Il mio pagamento non risulta pervenuto
Può accadere che durante il pagamento della sua fattura si verifichino errori.
Di seguito trova i motivi più frequenti e le soluzioni qualora il suo pagamento non fosse stato contabilizzato sul suo conto Sunrise.
La informeremo non appena riceveremo il pagamento
A tal fine, selezioni semplicemente l’opzione per la notifica tramite SMS in My Sunrise.
La ricezione del pagamento avviene dopo un massimo di tre giorni lavorativi.
L’accredito del suo pagamento può richiedere fino a tre giorni lavorativi.
Errori frequenti e soluzioni per modalità di pagamento
Selezioni la sua modalità di pagamento per ricevere consigli e soluzioni sui pagamenti andati perduti.
Utilizzi l’IBAN e il numero di riferimento corretti
Utilizzi sempre e rigorosamente il numero IBAN e il numero di riferimento indicati sulla fattura.
Ulteriori informazioni sono disponibili in My Sunrise.
Utilizzi la polizza di versamento originale allo sportello postale
Stampando o fotocopiando la polizza di versamento possono verificarsi errori di registrazione.
Il suo pagamento non è pervenuto e non trova una soluzione tra quelle sopra riportate?
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Tenga le seguenti informazioni a portata di mano:
>Data e importo del pagamento
Numero del conto del destinatario o QR-IBAN per la fattura QR
Numero di riferimento a 27 cifre (in alternativa: comunicazione o causale del versamento)
In caso di pagamenti tramite e-banking: il numero IBAN/di conto sul quale è stato addebitato il pagamento
In caso di pagamento con carta di credito: il numero della sua carta di credito
