1. Finalità dell’elaborazione

Sunrise tratta i dati personali per adempiere ai propri obblighi contrattuali, acquisire nuovi clienti, garantire il funzionamento più regolare possibile dei propri servizi, contribuire al miglioramento dei nostri servizi, consentire attività di marketing e analisi e rispettare i nostri obblighi legali e normativi; ciò comprende in particolare: 

1.1 Sottoscrizione ed esecuzione del contratto 

• Verifica delle condizioni per la stipula di un contratto; 

• Esecuzione gli obblighi contrattuali; 

• Elaborazione e risposta a richieste o reclami; 

• Amministrazione dei clienti e degli utenti; 

• Fatturazione e, se necessario, incarico a un’agenzia di recupero crediti. 
  

1.2 Assistenza clienti e sviluppo del prodotto  

• Valutazione del suo comportamento di utilizzo e invio di ordini o richieste; 

• Aggiornamento e verifica dei suoi dati personali; 

• Informazioni sui nostri prodotti e servizi nonché sulle nostre offerte promozionali; 

• Prevenzione sull’utilizzo illecito dei servizi (in particolare per prevenire le frodi alla sottoscrizione del contratto e durante la sua durata); 

• Mantenimento, sviluppo e salvaguardia delle relazioni con i clienti; 

• Personalizzazione dei servizi e offerta di contenuti personalizzati, ad esempio tramite l’analisi di dati demografici, comportamento di utilizzo e interessi dell’utente; 

• Scopi di marketing diretto e di analisi. 

1.3 Altre finalità operative e obblighi di legge 

• Pubblicazione di elenchi; 

• Verifiche della solvibilità; 

• Rispetto degli obblighi legali o normativi; 

• Individuazione e prevenzione sull’uso improprio di servizi, attrezzature o infrastrutture; 

• Creazione di una connessione e trasmissione di informazioni; 

• Utilizzo dei dati di localizzazione derivanti dal traffico di telecomunicazioni per le finalità descritte alla sezione 2.2.
  
  

2. Tipologia di dati

Trattiamo le seguenti categorie di dati personali:
 

2.1 Dati identificativi e di contatto 

I dati identificativi e di contatto comprendono nome e cognome, indirizzo, sesso, data di nascita, numero di telefono o indirizzo e-mail e una copia del suo documento d’identità o passaporto. 

Utilizziamo tali dati per le finalità indicate alla sezione 1. 

2.2 Dati di localizzazione 

I dati di localizzazione sono dati personali trasmessi tramite segnali Wi-Fi o GPS, Bluetooth, indirizzi IP o rete mobile e contengono informazioni sul luogo in cui si trova il dispositivo che lei utilizza. In particolare, i dati di localizzazione vengono creati quando il suo telefono cellulare o un altro dispositivo si connette a una rete o il router si collega a Internet. La posizione di un hotspot può essere identificata anche tramite un indirizzo IP. 

Utilizziamo questi dati per adempiere agli obblighi legali o normativi e per misurare e migliorare la qualità della rete. 

2.3 Dati di utilizzo (telefono, Internet o TV) 

I dati di utilizzo sono dati relativi a servizi e prodotti utilizzati da un utente, come i numeri chiamati, i programmi TV, il volume dati, gli indirizzi IP, gli abbonamenti e i dispositivi (ad es. cellulare, smartphone, Internet/TV Box, ecc.) nonché le informazioni in merito alla frequenza, all’orario e alla durata dell’utilizzo. 

Utilizziamo i dati di utilizzo per le finalità indicate alla sezione 1. 

2.4 Dati di contratto, account e pagamento 

Ciò comprende informazioni sui suoi contratti e conti, come durata del contratto, prodotti, tariffe, opzioni, dispositivi, sconti, addebiti ricorrenti, ricavi e storico dei pagamenti. 

Utilizziamo tali dati per le finalità indicate alla sezione 1.

3. Casi d’utilizzo specifici

3.1 Consultazione del nostro sito web 

Quando visita il nostro sito web, vengono raccolti automaticamente i dati tecnici per garantire la funzionalità e la sicurezza del sito. 

