Sofort-Hilfe, wenn das Internet oder WiFi nicht funktioniert
Die meisten Störungen lassen sich mit nur wenigen Schritten beheben. Folgen Sie den nachfolgenden Anweisungen, um so schnell wie möglich wieder im Internet surfen zu können.
Personalisierte Fehlerbehebung
Loggen Sie sich ein und nutzen Sie den personalisierten technischen Support in My Sunrise:
Technischer Support
Prüfen Sie ob alle Kabel noch richtig eingesteckt sind und keines aus Versehen ausgesteckt oder geknickt wurde.
Bei Fragen zur Verkabelung nutzen Sie unsere Installationsanleitung:
Standort und Positionierung Ihres Modems tragen wesentlich zu einer guten WiFi (WLAN) Abdeckung in Ihrem Zuhause bei. Platzieren Sie das Modem in Ihrem Zuhause möglichst zentral.
WiFi (WLAN) optimieren
Hinweis
Dicke Wände, Säulen, grosse Spiegel und Pflanzen sind ebenfalls hinderlich für ein gutes WiFi-Signal. Sichtkontakt zum Router dient als guter Anhaltspunkt für eine gute Verbindung. Je kürzer die Distanz des Routers zu den Endgeräten, desto besser die WiFi-Verbindung.
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Wenn nur 1–2 Balken angezeigt werden, stellen Sie das Modem an einen anderen Ort, bis Sie ein stärkeres Signal haben.
Für die beste Leistung empfehlen wir:
aufrechte Position
Standort nahe einem Fenster
freie Umgebung ohne Hindernisse
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Das Display Ihrer Connect Box 5 Ultra zeigt wichtige Informationen zur Verbindung an:
Signalstärke
WiFi (WLAN)-Status
Verbindungstyp (4G/5G)
Fehlermeldungen
Falls das WiFi deaktiviert ist:
Drücken Sie die OK-Taste.
Öffnen Sie das Menü WiFi.
Aktivieren Sie WiFi.
Verbinden Sie Ihr Gerät erneut mit dem WiFi-Netzwerk.
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Die Connect Box 5 Ultra verfügt über eine integrierte Diagnosefunktion.
Drücken Sie die OK-Taste.
Navigieren Sie mit den Pfeiltasten zu Diagnose.
Überprüfen Sie beispielsweise:
Netzwerkstatus
WiFi-Status
Verbindungsstatus
Leistungstest
Die angezeigten Informationen helfen dabei, mögliche Verbindungsprobleme schneller zu erkennen.
Regionale Ereignisse im Mobilnetz
Öffnen Sie die Karte und geben Sie Ihre Adresse ein oder klicken Sie direkt in die Karte, um zu prüfen, ob im Mobilnetz ein regionales Ereignis vorliegt, z.B. Wartungsarbeiten an einer Antenne.
Karte öffnen
Starten Sie ihr Internet Modem neu, indem Sie es für 30 Sekunden vom Strom trennen.
Setzen Sie Ihr Modem auf die Werkseinstellungen zurück.
Via Modem-Display:
Öffnen Sie das Menü.
Wählen Sie Einstellungen.
Navigieren Sie mit den Pfeiltasten zu Zurücksetzen auf Werkseinstellungen.
Bestätigen Sie mit OK.
Direkt am Modem:
Nehmen Sie dazu einen spitzen Gegenstand und drücken Sie für 10 Sekunden den Reset-Knopf auf der Rückseite des Modems:
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Wichtig
Wenn Sie Ihr Modem auf die Werkseinstellungen zurücksetzen, werden alle persönlichen Einstellungen (z.B. WiFi Name und Passwort), welche Sie im Router-Interface vorgenommen haben, gelöscht.
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