Informationen zur Sunrise Rechnung
Hier finden Sie Hilfe zu Ihrer Sunrise Rechnung.
Rechnungen online einsehen
Eine Übersicht Ihrer Rechnungen und deren Zahlungsstatus finden Sie jederzeit in My Sunrise. Hier können Sie die Rechnungen auch als PDF herunterladen.
Ihre Rechnung im Detail erklärt
Der Online-Rechnungsassistent in My Sunrise erklärt Ihnen Ihre Rechnung detailliert und personalisiert.
Spezialfälle und Ausnahmen
Spezielle Ereignisse können einen Einfluss auf die Rechnungsstellung haben, hier einige Beispiele:
1. Erste Rechnung für Neukunden
Die Zustellung der ersten Rechnung erfolgt abhängig vom Zeitpunkt des Vertragsabschlusses:
a) Vertragsabschluss zu Beginn des Monats
Sie erhalten die erste Rechnung direkt zum Startdatum des neuen Abos.
Diese Rechnung enthält die anteiligen Abogebühren ab dem Startdatum bis zum Monatsende. Zusätzliche Dienste aus dem ersten Monat werden Ihnen im folgenden Monat verrechnet.
Zum Start des neuen Monats erhalten Sie Ihre erste vollumfängliche Sunrise Rechnung. Diese enthält die Abogebühren, die Ihnen jeweils zu Beginn des Monats vorausverrechnet werden, sowie die genutzen Zusatzleistungen vom Vormonat (zum Beispiel Verbindungen ins Ausland).
b) Vertragsabschluss gegen Ende des Monats
Sie erhalten die erste Rechnung zum Start des neuen Monats.
Diese Rechnung enthält die anteiligen Abogebühren des Vormonats ab dem Zeitpunkt der Aktivierung, sowie die Abogebühren des aktuellen Monats, die Ihnen jeweils zu Beginn des Monats vorausverrechnet werden.
Genutze Zusatzleistungen (zum Beispiel Verbindungen ins Ausland) werden im Folgemonat verrechnet
2. Erste Rechnung nach einem Abo-Wechsel
Wenn Sie Ihr Abo wechseln, bezahlen Sie noch bis zum Ende des laufenden Monats den Preis für das bisherige Abo. Erst ab dem Folgemonat wird der Preis für Ihr neues Abo in Rechnung gestellt. Ab wann Sie die Dienstleistungen des neuen Abos nutzen, ist abhängig von der Art des Abo-Wechsels:
a) Wechsel auf ein Abo mit höherem Preis (allfällige Rabatte eingeschlossen)
Sie nutzen Ihr neues Abo samt allen inbegriffenen Dienstleistungen direkt nach dem Abo-Wechsel, bzw. bei Mobile am Folgetag nach dem Abo-Wechsel.
Sie profitieren also bereits vom neuen Abo, obwohl Sie bis Monatsende noch den Preis des alten Abos zahlen.
b) Wechsel auf ein Abo mit tieferem Preis (allfällige Rabatte eingeschlossen)
Sie nutzen Ihr neues Abo erst im Folgemonat.
Somit stehen Ihnen die Dienstleistungen Ihres bisherigen Abos nach dem Abowechsel noch bis zum Monatsende zur Verfügung.
Ausnahmen: In einigen Fällen wird mit dem Datum des Abo-Wechsels sofort der neue Preis verrechnet. Die Verrechnung erfolgt dann pro rata im nächsten Monat. Dies ist zum Beispiel der Fall, wenn Sie mit dem Abo-Wechsel neue Hardware (Internet Modem, TV Box) erhalten und/oder der Anschlusstyp ändert (DSL, Glasfaser, etc.).
3. Erste Rechnung nach Abschluss eines zusätzlichen Abos
Wenn Sie bereits Sunrise Kunde sind und Sie ein zusätzliches Abo abschliessen, erhalten Sie keine separate Rechnung.
Die Verrechnung des neuen Abos erfolgt im Folgemonat.
Diese Rechnung wird entsprechend höher ausfallen als gewohnt, denn Sie enthält neben den Kosten für Ihr bisheriges Abo auch die Kosten für die ersten zwei Monate des neuen Abos:
die anteiligen Abogebühren des Vormonats ab dem Zeitpunkt der Aktivierung
die Abogebühren des aktuellen Monats, die Ihnen jeweils zu Beginn des Monats im Voraus verrechnet werden.
4. Rechnung trotz Kündigung
Nach dem letzten Monat Ihres Abos erhalten Sie wie gewohnt die Abrechnung der genutzen Zusatzleistungen des Vormonats (zum Beispiel Verbindungen ins Ausland).
Im Voraus verrechnete Abogebühren werden anteilig auf der Abschlussrechnung gutgeschrieben.
Häufige Fragen zur Sunrise Rechnung
Ja. Im Voraus verrechnete monatliche Gebühren werden ab dem Deaktivierungsdatum anteilig auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben.
Im Voraus verrechnete Abogebühren werden anteilig auf der nächsten Rechnung beziehungsweise der Abschlussrechnung gutgeschrieben.
Die Mehrwertsteuer für Geräte und Zubehör wird nicht auf Ihrer monatlichen Rechnung angegeben.
Sie haben jedoch zu Beginn Ihres Geräteplans einen Mehrwertsteuer-Nachweis erhalten.
Dies ist die Nummer der Kurzmitteilungszentrale von Sunrise. Diese Nummer erscheint auf Ihrer Rechnung, wenn Sie im Ausland ein SMS versendet haben.
Ihre Treue ist uns wichtig, daher erhalten Sie einen Treuerabatt als Dankeschön von uns an Sie. Ihr Treuerabatt ist ein Rabatt, den Sie erhalten, weil Sie Sunrise treu sind und entweder mehrere Produkte bei uns haben, schon längere Zeit Kundin oder Kunde sind oder eine Kombination aus beidem. Dieser Rabatt ist personalisiert für Sie und als wiederkehrende Preisreduktion auf Ihrer Sunrise Rechnung abgebildet. Der Rabatt ist nicht an ein bestimmtes Produkt gebunden. Er steht allen Privatkundinnen und Privatkunden zur Verfügung und belohnt ihre Loyalität. Sie können den Treuerabatt über ausgewählte Kanäle erhalten. Nach Erhalt erscheint der Rabatt auf Ihrer nächsten Rechnung.
Der Wert Ihres personalisierten Treuerabatts wird jedes Mal neu berechnet, wenn Sie mit Sunrise interagieren. Einige Aktionen erhöhen Ihren Treuerabatt, während andere dazu führen können, dass Sie einen Teil oder sogar den gesamten Rabatt verlieren. Die Berechnung erfolgt individuell pro Kundin bzw. Kunde – basierend auf Ihrem gesamten Sunrise Konto und Ihrer Kundenbeziehung (z. B. wie viele Produkte Sie haben, welche Abos Sie nutzen, wie lange Sie bereits bei Sunrise sind usw.).
In der Regel sehen Sie in My Sunrise und auf Ihrer Rechnung denselben Betrag. Unterschiede entstehen meist durch den Zeitpunkt Ihrer Käufe oder durch Verzögerungen bei der Aktualisierung der Rechnungsinformationen in My Sunrise.