Informazioni sulla fattura Sunrise
Qui trovate aiuto per la vostra fattura Sunrise.
Visualizzare le fatture online
Una panoramica delle vostre fatture e del loro stato di pagamento è disponibile in qualsiasi momento in My Sunrise. Qui potete anche scaricare le fatture in formato PDF.
La vostra fattura spiegata in dettaglio
L’assistente fatture online in My Sunrise vi spiega la vostra fattura in modo dettagliato e personalizzato.
Casi speciali ed eccezioni
Eventi particolari possono avere un impatto sulla fatturazione. Ecco alcuni esempi:
1. Prima fattura per i nuovi clienti
L’invio della prima fattura dipende dal momento in cui è stato concluso il contratto:
a) Contratto concluso all’inizio del mese
Ricevete la prima fattura direttamente alla data di inizio del nuovo abbonamento.
Questa fattura include le tariffe di abbonamento proporzionate dalla data di inizio fino alla fine del mese. I servizi aggiuntivi utilizzati nel primo mese verranno addebitati il mese successivo.
All’inizio del nuovo mese ricevete la vostra prima fattura completa Sunrise. Questa include le tariffe di abbonamento addebitate anticipatamente all’inizio di ogni mese e i servizi aggiuntivi utilizzati nel mese precedente (ad esempio, chiamate all’estero).
b) Contratto concluso alla fine del mese
Ricevete la prima fattura all’inizio del nuovo mese.
Questa fattura include le tariffe di abbonamento proporzionate del mese precedente a partire dall’attivazione e le tariffe dell’abbonamento del mese corrente, che vengono addebitate anticipatamente all’inizio di ogni mese.
I servizi aggiuntivi utilizzati (ad esempio, chiamate all’estero) verranno addebitati il mese successivo.
2. Prima fattura dopo un cambio di abbonamento
Quando cambiate abbonamento, continuate a pagare il prezzo del vostro abbonamento precedente fino alla fine del mese in corso. Il prezzo del nuovo abbonamento verrà addebitato solo a partire dal mese successivo. Da quando potete utilizzare i servizi del nuovo abbonamento dipende dal tipo di cambio effettuato:
a) Passaggio a un abbonamento con prezzo più alto (incluse eventuali promozioni)
Potete utilizzare il nuovo abbonamento con tutti i servizi inclusi subito dopo il cambio, oppure — per i servizi mobili — dal giorno successivo.
Beneficiate quindi già del nuovo abbonamento, anche se fino alla fine del mese pagate ancora quello precedente.
b) Passaggio a un abbonamento con prezzo più basso (incluse eventuali promozioni)
Potete utilizzare il nuovo abbonamento solo dal mese successivo.
Quindi, i servizi del vostro abbonamento precedente rimangono disponibili fino alla fine del mese dopo il cambio.
Eccezioni: In alcuni casi, il nuovo prezzo viene addebitato immediatamente alla data del cambio. L’addebito proporzionale viene poi effettuato nel mese successivo. Ciò può avvenire, ad esempio, quando ricevete nuovo hardware (modem Internet, TV box) o quando cambia il tipo di connessione (DSL, fibra, ecc.).
3. Prima fattura dopo l’attivazione di un abbonamento aggiuntivo
Se siete già clienti Sunrise e attivate un abbonamento aggiuntivo, non riceverete una fattura separata.
La fatturazione del nuovo abbonamento avverrà nel mese successivo.
Questa fattura sarà più alta del solito, in quanto include — oltre ai costi del vostro abbonamento esistente — anche:
le tariffe proporzionate del mese precedente a partire dall’attivazione
le tariffe dell’abbonamento del mese corrente, addebitate anticipatamente all’inizio di ogni mese.
4. Fattura nonostante la disdetta
Dopo l’ultimo mese del vostro abbonamento, riceverete come di consueto la fattura relativa ai servizi aggiuntivi utilizzati nel mese precedente (ad esempio, chiamate all’estero).
Le tariffe di abbonamento addebitate anticipatamente verranno rimborsate proporzionalmente nella fattura finale.
Domande frequenti sulla fattura Sunrise
Sì. I canoni mensili conteggiati in via anticipata vengono accreditati proporzionalmente sulla fattura successiva in base alla data di disattivazione.
I canoni di abbonamento mensili conteggiati in via anticipata vengono accreditati proporzionalmente sulla fattura successiva o sulla fattura finale.
L’IVA per dispositivi e accessori non verrà riportata sulla sua fattura mensile.
Tuttavia, all’inizio del suo piano di acquisto del dispositivo ha ricevuto un’attestazione IVA.
Questo è il numero del Centro messaggi di Sunrise. Questo numero compare sulla vostra fattura quando avete inviato un SMS dall'estero.
La vostra fedeltà è importante per noi, per questo ricevete uno sconto fedeltà come nostro ringraziamento. Il vostro sconto fedeltà è un ribasso che ottenete perché siete fedeli a Sunrise e avete diversi prodotti con noi, siete clienti da lungo tempo oppure una combinazione di entrambi. Questo sconto è personalizzato per voi e appare come riduzione ricorrente sul vostro conto Sunrise. Lo sconto non è legato a un prodotto specifico. È disponibile per tutti i clienti privati e premia la loro lealtà. Potete ricevere lo sconto fedeltà tramite canali selezionati. Dopo l’attivazione, lo sconto apparirà sulla vostra prossima fattura.
Nota: Lo sconto fedeltà è un vantaggio a livello di conto e non viene considerato nel calcolo delle spese in caso di cessazione di prodotti o servizi.
Il valore del vostro sconto fedeltà personalizzato viene ricalcolato ogni volta che interagite con Sunrise. Alcune azioni possono aumentare il vostro sconto fedeltà, mentre altre possono farvi perdere una parte o tutto lo sconto. Il calcolo è effettuato individualmente per ogni cliente, in base all’intero vostro conto Sunrise e al vostro rapporto con Sunrise (ad esempio quanti prodotti avete, quali abbonamenti, da quanto tempo siete clienti, ecc.).
Nella maggior parte dei casi, l’importo visualizzato in My Sunrise corrisponde a quello presente sulla fattura. Tuttavia, eventuali differenze possono derivare dal momento in cui effettuate gli acquisti oppure da ritardi nell’aggiornamento online delle informazioni di fatturazione.