Bloccare e sbloccare SIM o eSIM
Ha smarrito la SIM o il suo profilo eSIM è stato utilizzato in modo improprio?
Innanzitutto, blocchi la sua SIM in My Sunrise. Così impedirà a persone non autorizzate di telefonare con il suo dispositivo o di utilizzare i servizi a pagamento.
Nel momento in cui ritroverà la SIM o il problema relativo all’eSIM sarà stato risolto, potrà sbloccarla in qualsiasi momento.
Tuttavia, se ha bisogno di una nuova SIM, può ordinarla direttamente online in My Sunrise.
Nessun accesso a My Sunrise
Se non riesci ad accedere a My Sunrise perché non puoi ricevere l’SMS per l’autenticazione a due fattori (2FA) (ad esempio perché il tuo cellulare è stato rubato), procedi come segue:
Utilizza l’app My Sunrise per bloccare la tua scheda SIM o ordinare una nuova SIM.
Se non hai accesso all’app My Sunrise, contattaci oppure visita uno dei nostri Sunrise Shop.
Importante: se desiderate (ri)attivare una eSIM su un nuovo telefono cellulare, tenete a portata di mano l’eID e l’IMEI del nuovo dispositivo. Potete visualizzare l’eID e l’IMEI digitando la combinazione *#06#; entrambi i numeri verranno mostrati sul display del telefono.
Bloccare o sbloccare SIM
In My Sunrise è possibile bloccare e sbloccare la propria SIM online in qualsiasi momento:
Codice PIN dimenticato
Se hai dimenticato il codice PIN, inserisci un codice PIN errato per 3 volte. Il telefono cellulare richiede quindi il codice PUK. Dopo averlo inserito correttamente, puoi impostare un nuovo codice PIN.
Consultare codice PUK in My Sunrise
In My Sunrise può visualizzare il suo codice PUK (e con eSIM il codice PIN):
Ordinare una nuova SIM
In My Sunrise è possibile ordinare una nuova carta SIM o eSIM online in qualsiasi momento: