Aiuto immediato se Internet o il Wi-Fi non funzionano
La maggior parte dei problemi si risolve in pochi semplici passaggi. Segua le istruzioni riportate di seguito per tornare a navigare in Internet il più rapidamente possibile.
Risoluzione personalizzata dei problemi
Acceda a My Sunrise e utilizzi il supporto tecnico personalizzato:
Supporto tecnico
Verifichi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che nessuno si sia staccato accidentalmente o sia piegato.
Per domande sul cablaggio, consulti la nostra guida all’installazione:
Il posizionamento del modem è fondamentale per una buona copertura Wi-Fi in casa. Collochi il modem in un punto il più possibile centrale dell’abitazione.
Ottimizzare il Wi-Fi
Nota
Pareti spesse, colonne, grandi specchi e piante possono ridurre la qualità del segnale Wi-Fi. Se tra il modem e il dispositivo c’è una linea visiva diretta, la connessione è generalmente buona. Più il dispositivo è vicino al modem, migliore è la connessione Wi-Fi.
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A volte i dispositivi perdono la connessione al Wi-Fi del modem.
Verifichi sul display del suo Connect Box 4 Fiber che il Wi-Fi sia attivo e, se necessario, ricolleghi il dispositivo alla rete Wi-Fi.
Se utilizza Sunrise Smart WiFi Connect Pods o Smart WiFi Extender, scolleghi innanzitutto questi dispositivi dalla rete.
Se a quel punto la connessione Internet funziona, segua i passaggi per la risoluzione dei problemi nell’app corrispondente (veda «Per saperne di più»).
Si assicuri che il Connect Pod/WiFi Extender e il dispositivo che utilizza siano connessi alla stessa rete Wi-Fi.
Riavvii il modem scollegandolo dalla corrente per 30 secondi.
Ripristini il modem alle impostazioni di fabbrica.
Tramite il touchscreen del modem:
Apra il menu.
Tocchi l’icona Strumenti.
Selezioni Ripristina e confermi la selezione.
Segua le istruzioni visualizzate sul touchscreen.
Direttamente sul modem:
con un oggetto appuntito, tenga premuto per 10 secondi il pulsante Reset sul retro del modem.
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Importante
Ripristinando le impostazioni di fabbrica, tutte le impostazioni personalizzate configurate nell’interfaccia del modem (ad esempio il nome della rete Wi-Fi e la password) verranno eliminate.
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