Nella maggior parte dei casi, i partner con cui collaboriamo non vendono solo i prodotti Sunrise, ma anche quelli dei nostri concorrenti. Tuttavia, anche presso i nostri partner è possibile accedere agli stessi prodotti e servizi disponibili direttamente attraverso i canali di vendita e assistenza Sunrise. Tra i partner annoveriamo Mobilezone, importanti catene come Media Markt e Interdiscount, numerosi rivenditori specializzati e partner di rete qualificati.
Alcune cifre importanti:
Mobilezone: 127 punti vendita in Svizzera e oltre 470 dipendenti
Rivenditori specializzati (3rd party retail): 50 partner indipendenti
Importanti catene: 25 negozi Media Markt grandi e 20 piccoli (ex-M-Electronics) e 170 punti vendita Interdiscount
Partner di rete Sunrise: operatori di rete via cavo in cui Sunrise detiene una partecipazione o che distribuiscono i servizi Sunrise.
Service Point: partner esterni, soprattutto negozi di TV ed elettronica, che tempo fa integravano i negozi UPC. Oggi: 10 sedi. Oltre a vendere i prodotti Sunrise, si occupano di altri servizi come il ritiro dei vecchi box TV, la configurazione di collegamenti fissi, la riparazione di guasti Internet e simili.
Oltre ai circa 100 negozi Sunrise, ai canali online e di televendita, la collaborazione con i nostri partner ci consente di rendere disponibili prodotti e servizi Sunrise in molteplici località, indipendentemente dalla residenza del cliente (puoi trovare tutti i negozi e i partner Sunrise nello Shopfinder). In merito all'obiettivo di Sunrise di garantire una stretta vicinanza al cliente, risulta fondamentale selezionare con attenzione i punti vendita dei partner, in particolare i rivenditori specializzati, affinché risultino complementari rispetto alla rete dei punti vendita Sunrise. La gamma di prodotti offerta dai partner è la stessa di quella che il cliente trova nei negozi Sunrise.
«I consulenti dei partner seguono regolari formazioni sui prodotti, soprattutto sui nuovi prodotti di Sunrise. È nostra priorità assoluta che i consulenti dei nostri partner ricevano la stessa formazione dei consulenti Sunrise. È, inoltre, fondamentale che i clienti Sunrise trovino presso i nostri partner lo stesso livello di conoscenza e servizio garantito nei punti vendita ufficiali Sunrise», afferma Stéphane Waeber, Senior Director Indirect Retail. Questo vale indipendentemente dalla richiesta con la quale il cliente si rivolge ai nostri partner, quindi dal passaggio a Sunrise, a domande sull'abbonamento, o all’adeguamento dell'abbonamento, ecc.