My Sunrise

    • Sunrise Servicegebühren

    Hier können Sie sich jederzeit über die Höhe allfälliger Bearbeitungsgebühren für administrativen Aufwand sowie die Gebühren bei Zahlungsverzug oder vorzeitiger Kündigung informieren.

    (Zuletzt aktualisiert 03.2025)

    Mobilabos

    GebührBetrag (CHF)Erläuterung

    Aktivierungsgebühr Mobilabo

    59.90

    Gebühr für Neuaktivierung eines Mobilabos. SIM-Karte/eSIM inklusive.

    Aktivierungsgebühr Datenabo

    29.90

    Gebühr für Neuaktivierung eines mobilen Datenabos. SIM-Karte/eSIM inklusive.

    Neue SIM

    • neue SIM-Karte

    • neues eSIM Profile


    59.90

    0.-

    Gebühr bei Tausch oder Ersatz einer SIM-Karte / eSIM

    Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragsdauer

    Variabel

    + 100.-

    Bei einer vorzeitigen Vertragskündigung werden monatlich wiederkehrenden Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer in deren Summe in Rechnung gestellt, zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100.-. Bei Angeboten mit gratis Zugaben und Geschenken kann zudem eine Entschädigung in Rechnung gestellt werden.

    Kündigung ohne Einhaltung der Kündigungsfrist

    Variabel

    + 100.-

    Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer und bei Verträgen ohne Mindestvertragsdauer ist die Kündigung eines Vertrages ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist möglich gegen Bezahlung der monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin zzgl. CHF 100.-

    Prepaid

    GebührBetrag (CHF)Erläuterung

    Aktivierungsgebühr

    19.90

    Gebühr für Neuaktivierung von Prepaid SIM-Karte/eSIM inklusive.

    Neue SIM-Karte / eSIM

    20.-

    Eine Ersatz SIM kann kostenlos auf My Sunrise bestellt werden. Damit wir Ihnen die neue SIM zustellen können, müssen Sie Ihr Prepaid Guthaben innerhalb der nächsten 48 Stunden um mindestens CHF 20.00 aufladen, unabhängig von Ihrem aktuellen Gesprächsguthaben.

    Auszahlung Kontoguthaben

    30.-

    Gebühr für Auszahlung des Kontoguthabens bei Deaktivierung des Anschlusses nach Gesetz. Die Auszahlung oder der Transfer von Kontoguthaben ist ansonsten ausgeschlossen.

    Internet-, Festnetz und TV Abos

    GebührBetrag (CHF)Erläuterung

    Aktivierungsgebühr

    99.90

    Gebühr für Neuaktivierung eines Internetanschlusses.

    Gebühr für den Austausch von Modems

    99.90

    Gebühr für den Austausch eines alten Internet-Modems gegen das neueste verfügbare Modell. Wenn das Modem defekt ist, entfällt die Gebühr.

    Kündigung vor Ablauf der Mindestvertragsdauer

    Variabel

    + 100.-

    Bei einer vorzeitigen Vertragskündigung werden monatlich wiederkehrenden Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer in deren Summe in Rechnung gestellt, zzgl. einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100.-. Bei Angeboten mit gratis Zugaben und Geschenken kann zudem eine Entschädigung in Rechnung gestellt werden.

    Kündigung ohne Einhaltung der Kündigungsfrist

    Variabel

    + 100.-

    Nach Ablauf der Mindestvertragsdauer und bei Verträgen ohne Mindestvertragsdauer ist die Kündigung eines Vertrages ohne Einhaltung der ordentlichen Kündigungsfrist möglich gegen Bezahlung der monatlichen Grundgebühren bis zum ordentlichen Kündigungstermin zzgl. CHF 100.-

    Gebühr Leihgeräte

    100.- *

    Gebühr für ausgeliehene Leihgeräte (Modem, Router oder TV-Box), die nach Vertragsbeendigung nicht innerhalb der Frist retourniert wurden, unabhängig vom Alter des Gerätes.

