Flex Upgrade – Schaden melden
Ihr Gerät wurde beschädigt oder gestohlen
Mit Flex Upgrade haben Sie folgende Möglichkeiten:
Ihr beschädigtes oder gestohlenes Gerät auf ein neues Gerät upgraden
Ihr beschädigtes Gerät reparieren lassen
Ihr gestohlenes Gerät von der Versicherung ersetzen lassen
Upgrade eines beschädigten Geräts
Ihre Wahl, um schnellstmöglich wieder über ein funktionsfähiges Gerät zu verfügen.
Bestellen Sie Ihr Upgrade bequem online, telefonisch unter 0800 707 505 oder holen Sie Ihr neues Gerät direkt im Sunrise Shop ab.
Nach Erhalt des neuen Geräts haben Sie 14 Tage Zeit, Ihre Daten zu übertragen. Senden Sie Ihr beschädigtes Gerät innerhalb von 14 Tagen im vorfrankierten Paket zurück oder geben Sie es direkt beim Upgrade im Shop ab.
Upgrade eines gestohlenen Geräts
Der schnellste Weg, Ihr gestohlenes Gerät zu ersetzen.
Sperren Sie Ihre SIM-Karte in My Sunrise.
Melden Sie den Diebstahl und die IMEI-Nummer Ihres Gerätes der Polizei.
Melden Sie Ihren Schaden innerhalb von 48h dem Versicherer Chubb in wenigen einfachen Schritten online oder telefonisch unter +41 58 400 7997
(Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 20:00 Uhr / Sa: 09:00 - 18:00 Uhr)Bestellen Sie Ihr Upgrade bequem online, telefonisch unter 0800 707 505 oder holen Sie Ihr neues Gerät direkt im Sunrise Shop ab.
Reparatur des beschädigten Gerätes
Ihre Wahl, um die maximale Nutzungsdauer aus Ihrem Gerät herauszuholen.
Melden Sie Ihren Schaden innerhalb von 48h dem Versicherer Chubb in wenigen einfachen Schritten online oder telefonisch unter +41 58 400 7997
(Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 20:00 Uhr / Sa: 09:00 - 18:00 Uhr)Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigung des Schadensfalles per Mail mit einem Rücksendeschein.
Drucken Sie diesen Rücksendeschein aus und senden Sie das Gerät ein.
Wenn Sie ein iPhone besitzen, können Sie weltweit zertifizierte Reparaturen in Apple Stores oder bei autorisierten Apple Service Providern durchführen lassen. Nähere Informationen finden Sie hier.
Ersatz des gestohlenen Geräts durch die Versicherung
Ihre Wahl, wenn Sie keinen neuen Geräteplan abschliessen möchten.
Sperren Sie Ihre SIM-Karte in My Sunrise.
Melden Sie den Diebstahl und die IMEI-Nummer Ihres Gerätes der Polizei.
Melden Sie Ihren Schaden innerhalb von 48h dem Versicherer Chubb in wenigen einfachen Schritten online oder telefonisch unter +41 58 400 7997
(Öffnungszeiten: Mo - Fr: 08:00 - 20:00 Uhr / Sa: 09:00 - 18:00 Uhr)Die Versicherung schickt Ihnen ein Ersatzgerät.
Kein Zugriff auf My Sunrise
Wenn Sie sich nicht in My Sunrise einloggen können, weil Sie das SMS für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht empfangen können (zum Beispiel weil Ihr Handy gestohlen wurde), gehen Sie bitte wie folgt vor:
Nutzen Sie die My Sunrise App um Ihre SIM zu sperren oder eine neue SIM zu bestellen.
Falls Sie keinen Zugriff auf die My Sunrise App haben, kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie einen unserer Sunrise Shops.
Wichtig: Wenn Sie eine eSIM auf einem neuen Handy (re-)aktivieren möchten, halten Sie eID und IMEI des neuen Handys bereit. Sie können Ihre eID und IMEI mit der Tastenkombination *#06# abfragen, beide Nummern werden Ihnen auf dem Handy-Display angezeigt.