Problemi nella rete mobile Sunrise

Procedere come segue:

1. Riavviate il cellulare spegnendolo e riaccendendolo.
2. Verificate la copertura di rete nell'area in cui vi trovate.
3. Verificate se al momento è presente un guasto.
4. Verificate la vostra carta SIM con un altro apparecchio per accertarvi che il vostro apparecchio non sia difettoso.
5. Se il vostro apparecchio è difettoso, troverete le informazioni per la riparazione qui.

Se i problemi persistono, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

Procedere come segue:

In Svizzera

1. Riavviate il cellulare spegnendolo e riaccendendolo.
2. Verificate se al momento è presente un guasto.
3. Verificate che il traffico dati sul vostro cellulare sia disattivato e che Internet sia attivata correttamente sul cellulare.
4. Controllate se la connessione Internet mobile è bloccata in My Sunrise.

All'estero

1. Riavviate il cellulare spegnendolo e riaccendendolo.
2. Controllate se la connessione Internet mobile è bloccata in My Sunrise.
3. Controllate se la navigazione senza pacchetto dati nel Sunrise Cockpit è bloccata.
4. Controllate se il roaming dati sul vostro cellulareè disattivato.

Se i problemi persistono, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

Procedere come segue:

Nessuna chiamata in uscita possibile

1. Riavviate il cellulare spegnendolo e riaccendendolo.
2. Verificate se al momento è presente un guasto.
3. Controllate la ricezione nella posizione corrente e se è stato immesso correttamente il numero di telefono, incluso il prefisso internazionale e il prefisso locale.
4. Controllate in My Sunrise se sono state saldate tutte le fatture in sospeso.

Impossibile ricevere chiamate

1. Riavviate il cellulare spegnendolo e riaccendendolo.
2. Controllate se è stata attivata accidentalmente la modalità Silenzioso o se il numero del chiamante è stato bloccato sul vostro cellulare.
3. Controllate la ricezione nella posizione corrente

Se i problemi persistono, contattate il nostro servizio di assistenza clienti.

I guasti causati da lavori di manutenzione o da eventi imprevisti non possono purtroppo mai essere completamente esclusi. I nostri tecnici si impegnano a eliminare il più rapidamente possibile tali guasti.

Note di servizio e malfunzionamenti attuali sono disponibili qui:

Eventi regionali nella rete mobile
Apri la mappa e inserisci il tuo indirizzo o clicca direttamente nella mappa per controllare se c'è un evento regionale nella rete mobile, per esempio lavori di manutenzione su un'antenna.

Istruzioni interattive per le principali funzioni dei cellulari e tablet più comuni.