A tal fine, vengono utilizzati cookie e altre tecnologie di tracciamento, come i web beacon. I cookie sono piccoli file contenenti informazioni che un server web genera e invia al browser web, il quale memorizza i cookie ricevuti per un determinato periodo di tempo o per la durata della sessione sul nostro sito web. Tra le informazioni che il browser invia automaticamente ai nostri server si annoverano l’indirizzo IP, le impostazioni della lingua, la durata della sessione, l’URL di riferimento, i dettagli del browser web e del sistema operativo, nonché la data e l’ora della consultazione.

 Questi dati personali vengono trattati per fornire e ottimizzare il sito web e garantire la sicurezza del sistema. 

Sunrise utilizza cookie di fornitori terzi e trasmette dati personali ai loro server, che possono trovarsi all’estero. 

Utilizziamo cookie necessari per garantire il funzionamento e la sicurezza dei nostri siti web. Questo trattamento risponde al nostro legittimo interesse a gestire i nostri siti web. 

Oltre ai cosiddetti cookie necessari, Sunrise può utilizzare cookie aggiuntivi o facoltativi quando lei visita il sito web. A tal fine, vengono utilizzati cookie di performance e funzionali che aiutano Sunrise a migliorare l'esperienza dell'utente sul sito web e a personalizzarla in base alle sue esigenze, nonché a condurre ricerche di mercato. Al contempo, ciò semplifica l’utilizzo, in quanto non sarà necessario inserire ripetutamente determinate informazioni (ad es. in fase di accesso). 

Può gestire i cookie facoltativi e revocare il suo consenso in qualsiasi momento tramite le nostre impostazioni dei cookie. Ove sia richiesto il consenso, lo acquisiamo prima di utilizzare i relativi cookie o tecnologie analoghe. La disattivazione dei cookie facoltativi può compromettere alcune funzionalità del sito web. 
 
3.2 Utilizzo dei nostri servizi 

Quando lei usufruisce dei nostri servizi in qualità di cliente, trattiamo i suoi dati personali per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, fornirle i nostri prodotti, emettere fatture, correggere errori e apportare miglioramenti, nonché per finalità di marketing. 

In tal caso, il trattamento dei dati avviene in relazione all’adempimento degli obblighi precontrattuali o contrattuali, nonché sulla base del nostro legittimo interesse. 

La preghiamo inoltre di notare che, quando utilizza i nostri servizi, oltre alla presente Informativa sulla privacy si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati contenute nelle Condizioni generali vigenti e nelle altre disposizioni contrattuali applicabili. 

Trattiamo i dati che lei ci fornisce al momento della stipula di un contratto, durante l’utilizzo dei nostri servizi o inserendoli in una pagina di registrazione. 

Scegliendo un’opzione di pagamento online, come la carta di credito, per acquistare un prodotto o ricevere un servizio, il pagamento verrà effettuato tramite il sistema di pagamento online del rispettivo fornitore. Tenga presente che, utilizzando tali sistemi, si applicano anche le disposizioni in materia di protezione dei dati del rispettivo fornitore. 
 
3.3 App 

Utilizziamo i suoi dati per garantire il corretto funzionamento delle nostre app. Ciò comprende i dati di accesso e le informazioni sulle funzioni che lei utilizza all’interno dell’app. Per correggere errori e malfunzionamenti, talvolta abbiamo bisogno di utilizzare dati personali, ad esempio per verificare perché un’app non funziona correttamente. Durante i controlli di sistema, manteniamo le nostre analisi il più semplici e brevi possibile e cancelliamo i dati non appena non sono più necessari per la correzione di errori o per miglioramenti. 

Ciò comprende, ad esempio, i seguenti dati: 

• Nome e cognome; 

• Domicilio e indirizzo di fatturazione; 

• Indirizzo e-mail; 

• Data di nascita; 

• Dati del suo account MySunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/MyCHmobile/swype; e 

• Lingua preferita per la corrispondenza. 
   

Nella sua area personale e protetta di MySunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/MyCHmobile/swype/FCB-Mobile può gestire i suoi dati personali e i dati relativi ai servizi sottoscritti. 
 
3.4 Marketing e newsletter
 In relazione alla fornitura dei nostri servizi, utilizziamo i suoi dati personali per finalità di marketing e per l’invio di newsletter.  

