Aiuto immediato se Internet o WiFi non funziona
La maggior parte dei problemi può essere risolta in pochi semplici passaggi. Segua le istruzioni riportate di seguito per tornare a navigare in Internet il più rapidamente possibile.
Risoluzione personalizzata dei problemi
Acceda e utilizzi il supporto tecnico personalizzato in My Sunrise:
Supporto tecnico
Verifichi che tutti i cavi siano collegati correttamente e che nessuno sia stato scollegato accidentalmente o piegato.
Per domande relative al cablaggio, consulti la nostra guida all’installazione:
La posizione e il posizionamento del modem sono fondamentali per garantire una buona copertura WiFi in casa. Posizioni il modem il più possibile al centro della sua abitazione.
Ottimizzare il WiFi
Nota
Pareti spesse, colonne, grandi specchi e piante possono ostacolare la qualità del segnale WiFi. Una linea visiva diretta verso il router è un buon indicatore di una buona connessione. Quanto minore è la distanza tra il router e i dispositivi finali, migliore sarà la connessione WiFi.
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Se vengono visualizzate solo 1–2 tacche, sposti il modem in un altro punto finché il segnale non migliora.
Per prestazioni ottimali consigliamo:
una posizione verticale
un punto vicino a una finestra
un ambiente libero da ostacoli
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Il display della vostra Connect Box 5 Ultra mostra informazioni importanti sulla connessione:
Potenza del segnale
Stato del WiFi
Tipo di connessione (4G/5G)
Messaggi di errore
Se il WiFi è disattivato:
Premete il tasto OK.
Premete il tasto WiFi.
Utilizzi i tasti freccia per spostarsi su Attivare/disattivare il WiFi. Attivate il WiFi.
Ricollegate il vostro dispositivo alla rete WiFi.
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La Connect Box 5 Ultra dispone di una funzione diagnostica integrata.
Prema il tasto OK.
Utilizzi i tasti freccia per spostarsi su Diagnostica.
Verifichi ad esempio:
Stato della rete
Stato del WiFi
Stato connessione
Test delle prestazioni
Le informazioni visualizzate aiutano a individuare più rapidamente eventuali problemi di connessione.
Eventi regionali nella rete mobile
Apri la mappa e inserisci il tuo indirizzo o clicca direttamente nella mappa per controllare se c'è un evento regionale nella rete mobile, per esempio lavori di manutenzione su un'antenna.
Apri la mappa
Riavvii il modem Internet scollegandolo dall’alimentazione elettrica per 30 secondi.
Ripristini il modem alle impostazioni di fabbrica.
Tramite il display del modem:
Apra il menu.
Selezioni Impostazioni.
Utilizzi i tasti freccia per spostarsi su Ripristino alle impostazioni di fabbrica.
Confermi con il tasto OK.
Direttamente sul modem:
Utilizzi un oggetto appuntito e tenga premuto per 10 secondi il pulsante Reset sul retro del modem.
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Importante
Quando ripristina il modem alle impostazioni di fabbrica, tutte le impostazioni personalizzate configurate nell’interfaccia del router (ad esempio il nome della rete WiFi e la password) verranno eliminate.
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