    * Ausnahme: Für die Sunrise Internet Box 5G verrechnen wir eine Gebühr von CHF 250.-

    Gebühr für unterlassene Rücksendung Leihgeräte

    49.-

    Die Gebühr für unterlassene Rücksendung von Leihgeräten wird erhoben, wenn ein oder mehrere ausgeliehene Geräte trotz mehrfacher Erinnerungen nicht retourniert werden.

    Inhome Installation

    99.-

    Heim-Installationsservice für Sunrise Internet- & TV-Geräte, ausgeführt durch einen zertifizierten Servicetechniker eines Partnerunternehmens.

    Hinweis: Bei einer vorzeitigen Kündigung einer Option mit einer Mindestlaufzeit werden die monatlich wiederkehrenden Grundgebühren bis zum Ende der Mindestvertragsdauer

    in deren Summe in Rechnung gestellt (z.B. Teleclub, Canal+, etc.) Bei der SBB-Halbtax-Option wird die volle SBB-Halbtax-Gebühr verrechnet.

    Administrative Gebühren

    GebührBetrag (CHF)Erläuterung

    Gebühr für Papierrechnung

    3.95/Monat

    Gebühr für die Zustellung einer einfachen Papierrechnung (ohne Verbindungsnachweis) per Post.

    Gebühr für detaillierte Papierrechnung

    4.95/Monat

    Gebühr für die Zustellung einer detaillierten Papierrechnung mit Verbindungsnachweis per Post.

    Gebühr Sofortzahlung My Sunrise

    1.-

    Gebühr für eine sofortige Verbuchung der Zahlung der offenen oder überfälligen Rechnung in My Sunrise.

    Gebühr für die Bezahlung einer Rechnung im Sunrise Shop

    7.50

    Bearbeitungsgebühr für die Bezahlung der offenen, überfälligen Rechnung im Sunrise Shop.

    Rechnung(en) in Raten begleichen (Ratenzahlungsvereinbarung)

    5.-/Rate

    Pro vereinbarte Rate wird ein Zuschlag von CHF 5.- (inkl. MwSt.) erhoben.

    Gebühr für wiederholte Falschzahlung

    20.-

    Bearbeitungsgebühr für die manuelle Umbuchung bei wiederholten Falschüberweisung (Bankangaben von UPC verwendet)

    5 - 15 Min. Technischer Support & Geräte Service

    29.90

    15 - 30 Min. Technischer Support & Geräte Service

    49.90

    30 - 60 Min. Technischer Support & Geräte Service

    79.90

    60 - 120 Min. Technischer Support & Geräte Service

    119.90

    Schutzglasmontage & mini Service

    9.90

    Bearbeitungsgebühr Rechnungskopie Papier / E-Mail

    7.50

    0.-

    Bearbeitungsgebühr für die Bestellung einer Papierrechnungskopie. Eine Bestellung der Rechnungskopie via E-Mail ist kostenlos. Zudem kann die Rechnungskopie in Mein Konto kostenlos heruntergeladen werden.

    Gebühr für Postrücksendung

    10.-

    Bearbeitungsgebühr für eine nicht zustellbare Postsendung (z.B. Rechnung, Mahnung).

    Gebühr Zahlung Post

    3.90

    CHF 3.90 Gebühr für eine Zahlung am Postschalter.

    Zahlung ohne QR-Code Referenz

    5.-

    CHF 5.00 für eine Zahlung ohne QR-Code Referenz, z.B. eine Online Banking Zahlung mit nur der IBAN Nummer.

    Gebühr für Einzahlungsschein

    7.50

    Gebühr für die Zustellung eines Einzahlungsscheines per Post.

    Gebühr für Kontoauszug

    7.50

    Gebühr für die Zustellung eines Kontoauszuges per Post.

    Kontoblockierungsgebühr

    50.-

    Gebühr für die Blockierung nach Nichtzahlung.

    Gebühr für die Deblockierung

    65.-

    Gebühr für die Wiederaufschaltung des Kundenkontos nach Sperrung wegen eines Zahlungsverzugs.

