Modifiche alla connessione Internet
La piena soddisfazione dei nostri clienti costituisce per noi una priorità imprescindibile. Proprio in virtù di tale impegno, ci dedichiamo costantemente all’ammodernamento della nostra infrastruttura. Nell’ambito di questi interventi, la sua connessione Internet in fibra ottica sarà aggiornata e adeguata agli standard tecnologici più avanzati.
Queste modifiche sono naturalmente gratuite per lei. Le condizioni del suo attuale abbonamento a Internet rimangono invariate.
Domande frequenti
Sì. Questo adeguamento risulta imprescindibile in quanto l’infrastruttura tecnica presso il luogo in cui abita è in fase di ammodernamento. La connessione Internet attualmente in uso non sarà più compatibile in futuro.
L’adozione della nuova tecnologia si configura dunque come condizione necessaria per garantire la prosecuzione dell’accesso a servizi Internet affidabili e performanti.
Attenzione: questa modifica non comporterà nessun costo per lei.
Ciò dipende dalla connessione e dalla tecnologia associata:
alcuni clienti riceveranno un nuovo modem
In questo caso, le invieremo il dispositivo in tempo utile prima della sostituzione.
Attenzione: riceverà il nuovo dispositivo gratuitamente.gli altri clienti possono continuare a utilizzare il modem già in uso
In tal caso, non si rende necessaria alcuna sostituzione.
Indipendentemente dal modem utilizzato, è molto importante che il cavo in fibra ottica sia inserito nella porta corretta (porta 1, 2, 3 o 4) della presa in fibra ottica.
Sarà debitamente informato/a tramite e-mail sia in anticipo sia il giorno stesso della migrazione tecnologica.
Qualora venga fornito un nuovo modem, la sostituzione dell’attuale dispositivo sarà necessaria, in quanto il modello attualmente in uso non risponde ai requisiti tecnici richiesti dalla nuova tecnologia disponibile presso la sua residenza. Purtroppo, non è possibile conservare il vecchio modem. Attenzione: questa modifica non comporterà nessun costo per lei.
Se decidesse di continuare a utilizzare il medesimo modem, i Connect Pod manterranno la consueta funzionalità. Nel caso le venisse consegnato un nuovo modem, potrebbe rendersi necessaria anche la sostituzione dei Connect Pod. Nota importante: l’intero processo avverrà senza alcun costo a suo carico e riceverà tutte le informazioni necessarie durante le fasi di transizione.
No. Poiché il modem verrà sostituito, le impostazioni non verranno trasferite automaticamente. Con il nuovo modem riceverete i dati di accesso alla WLAN.
Al momento della sostituzione dei dispositivi, le comunicheremo le istruzioni relative alla gestione degli apparati esistenti. Non appena sarà in possesso dei nuovi dispositivi, sarà informato/a sulle modalità di un'eventuale restituzione o del corretto smaltimento.
Attenzione: questa modifica non comporterà nessun costo per lei.
Come posso restituire il mio dispositivo?
Quando riceverà la notifica che può restituire il dispositivo, le verrà anche inviata un'etichetta per facilitare la restituzione.Applichi l'etichetta sul pacco.
Si raccomanda di posizionare l'etichetta con attenzione e in modo che sia chiaramente visibile, preferibilmente nell'angolo inferiore destro della superficie più ampia del pacco.Restituzione del dispositivo
Il dispositivo contenuto nel pacco può essere restituito presso una delle 1 200 sedi Punto Pacco.
Qui troverà le istruzioni per l'installazione del nuovo modem:
Guida all'installazione - Connect Box 3 Fiber
Sì, se riceverà un nuovo modem si assicuri di utilizzare i nuovi cavi forniti durante l'installazione.
Guida all'installazione - Connect Box 3 Fiber
In rari casi, potrebbe essere necessario collegare il modem a un altro slot della presa in fibra ottica. Se questo passaggio si renderà necessario per lei, riceverà un'e-mail da parte nostra con le istruzioni dettagliate. La presa in fibra ottica non dev'essere adeguata, basterà inserire il cavo in fibra ottica nello slot specificato.
No, la sua presenza non è obbligatoria. Il modem le verrà spedito da sette a dieci giorni prima del passaggio.
La data è riportata nel messaggio. Il passaggio avverrà in questa data tra le ore 08:00 e le 18:00.
Potrebbe verificarsi una breve interruzione di circa 30-60 minuti. Per non perdere la connessione le consigliamo di collegarsi tramite hotspot del cellulare per il tempo dell'installazione.
Sì, poiché Sunrise TV viene trasmessa via Internet, sarà interrotta la programmazione anche sulla sua TV. Durante questo tempo, è possibile utilizzare la Sunrise TV App sul mio smartphone o guardare Sunrise TV sul mio computer se il computer è collegato a Internet tramite l'hotspot del telefono cellulare.
No, le impostazioni del televisore rimangono invariate.
No, le impostazioni del televisore rimangono invariate.
No, questa modifica tecnologica è assolutamente necessaria. Attenzione: questa modifica non comporterà nessun costo per lei.
Il nostro team sarà lieto di aiutarla: ci chiami gratuitamente al numero 0800 707 514.
Dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 19:00
Il sabato dalle 9:00 alle 18:00