Aktuelle Servicehinweise und Störungen
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde
Wir möchten Sie über einen grösseren Servicevorfall auf der Plattform eines Zulieferers informieren, der gestern Nachmittag ab ca. 16:00 Uhr aufgetreten ist. Die Ursache war ein Ausfall einer Infrastrukturkomponente eines Drittanbieters, wodurch mehrere interne Systeme sowie kundenrelevante Services beeinträchtigt wurden.
Obwohl das Problem vorübergehend behoben werden konnte, kommt es leider weiterhin zu Einschränkungen bei einigen Services, die teilweise oder vollständig nicht verfügbar sind:
Für Privatkundinnen und -kunden stehen zur Zeit Kundendienst, die Selbstbedienungsfunktionen (My Sunrise, E-Shop), Verkaufsdienstleistungen in den Shops, Voicemail-Dienste, die TV App sowie Premium-SMS nicht zur Verfügung.
Für Geschäftskunden stehen zur Zeit Dienste nicht zur Verfügung wie: Kundendienst / Hotlines / My Sunrise Portal und Roaming Cockpit - Voicemail - SMS Link (Kunden mit API), Premium SMS - Sunrise Business Portal (z.B. Anrufweiter- und umleitungen). Geschäftskunden werden über die Einzelheiten durch ihre Kundenberater (Key Account Manager) informiert.