ce qu'un nouveau jugement définitif et exécutoire soit rendu. Les résiliations envoyées par courrier ou par e-mail restent non valables. Si vous êtes concerné-e par l’ajustement des prix, vous en serez informé-e par le biais de votre facture. À compter de la date de réception de cette information, vous disposez d’un droit de résiliation extraordinaire et vous pouvez résilier le contrat avec effet au 31 juillet 2026.

Les résiliations doivent être effectuées soit par téléphone (0800 100 600, appel gratuit depuis la Suisse), soit via le chat Sunrise. Vous trouverez de plus amples informations sur www.sunrise.ch/resiliation.

En cas de résiliation avec portabilité du numéro, une résiliation par écrit reste acceptée, à condition qu’elle soit soumise par voie électronique par le nouvel opérateur pour le compte du client ou de la cliente et dans le cadre du processus de portabilité. Dans tous les autres cas, les dispositions relatives au droit de résiliation figurant au point 19 des CGV de Sunrise s’appliquent.

Veuillez contacter le service client au 0800 707 017.

Si vous ne contactez pas notre service client et vous contentez de remplir le formulaire de portabilité du numéro, cela pourrait entraîner des frais indésirables liés à la résiliation anticipée de votre contrat, ou bien votre demande ne sera prise en compte qu'à la fin de la durée de votre contrat.

Non. L’abonnement TV fait partie intégrante de la plupart des offres Internet/Home et n’est donc pas augmenté séparément. Cela s’applique également aux abonnements TV facturés séparément.

Veuillez utiliser la fenêtre de chat qui s'affiche en bas à droite de votre écran pour discuter avec nous. Vous pouvez également nous appeler au 0800 707 017.