Sofort-Hilfe, wenn das Internet oder WiFi nicht funktioniert
Die meisten Störungen lassen sich mit nur wenigen Schritten beheben. Folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen, um so schnell wie möglich wieder im Internet surfen zu können.
Personalisierte Fehlerbehebung
Loggen Sie sich ein und nutzen Sie den personalisierten technischen Support in My Sunrise:
Technischer Support
Prüfen Sie ob alle Kabel noch richtig eingesteckt sind und keines aus Versehen ausgesteckt oder geknickt wurde.
Bei Fragen zur Verkabelung nutzen Sie unsere Installationsanleitung:
Standort und Positionierung Ihres Modems tragen wesentlich zu einer guten WiFi (WLAN) Abdeckung in Ihrem Zuhause bei. Platzieren Sie das Modem in Ihrem Zuhause möglichst zentral.
WiFi (WLAN) optimieren
Hinweis
Dicke Wände, Säulen, grosse Spiegel und Pflanzen sind ebenfalls hinderlich für ein gutes WiFi-Signal. Sichtkontakt zum Router dient als guter Anhaltspunkt für eine gute Verbindung. Je kürzer die Distanz des Routers zu den Endgeräten, desto besser die WiFi-Verbindung.
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Manchmal verlieren unsere Geräte die Verbindung zum WiFi unseres Modems.
Prüfen Sie über den Display Ihrer Connect Box 4 Fiber, ob Ihr WiFi eingeschaltet ist und verbinden Sie sich bei Bedarf erneut mit Ihrem WiFi-Netzwerk
Mehr erfahren
Wenn Sie Sunrise Smart WiFi Connect Pods oder Smart WiFi Extender verwenden, trennen Sie diese zunächst vom Netzwerk.
Falls die Internetverbindung danach funktioniert, folgen Sie den Schritten zur Problemlösung in der entsprechenden App (siehe unter "Mehr erfahren").
Achten Sie darauf, dass sowohl der Connect Pod/WiFi Extender als auch das von Ihnen genutzte Gerät mit demselben WiFi-Netzwerk verbunden sind.
Starten Sie ihr Internet Modem neu, indem Sie es für 30 Sekunden vom Strom trennen.
Setzen Sie Ihr Modem auf die Werkseinstellungen zurück.
Via Modem-Display:
Öffnen Sie das Menü.
Tippen Sie auf das Werkzeug-Symbol.
Wählen Sie Zurücksetzen und bestätigen Sie Ihre Auswahl.
Folgen Sie den Anweisungen auf dem Touchscreen.
Direkt am Modem:
Nehmen Sie dazu einen spitzen Gegenstand und drücken Sie für 10 Sekunden den Reset-Knopf auf der Rückseite des Modems:
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Wichtig
Wenn Sie Ihr Modem auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle persönlichen Einstellungen (z.B. WiFi Name und Passwort), welche Sie im Router-Interface vorgenommen haben, gelöscht.
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