Internet non funziona - Connect Box 3

La maggior parte dei guasti e malfunzionamenti può essere risolta in pochi passaggi. Segua le istruzioni di seguito per tornare a navigare in Internet il prima possibile.

1. Verificare se è presente un guasto

Purtroppo, non è possibile escludere completamente i guasti causati da lavori di manutenzione o da eventi imprevisti; i nostri tecnici si impegnano a risolvere tali malfunzionamenti in maniera immediata.

Eventi regionali con Internet, TV e rete fissa

Inserire il proprio numero postale di avviamento e selezionare la località per verificare se è presente un evento regionale.

2. Verificare i cavi

Verifichi che tutti i cavi siano ancora inseriti correttamente e che non siano stati scollegati o piegati per errore.

In caso di domande sul cablaggio, utilizzare la nostra guida all'installazione:

3. Riavviare il modem

Riavvii il suo modem scollegandolo per 30 secondi dalla corrente.

4. Ripristinare il modem

Ripristini le impostazioni di fabbrica del suo modem. A tal fine, prema il pulsante Reset, situato sul lato inferiore del modem, per 25 secondi utilizzando un oggetto appuntito.

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Importante

Ripristinando le impostazioni di fabbrica del modem, tutte le impostazioni personali (ad es. nome della rete Wi-Fi e password) che ha configurato nell’interfaccia del router verranno cancellate.

Il nome della rete Wi-Fi e la password delle impostazioni di fabbrica si trovano sull’etichetta posta sul lato inferiore del modem.

5. Risoluzione dei problemi personalizzata

Effettui il login e utilizzi la funzione di risoluzione degli errori online in My Sunrise:

Contatto