Il marketing rivolto ai clienti in essere risponde al nostro legittimo interesse a promuovere e migliorare i nostri servizi. L’iscrizione alla newsletter è trattata separatamente qui di seguito. Le comunicazioni relative al servizio sono distinte dai messaggi di marketing. Inviamo messaggi di marketing tramite e-mail, SMS, telefono o posta nel rispetto dei requisiti di consenso applicabili a ciascun canale. Può revocare il suo consenso o opporsi al marketing in qualsiasi momento tramite il suo account cliente, ove disponibile, oppure contattandoci. Inoltre, può annullare l’iscrizione alle e-mail di marketing tramite il link fornito. Ciò non riguarda le comunicazioni essenziali relative al servizio. 

Se si iscrive a una newsletter, utilizziamo il suo indirizzo e-mail per inviarle le comunicazioni indicate al momento dell’iscrizione. Può revocare il suo consenso in qualsiasi momento tramite il link di disiscrizione presente in ogni newsletter. 

Per l’invio delle newsletter ci avvaliamo di fornitori di servizi, ai quali comunichiamo a tale scopo il suo indirizzo e-mail. Può annullare l’iscrizione in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni newsletter. 
 
3.5 Sorteggi e concorsi 

I dati personali sono trattati in conformità alle disposizioni di legge applicabili. I dati raccolti per un’estrazione a premi o un concorso saranno utilizzati esclusivamente per il suo svolgimento, per la determinazione dei vincitori e per l’assegnazione dei premi, salvo che lei acconsenta a un utilizzo più ampio dei suoi dati personali. 

Si applicano altresì le relative condizioni di partecipazione. 
 
3.6 Verifiche della solvibilità 

Se desidera concludere un contratto con noi, abbiamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità prima della conclusione del contratto. A tal fine, potremmo consultare l’ufficio di recupero crediti (in particolare Intrum AG, con sede a Schwerzenbach). Inoltre, utilizziamo le informazioni in nostro possesso sul suo storico dei pagamenti. Utilizziamo queste informazioni per valutare la sua affidabilità creditizia. La verifica di solvibilità ci aiuta a stabilire se, in quale misura e a quali condizioni possiamo stipulare il contratto da lei richiesto. Inoltre, trasmettiamo ai suddetti terzi i dati relativi a comportamenti contrari agli obblighi contrattuali o a comportamenti fraudolenti. Tale trattamento viene effettuato in relazione alla stipula del contratto. 
 
3.7 Richieste di contatto 

Può inviare richieste di assistenza o di altri servizi in qualsiasi momento tramite Helpdesk, chat o attraverso la Sunrise Community. 

I campi obbligatori del modulo di contatto o della Sunrise Community comprendono i suoi dati di accesso (indirizzo e-mail, numero di telefono o numero cliente), l’argomento della richiesta di assistenza e il suo messaggio (inclusi eventuali file caricati). 

Queste informazioni sono necessarie per gestire la sua richiesta e fornirle un eventuale riscontro. Utilizziamo inoltre l’intelligenza artificiale per analizzare le cronologie delle chat, i file caricati e le conversazioni con il servizio clienti, al fine di comprendere le richieste e migliorare la qualità del servizio. I dati personali utilizzati per questa analisi sono trattati in Svezia. Ulteriori informazioni sono riportate alla sezione 7 «Utilizzo dell’intelligenza artificiale (IA)» e alla sezione 9 «Trasferimento di dati all’estero». 
 
3.8 Social media 

I nostri siti web consentono di accedere ai nostri profili sui social media tramite i loghi delle rispettive piattaforme. 

Si applicano le disposizioni in materia di protezione dei dati del rispettivo gestore della piattaforma, in base alle quali alcuni contenuti possono essere accessibili solo se si dispone di un account utente sulla piattaforma. 

Quando lei segue un link verso una piattaforma di social media, quest’ultima tratta i dati personali in conformità alla propria informativa sulla privacy. Se ha effettuato l’accesso a tale piattaforma, questa può associare la sua visita al suo account. La disconnessione non impedisce necessariamente alla piattaforma di ricevere informazioni tecniche.  

