Änderungen an Ihrem Internetanschluss
Höchste Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Daher modernisieren wir kontinuierlich unsere Infrastruktur. Im Rahmen dieser Arbeiten wird Ihr Glasfaser-Internetanschluss auf den neuesten technologischen Stand aufgerüstet.
Diese Anpassungen sind für Sie selbstverständlich kostenlos. Ihr bestehendes Internetabo und dessen Preis bleiben unverändert.
Häufige Fragen
Ja. Diese Anpassung ist zwingend notwendig, da an Ihrem Standort eine technische Modernisierung der Infrastruktur erfolgt. Ihr aktueller Internetanschluss wird künftig nicht mehr unterstützt.
Damit Sie weiterhin stabile und leistungsfähige Internetverbindungen nutzen können, ist der Wechsel auf die neue Technologie erforderlich.
Bitte beachten Sie: dieser Wechsel ist für Sie kostenlos.
Das hängt von Ihrem Anschluss und der damit zusammenhängenden Technologie ab:
Ein Teil der Kundinnen und Kunden erhält ein neues Modem.
In diesem Fall senden wir Ihnen das Gerät rechtzeitig vor der Umstellung zu.
Bitte beachten Sie: Sie erhalten das neue Gerät kostenlos.Andere Kundinnen und Kunden können ihr bestehendes Modem weiterverwenden.
In diesem Fall ist kein Austausch erforderlich.
Unabhängig davon, welches Modem Sie nutzen, ist es sehr wichtig, dass Sie das Glasfaserkabel am korrekten Anschluss (Port 1, 2, 3 oder 4) Ihrer Glasfasersteckdose einstecken.
Diese Information teilen wir Ihnen per E-Mail im Voraus mit und zusätzlich nochmals am Tag der Umstellung.
Wenn Sie ein neues Modem von uns erhalten, muss ihr altes Modem zwingend ausgetauscht werden, da es die neue Technologie an Ihrem Wohnort nicht unterstützt. Deshalb können Sie ihr altes Modem leider nicht behalten. Bitte beachten Sie: dieser Wechsel ist für Sie kostenlos.
Wenn Sie weiterhin dasselbe Modem nutzen, funktionieren Ihre Connect Pods wie bisher. Wenn Sie ein neues Modem erhalten, kann es sein, dass Sie auch neue Connect Pods benötigen. Bitte beachten Sie: dieser Wechsel ist für Sie kostenlos und wir werden Sie im Rahmen des Umstellungsprozesses entsprechend informieren.
Nein. Da Ihr Modem ausgetauscht wird, werden die Einstellungen nicht übernommen. Sie erhalten Ihre neuen WLAN-Zugangsdaten mit dem neuen Modem.
Wenn wir Ihre Geräte austauschen, informieren wir Sie darüber, was Sie mit den bisherigen Geräten tun können. Ob Sie uns Ihr Gerät zurückschicken oder es umweltgerecht entsorgen können, erfahren Sie, sobald Sie die neuen Geräte erhalten.
Bitte beachten Sie: dieser Wechsel ist für Sie kostenlos.
Wie kann ich mein Gerät retournieren?
Mit der Benachrichtigung, dass Sie Ihr Gerät zurückschicken können, erhalten Sie ebenfalls eine Rücksendeetikette, mit der Sie ihr Gerät retournieren können.Bitte kleben Sie die Etikette auf Ihr Paket
Bitte achten Sie darauf, die Etikette sorgfältig und gut sichtbar unten rechts auf der grössten Paketfläche aufzukleben.Das Gerät zurückbringen
Sie können das Gerät in Ihrem Paket an einem der über 1 200 Päckli-Punkt-Standorte retournieren.
Hier finden Sie die Anleitung zur Installation Ihres neuen Modems:
Installationsanleitung - Connect Box 3 Fiber
Ja, wenn Sie ein neues Modem von uns erhalten, verwenden Sie bei der Installation bitte unbedingt die mitgelieferten neuen Kabel.
Installationsanleitung - Connect Box 3 Fiber
In seltenen Fällen ist es notwendig, das Modem an einen anderen Steckplatz der Glasfasersteckdose anzuschliessen. Falls das bei Ihnen erforderlich ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit genauen Anweisungen. An der Glasfasersteckdose muss nichts angepasst werden – lediglich das Glasfaserkabel ist in den angegebenen Steckplatz einzustecken.
Nein, Ihre Anwesenheit ist nicht zwingend notwendig. Das Modem wird sieben bis zehn Tage vor der Umstellung versendet.
Das Datum steht in Ihrer Mitteilung. Die Umstellung erfolgt an diesem Datum zwischen 08:00 – 18:00 Uhr.
Es kann zu einer kurzen Unterbrechung von etwa 30 bis 60 Minuten kommen. Wir empfehlen Ihnen, sich in dieser Zeit über den Hotspot Ihres Handys zu verbinden.
Ja, da Sunrise TV über das Internet übertragen wird, kommt es auch da zu einem Unterbruch. Sie können in dieser Zeit die Sunrise TV App auf Ihrem Smartphone nutzen oder Sunrise TV auf ihrem Computer schauen, falls Ihr Computer über den Hotspot Ihres Handys mit dem Internet verbunden ist.
Nein, die TV-Einstellungen bleiben unverändert.
Nein, die Festnetztelefon-Einstellungen bleiben unverändert.
Nein – der Technologie-Wechsel ist zwingend notwendig. Bitte beachten Sie: dieser Wechsel ist für Sie kostenlos.
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter – rufen Sie uns kostenlos unter 0800 707 514 an.
Montag bis Freitag von 8:00 bis 19:00 Uhr
Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr