Handys und Tablets

Mit dem Sunrise Handy-Konfigurator MMS und Internet automatisch auf dem Handy einrichten:

Sperren Sie bei Verlust oder Diebstahl umgehend die SIM-Karte in My Sunrise.

Versicherung
Wenn das Gerät mit einer Versicherung, die Diebstahl abdeckt (z.B. Sunrise smart protect plus Option), versichert ist, melden sie den Schaden direkt beim Versicherer.

• Online Schadensmeldung
• Telefon-Nr.: +41 58 400 79 97

Reparaturauftrag online erfassen

Gerät in einem Sunrise Shop oder im Sunrise Online Shop bezogen
Sie haben folgende Möglichkeiten:

• Reparatur direkt in einem unserer Repair Center (Apple und Samsung Geräte):
  
  Sunrise Flagship Store, 8001 Zürich, Bahnhofstrasse 87
  und
  Sunrise Shop, 4001 Basel, Freie Strasse 34
  
  Im Repair Center können Vorort alle aktuellen Geräte von Samsung und Apple repariert werden. Da die Geräte von zertifizierten Technikern repariert werden und nur Originalteile verwendet werden, bleibt die Herstellergarantie nach einem Reparaturfall erhalten. Mehr Infos: Express zum neuen iPhone Display
• Gehen Sie mit dem defekten Gerät in einen Sunrise Shop.
• Füllen Sie dieses Rücksendeformular vollständig aus, unterschreiben Sie es und senden Sie es zusammen mit Ihrem defekten Gerät an die folgende Adresse:
  
  Sunrise Communications AG
  c/o ALSO Schweiz AG Services & Logistics
  Meierhofstrasse 3
  6032 Emmen

Gerät nicht bei Sunrise bezogen (Mobilezone, Mediamarkt, etc.)
Wenden Sie sich bitte direkt an den Händler, bei dem Sie das Gerät gekauft haben.

Dauer der Reparatur

• Die Reparatur dauert durchschnittlich 1-2 Wochen.
• Wenn das Gerät mit einer Sunrise protect Versicherung versichert ist, dauert die Reparatur durchschnittlich 2-3 Tage.
• Falls Ersatzteile nicht verfügbar sind, kann sich die Reparaturzeit verlängern.

Ersatzgerät
Sie können in ihrem nächsten Sunrise Shop ein Ersatzgerät beziehen.

• Sunrise Prepaid Handys haben einen SIM Lock für 2 Jahre ab Kauf und können daher in diesen 2 Jahren nur mit einer Sunrise SIM Karte verwendet werden.
• Nach Ablauf der 2 Jahre kann der SIM Lock in einem Sunrise Shop oder über die Nummer 0800 707 707 vom Gerät entfernt werden.

Eintausch
Der Eintausch Ihres iPhones erfolgt in einem Sunrise Shop.

Laufzeit und Kündigung
Sie können die Option einfach verfallen lassen, indem Sie Ihr iPhone über 24 Monate oder frühzeitig komplett abbezahlen. Da die Option kostenlos ist und der Eintausch freiwillig, tragen Sie kein Risiko.

Diebstahl oder Verlust
Wenn Ihr iPhone gestohlen wurde oder Sie es verloren haben, können Sie entweder ein neues iPhone kaufen und dieses eintauschen oder Sie lassen die Option verfallen, indem Sie das iPhone über 24 Monate abbezahlen.

Beginn des Versicherungsschutzes

• Der Versicherungsschutz beginnt mit dem Abschluss der Versicherung (Datum vom Vertrag / Kaufquittung).
• Bei einer Nummernportierung beginnt der Versicherungsschutz mit dem tatsächlichen Wechsel der Telefonnummer.
• Erfolgt der Versicherungsbeitritt nicht beim Abschluss des Mobilabos, besteht während einer Karenzfrist von 14 Tagen ab Versicherungsbeginn kein Leistungsanspruch.

Handy nach dem Kauf versichern

• Sie können ein bereits gebrauchtes aber noch neuwertiges Handy in jedem Sunrise Shop versichern.
• Das Gerät wird im Sunrise Shop auf Neuwertigkeit geprüft, bitte bringen Sie die Kaufquittung mit.
• Das Gerät darf nicht älter als 12 Monate sein und muss in der Schweiz gekauft worden sein.

Schadensfall melden
Melden Sie den Schaden direkt beim Versicherer per Online Schadensmeldung oder Telefon +41 58 400 79 97

Laufzeit und Kündigung
Die Handy-Versicherung hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten und wird danach automatisch um einen Monat verlängert. Sie kann nach der Mindestlaufzeit im My Sunrise jederzeit auf das Ende des nächsten Monats gekündigt werden.

Online Rundumschutz

• Sunrise surf protect schützt Sie während dem Surfen gegen Phishing, Ransomware, Hacking, Viren oder Botnets und erfordert keine Installation von Software auf Ihrem Gerät.
• Mit surf protect family schützen Sie alle Produkte, die auf Ihrer Sunrise Rechnung erscheinen.
• Die Einstellung welche Nummern von surf protect family geschützt werden, können in My Sunrise vornehmen und jederzeit ändern.

Die Option berechtigt Sie, Ihr Gerät nach 24 Monaten in einen Sunrise Shop zurückzubringen - im Gegenzug werden Ihnen die restlichen Raten für Ihr Gerät erlassen.

Eintausch
Der Eintausch Ihres iPhones erfolgt in einem Sunrise Shop.

Laufzeit und Kündigung
Sie können die Option einfach verfallen lassen, indem Sie Ihr Gerät über 30 Monate oder frühzeitig komplett abbezahlen. Da die Option kostenlos ist und der Eintausch freiwillig, tragen Sie kein Risiko.