    Rücklastschriftgebühr

    (LSV / Direct Debit)

    20.-

    Bearbeitungsgebühr bei einer zurückgewiesenen LSV-Belastung durch die Bank.

    Suspendierungsgebühr

    5.-/Monat

    Gebühr für die Suspendierung des Abos bei kurzfristigem Auslandsaufenthalt

    Umzugsgebühr

    99.90

    Bearbeitungsgebühr für die Verifizierung und Umschaltung der Festnetz-, Internet- und TV-Produkte.

    Stornierungsgebühr

    100.-


    350.-

    Bearbeitungsgebühr für die Kündigung eines noch nicht aktivierten Mobilanschlusses pro Rufnummer.

    Bearbeitungsgebühr für die Stornierung von noch nicht aktivierten Internetanschlüssen.

    Gebühr für Auskunft zu missbräuchlichen Anrufen / Nachrichten

    70.-

    Gebühr für Auskunftserteilung über Verbindungsdetails und Identität des Verursachers missbräuchlicher Anrufe / Nachrichten nach Art. 82 Fernmeldedienst-verordnung.

    Änderung der Mobiltelefonnummer

    100.-

    Bearbeitungsgebühr für den zweiten Wechsel der Mobilnummer – der erste Wechsel ist kostenlos.

    Gebühr für Bearbeitung Datenschutzanfragen

    nach Aufwand

    Die Gebühr für die Bearbeitung von Datenschutzfragen nach Art. 2 Datenschutz-verordnung (wird nach Aufwand verrechnet – maximal CHF 300.00).

    Neukunden Identifikation

    • ID Checker Online

    • über DIE POST


    0.-
    40.-


    Identifikation über Sunrise ID Checker Online CHF 0.-

    über DIE POST CHF 40.-.

    Halterwechsel

    • über Hotline, Sunrise Shop

    • über My Sunrise


    40.-
    0.-

    Bearbeitungsgebühr für einen Halterwechsel – der Übertrag eines Festnetzanschlusses bzw. einer Mobilnummer an eine andere Person. Diese Gebühr wird verrechnet, wenn beispielsweise ein Abo auf eine andere Person übertragen wird.

    Administrative Gebühren bei Zahlungsverzug (Ziff. 8 AGB)

    GebührBetrag (CHF)Erläuterung

    Erste Zahlungserinnerung

    0.-

    Per E-Mail oder SMS

    Jede Mahnung

    30.-

    Schriftlich per Brief

    Inkasso
    (Forderung CHF 0 - 19)

    37.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 20 - 59)

    58.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 60 - 144)

    Entspricht Höhe der Forderung

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 145 - 399)

    145.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 400 - 999)

    225.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 1000 - 1999)

    285.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 2000 - 2999)

    385.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 3000 - 4999)

    575.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 5000 - 6999)

    685.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 7000 - 9999)

    825.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 10'000 - 19'999)

    1'375.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung CHF 20'000 - 49'999)

    2'600.-

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso
    (Forderung > CHF 50'000)

    6% der Höhe der Forderung

    Bearbeitungsgebühr nach Übergabe der Forderung an Inkassodienstleister
    (frühestens ab Tag 80 nach Rechnungsdatum).

    Inkasso

    Nach Urteil oder Vertrag

    Kosten, die durch ein rechtlich bindendes Urteil oder einen neuen Vertrag entstehen.

    Inkasso

    Amtliche Fremdkosten

    Fürs Inkasso notwendige Auslagen (z.B. Betreibungskosten usw.)*

    * Gemäss Ziffer 8 AGB direkt an den beigezogenen Dritten fürs Inkasso zu bezahlen, welcher ein selbständiges Forderungsrecht hat.

    Allfällige Betreibungseinträge werden auf Nachfrage des Kunden nach vollständiger Bezahlung der Forderung durch Sunrise gelöscht.

    Online-Hilfe in My Sunrise
    Gut zu wissen: Im My Sunrise Kundencenter erhalten Sie personalisierte Hilfe rund um Ihre Produkte. Jederzeit und ohne Wartezeit.
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