Tasse di servizio Sunrise

Tassa di attivazione abbonamento mobile

59.90

Tassa per nuova attivazione di un abbonamento mobile, SIM/eSIM inclusa.

Tassa di attivazione abbonamento dati

29.90

Tassa per nuova attivazione di un abbonamento dati mobile, SIM/eSIM inclusa.

Nuova SIM

• nuova SIM

• nuovo profilo eSIM

59.90

0.-

Tassa per cambio o sostituzione di una SIM/eSIM.

Disdetta prima della scadenza della durata minima contrattuale

Variabile

+ 100.-

In caso di disdetta anticipata del contratto, vengono addebitati in fattura tutti i canoni di base delle opzioni mensili ricorrenti fino alla fine della durata minima del contratto, più una tassa amministrativa di CHF 100.–. Al cliente potrebbero essere addebitati anche gli eventuali omaggi e regali inclusi nell’offerta.

Disdetta senza rispettare il termine di disdetta

Variabile

+ 100.-

Dopo la scadenza della durata minima del contratto e in caso di contratti senza durata minima, il cliente può disdire il contratto senza rispettare il regolare termine di disdetta pagando i canoni di base mensili fino al termine di disdetta regolare più un supplemento di CHF 100.–.

Tassa di attivazione

19.90

Tassa per la riattivazione della SIM/eSIM Prepaid inclusa.

Nuova SIM/eSIM

20.-

È possibile ordinare gratuitamente una SIM sostitutiva su My Sunrise. Per consentirci di recapitare la nuova SIM, il cliente dovrà ricaricare il proprio credito Prepaid di almeno CHF 20.– entro le seguenti 48 ore, indipendentemente dall’attuale credito di conversazione.

Rimborso del saldo attivo

30.-

Tassa per il rimborso del saldo attivo in caso di disattivazione del collegamento in conformità con la legge. In caso contrario, è escluso il rimborso o il trasferimento del saldo attivo.

Tassa di attivazione

99.90

Tassa per nuova attivazione di un collegamento a Internet.

Tassa per la sostituzione dei modem

99.90

Tassa per la sostituzione di un vecchio modem Internet con l’ultimo modello disponibile. Se il modem è guasto, la tassa non viene addebitata.

Disdetta prima della scadenza della durata minima contrattuale

Variabile

+ 100.-

In caso di disdetta anticipata del contratto, vengono addebitati in fattura tutti i canoni di base delle opzioni mensili ricorrenti fino alla fine della durata minima del contratto, più una tassa amministrativa di CHF 100.–. Al cliente potrebbero essere addebitati anche gli eventuali omaggi e regali inclusi nell’offerta.

Disdetta senza rispettare il termine di disdetta

Variabile

+ 100.-

Dopo la scadenza della durata minima del contratto e in caso di contratti senza durata minima, il cliente può disdire il contratto senza rispettare il regolare termine di disdetta pagando i canoni di base mensili fino al termine di disdetta regolare più un supplemento di CHF 100.–.

Tassa noleggio dispositivi

100.- *

Tassa per i dispositivi a noleggio prestati (modem, router o TV box) non restituiti entro il termine dopo la cessazione del contratto, indipendentemente dall'età del dispositivo.

* Eccezione: per la Sunrise Internet Box 5G, addebitiamo una tariffa di CHF 250.-.

Tassa per omissione di restituzione dispositivi

49.-

La tassa per la mancata restituzione del materiale prestato viene addebitata se uno o più dispositivi prestati non vengono restituiti nonostante i ripetuti solleciti.

Tassa per fattura cartacea

3.95/mese

Tassa di invio per posta di una fattura cartacea semplice (senza giustificativo dei collegamenti).

Tassa per fattura cartacea dettagliata

4.95/mese

Tassa di invio per posta della fattura cartacea dettagliata con giustificativo dei collegamenti.

Tassa per il pagamento istantaneo in My Sunrise

1.-

Tassa per la contabilizzazione immediata del pagamento della fattura in sospeso o scaduta in My Sunrise.

Tassa per il pagamento della fattura in un Sunrise Shop

7.50

Tassa per l’elaborazione del pagamento della fattura in sospeso o scaduta in un Sunrise Shop.

Pagamento rateale delle fatture (Accordo di pagamento rateale)

5.-/ Rata

Per ciascuna rata concordata viene applicata una maggiorazione di CHF 5.– (IVA incl.).

Tassa per ripetuto pagamento errato

20.-

Tassa di elaborazione per trasferimento manuale in caso di ripetuti bonifici errati (utilizzo delle coordinate bancarie di UPC).

