Pour obtenir une SIM prepaid Sunrise, tu dois t’inscrire. Pour cela, tu as besoin d’une pièce d’identité officielle ou d’un passeport. Choisis le plan prepaid qui correspond le mieux à tes besoins.

La carte SIM prepaid coûte 19.90 (montant unique pour le pack de démarrage). Tu paies ce montant pendant l’inscription. En contrepartie, tu reçois un crédit de départ gratuit de 20 sur ta carte SIM prepaid.

Si tu choisis une eSIM, tu peux généralement commencer à l’utiliser en quelques minutes. Si tu optes pour une carte SIM classique, elle te sera envoyée par courrier dans un délai d’environ deux jours ouvrables.

Vous pouvez vérifier votre solde Sunrise Prepaid en composant le *121# sur votre téléphone mobile.

Pour les appareils qui ne peuvent plus consulter le solde depuis la désactivation de la 3G, les alternatives suivantes sont disponibles :

• Sunrise Cockpit

  Accès direct via le réseau mobile sur cockpit.sunrise.ch (aucun mot de passe requis, sauf en cas d’utilisation via Wi-Fi).
  
  

• My Sunrise (App or portail Web)

  Dans My Sunrise, vous obtenez une vue d’ensemble de votre solde, des options de recharge et de la gestion de votre produit prépayé (connexion requise).

Oui, tu peux conserver ton numéro de téléphone actuel lors de ton passage à Sunrise Prepaid. Tu dois faire débloquer la portabilité des numéros. C’est très facile: envoie «YES» par SMS au 499. Dès que tu auras reçu une confirmation par SMS, Sunrise pourra contacter ton fournisseur de réseau actuel afin de demander le numéro. En règle générale, le portage d’un numéro Prepaid prend entre 5 et 10 jours. Nous t’informerons.

Tu peux recharger ton crédit prepaid très facilement, en ligne, en déplacement ou sur place.

En ligne :

• sur sunrise.ch/refill

• dans le Sunrise Cockpit avec accès gratuit dans le monde entier

• dans My Sunrise sur le web ou dans l’application

Moyens de paiement :

• carte de crédit

• TWINT

• PostFinance

• en tant que client Sunrise avec abonnement, aussi via ta facture Sunrise

Sur place :

• dans les Sunrise Shops

• chez des partenaires comme Migros, Coop, ALDI, Mobilezone et d’autres points de vente

• au kiosque ou aux distributeurs de billets CFF

Conseil : Enregistre tes moyens de paiement dans My Sunrise et recharge ton crédit en ligne, sur le web ou dans l’application, encore plus rapidement et facilement.

Tu restes ainsi toujours flexible et gardes ton crédit sous contrôle.
Connais-tu déjà l’application My Sunrise ?

Oui, tu peux utiliser ton numéro prepaid aussi à l’étranger. Dans le Sunrise Cockpit, tu réserves facilement des options de roaming adaptées et gardes tes coûts à tout moment sous contrôle.

Tu n’as pas besoin de résilier Sunrise Prepaid, car tu ne paies pas de frais mensuels. En l’absence d’utilisation pendant 17 mois (données mobiles, appels sortants ou SMS), ton numéro prepaid est automatiquement supprimé.

Lors de la suppression du numéro, tout crédit restant est définitivement perdu et ne peut ni être utilisé ni remboursé. Tu peux toutefois utiliser ton crédit avant la suppression pour des services de télécommunication ainsi que pour des achats sur Google Play, l’App Store d’Apple et auprès de certains partenaires.

Oui, tu peux très facilement commander une SIM de remplacement. Cela se fait gratuitement via My Sunrise dans la rubrique « SIM & appareils ». Afin que nous puissions t’envoyer la nouvelle SIM, tu recharges au moins 20 dans les 48 heures, indépendamment de ton crédit actuel. Le montant est entièrement crédité sur ton compte prepaid. Ton numéro reste bien entendu le même. Tu peux aussi activer ta SIM de remplacement dans un Sunrise Shop. Merci d’apporter une pièce d’identité valide.

Ton crédit prepaid expire dans les cas suivants:

• Si tu n’utilises pas ton crédit pendant 17 mois. Est considérée comme une utilisation toute utilisation active, par exemple : appels sortants, envoi de SMS, utilisation de données mobiles, rechargement du crédit ou achat d’options ou de paquets.

• Si tu transfères ton numéro vers un autre opérateur.

• En cas d’utilisation non conforme des services prepaid.

Après 17 mois sans utilisation, ton numéro est remis en circulation.
Avant l’expiration de ton crédit ou la désactivation de ton numéro, tu reçois des rappels par e-mail. Assure-toi que ton adresse e-mail est à jour dans My Sunrise.