Les appels sortants ne fonctionnent pas

Veuillez essayer d’appeler le même numéro avec un autre téléphone qui utilise un autre raccordement, par exemple avec un mobile ou un autre raccordement fixe.

Si le problème persiste, il est très probable qu’il vienne du numéro cible. Si l’erreur ne se produit que lorsque vous appelez le numéro souhaité depuis le réseau fixe Sunrise, passez à l’étape suivante.

Il y a probablement un problème de raccordement qui doit être clarifié plus précisément. Veuillez contacter notre service clients ou faire appel à notre Community.

Vous pouvez consulter les informations de service et les pannes en temps réel.

Nos informations sont actualisées en permanence. Si tout est en ordre, revenez à cette page.

Si la LED est blanche et en continu, ignorez l’étape 3 et passez directement à l’étape 4.

Si la LED n’est pas blanche et en continu, passez à l’étape 3.

Vérifiez que tous les câbles sont branchés correctement et que votre modem est en ligne.

Assurez-vous que votre téléphone fixe et le modem sont correctement connectés.

Redémarrez votre modem. Éteignez-le en utilisant le bouton on/off, attendez 30 secondes, puis rallumez-le. Attendez le redémarrage complet du modem, puis vérifiez si le problème est résolu. Cette opération peut prendre jusqu’à 15 minutes.

Si votre téléphone est endommagé, vérifiez si vous avez besoin d’un nouvel appareil. Assurez-vous également que la batterie est chargée et que l’écran est allumé.

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre le problème, veuillez contacter notre service clients ou faire appel à notre Community.