5 - 15 min di assistenza tecnica & servizio del dispositivo

29.90

• Configurazione email su smartphone

• Assistenza per l’installazione di un’app

• Riavvio / soft reset

• Configurazione della segreteria telefonica

• Assistenza Bluetooth (cuffie)

• Verifica dello spazio di archiviazione

• Assistenza per le impostazioni di base iPhone / Android

• Supporto per accesso con Apple ID / account Google

• Pulizia rapida della cache / app

• Supporto / assistenza clienti di base

• Diagnosi rapida di problemi del dispositivo

15 - 30 min di assistenza tecnica & servizio del dispositivo

49.90

• Trasferimento dati semplice (contatti / foto limitate)

• Configurazione di un nuovo smartphone

• Configurazione completa Apple ID / account Google

• Configurazione di email multiple

• Installazione e configurazione di WhatsApp

• Assistenza aggiornamenti di sistema

• Backup iCloud / Google Drive

• Configurazione smartwatch

• Assistenza per problemi con le app

• Configurazione della sicurezza biometrica (impronta / volto)

• Supporto gestione archiviazione

• Sincronizzazione dei contatti

• Diagnosi tecnica più approfondita

30 - 60 min di assistenza tecnica & servizio del dispositivo

79.90

• Trasferimento completo dei dati dello smartphone

• Migrazione da Android a iPhone o da iPhone ad Android

• Recupero account Apple / Google

• Reinstallazione completa delle app

• Configurazione nuovo telefono + trasferimento

• Assistenza backup e ripristino

• Configurazione smartwatch + app

• Pulizia completa dell’archiviazione

• Risoluzione problemi software

• Configurazione controllo parentale

• Configurazione email professionale

• Assistenza sicurezza / autenticazione a due fattori

60 - 120 min di assistenza tecnica & servizio del dispositivo

119.90

• Trasferimento completo + configurazione totale dello smartphone

• Migrazione dell’intero ecosistema su più dispositivi (Apple / Android)

• Recupero complesso di account bloccati

• Ripristino completo del backup + configurazione

• Configurazione nuovo smartphone + watch o tablet

• Pulizia completa del dispositivo con backup

• Assistenza su più dispositivi

• Supporto per clienti senior / accompagnamento completo

• Reinstallazione completa del sistema + configurazione

• Trasferimento di grandi librerie di foto / video

Installazione del vetro protettivo & mini-servizio

9.90

Tassa amministrativa Copia della fattura cartacea / e-mail

7.50

0.-

Tassa di elaborazione per l’ordine di una copia della fattura cartacea. L’ordine di una copia della fattura tramite e-mail è gratuito. Inoltre, è possibile scaricarla gratuitamente alla voce «Il mio conto».

Tassa per restituzione al mittente

10.-

Tassa di elaborazione per gli invii postali non recapitabili (ad es. fatture, solleciti).

Tassa per il pagamento presso La Posta Svizzera

3.90

Tassa per il pagamento allo sportello postale CHF 3.90.

Pagamento senza codice QR di riferimento

5.-

Tassa per il pagamento senza codice QR di riferimento (ad es. un pagamento tramite online banking con il solo numero IBAN) di CHF 5.–.

Tassa per polizza di versamento

7.50

Tassa di invio per posta di una polizza di versamento.

Tassa per l’estratto conto

7.50

Tassa di invio per posta di un estratto conto.

Tassa di blocco del conto

50.-

Tassa di blocco dopo mancato pagamento.

Tassa di sblocco

65.-

Tassa per la riattivazione dell’account cliente dopo il blocco a causa di pagamento effettuato in ritardo.

Tassa per addebito diretto (LSV / Direct Debit)

20.-

Tassa amministrativa in caso di addebito diretto rifiutato dalla banca.

Tassa di sospensione

5.-/ mese

Tassa per la sospensione dell’abbonamento in caso di soggiorno di breve durata all’estero.

Tassa di trasloco

99.90

Tassa amministrativa per la verifica e la commutazione dei prodotti di rete fissa, Internet e TV.

Tassa di cancellazione

100.-


350.-

Tassa di elaborazione per la disdetta di un collegamento mobile non ancora attivato per ogni numero di telefono.

Tassa di elaborazione per la disdetta dei collegamenti a Internet non ancora attivati.

Tassa per informazioni a seguito di chiamate/messaggi illeciti

70.-

Tassa per informazioni sui dettagli dei collegamenti e sull’identità degli autori di chiamate/messaggi illeciti ai sensi dell’art. 82 dell’ordinanza sugli impianti di telecomunicazione.

Cambio del numero cellulare

100.-

Tassa di elaborazione per il secondo cambio di numero cellulare – il primo cambio è gratuito.

Tassa per l’elaborazione delle richieste relative alla protezione dei dati

In funzione del dispendio

Tassa per l’elaborazione delle richieste relative alla protezione dei dati ai sensi dell’art. 2 del regolamento sulla protezione dei dati (addebito in base al dispendio – importo massimo CHF 300.–).

Identificazione del nuovo cliente

• ID Checker Online

• tramite LA POSTA SVIZZERA

0.-
40.-

Identificazione online tramite Sunrise ID Checker CHF 0.–

Tramite LA POSTA SVIZZERA CHF 40.–.

Cambio del titolare

• tramite numero di assistenza, Sunrise Shop

• tramite My Sunrise

40.-
0.-

Tassa amministrativa per un cambio di titolare: trasferimento di un numero di rete fissa o mobile a un’altra persona. Questa tassa viene addebitata quando, ad esempio, un abbonamento viene trasferito a un’altra persona.

Primo promemoria di pagamento

0.-

Tramite e-mail o SMS.

Ogni sollecito

40.-

Tramite e-mail, lettera e/o sulla fattura

Recupero crediti

Secondo quanto stabilito da sentenza o contratto

lito da sentenza o contratto I costi che derivano da una sentenza legalmente vincolante o da un nuovo contratto.

Recupero crediti

Costi di uffici esterni

Per spese necessarie al recupero crediti (ad es. spese amministrative, ecc.)*