3.9 Visite ai nostri negozi 

Per la sua e la nostra sicurezza, i nostri negozi sono videosorvegliati. Questa videosorveglianza ha lo scopo di proteggere da furti, atti vandalici, aggressioni e furti con scasso. Ci aiuta a garantire un ambiente sicuro per i nostri clienti e dipendenti. La registrazione avviene in conformità alle leggi svizzere vigenti in materia di protezione dei dati e della sfera privata. Le registrazioni sono conservate per un massimo di 20 giorni e vengono trasmesse alle autorità competenti solo su loro richiesta nell’ambito di un’indagine di polizia. 
 

4. Protezione dei suoi dati personali

Sunrise ha adottato numerose misure tecniche e organizzative per proteggere i suoi dati da trattamenti non autorizzati o illeciti, nonché da perdita, alterazione, uso improprio, distruzione o accesso non autorizzato.

5. Durata di conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali per il tempo necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy, anche per adempiere agli obblighi di conservazione applicabili e per accertare, esercitare o difendere diritti in sede giudiziaria. Successivamente li cancelliamo o li rendiamo anonimi. 

I dati di localizzazione conservati per adempiere agli obblighi di legge in materia di telecomunicazioni sono conservati per sei mesi e successivamente cancellati, fatti salvi eventuali obblighi di conservazione applicabili. Quando utilizziamo i dati di localizzazione per altre finalità, ad esempio per misurare e migliorare la qualità della rete, li conserviamo solo per il tempo necessario alla relativa finalità e successivamente li cancelliamo o li rendiamo anonimi. Ove possibile, per le analisi della qualità della rete utilizziamo dati anonimizzati o aggregati. 

I dati di utilizzo vengono conservati solo per il tempo necessario all’esecuzione del contratto o al perseguimento dei nostri legittimi interessi e, successivamente, cancellati. 

Restano salvi i periodi di conservazione previsti dalla legge e l’utilizzo dei dati per far valere diritti in sede giudiziaria.

6. Trasferimento dei dati a terzi

Per poterle offrire il nostro sito web e i nostri servizi, coinvolgiamo parti terze, tra cui si annoverano principalmente fornitori di servizi, come i gestori di cloud. A causa di requisiti legali e/o normativi, potremmo anche essere tenuti a divulgare i dati ai tribunali competenti, alle autorità o ad altri organismi governativi. Inoltre, trasmettiamo i dati della sua posizione ai centri di chiamate d’emergenza, se effettua una chiamata di emergenza dal suo smartphone. 

Lavoriamo a stretto contatto con alcuni partner, ad esempio del servizio di assistenza clienti (Call Center), o con i gestori di servizi IT. Prima che i partner summenzionati possano trattare i suoi dati personali per nostro conto, ci assicuriamo contrattualmente che rispettino le leggi in materia di protezione dei dati e attuino le misure tecniche e organizzative necessarie per proteggerli. 

Possiamo comunicare dati personali ad altre società del gruppo Sunrise per le finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy.  

7. Utilizzo dell'intelligenza artificiale (AI)

Sunrise utilizza l’intelligenza artificiale (IA) per analizzare dati, ottimizzare le proprie reti, personalizzare servizi e offerte, individuare e prevenire frodi, migliorare i propri prodotti e l’assistenza clienti, nonché per gestire assistenti virtuali e chatbot. Quando lei interagisce con un assistente virtuale o un chatbot basato sull’IA, glielo segnaliamo in modo chiaro.

Trattiamo dati personali in relazione all’IA solo per finalità determinate e per lei riconoscibili, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e al nostro quadro interno di governance dell’IA. Le nostre garanzie comprendono responsabilità chiaramente definite, trasparenza e, ove opportuno, spiegabilità, supervisione umana, test e monitoraggio, sicurezza delle informazioni, nonché protezione dei dati fin dalla progettazione e per impostazione predefinita. Queste misure servono a proteggere i dati personali e a ridurre il rischio di distorsioni, usi impropri e conseguenze indesiderate.

I contenuti generati dall’IA, come le risposte dei nostri assistenti virtuali e chatbot, possono essere inesatti, incompleti, fuorvianti o non aggiornati, e non possiamo garantirne la correttezza. La preghiamo di verificare le informazioni importanti e di valutarle con il suo giudizio prima di farvi affidamento.

7.1 Decisioni individuali automatizzate

Le decisioni individuali automatizzate possono comportare l’uso dell’IA o di altri trattamenti automatizzati. Non adottiamo decisioni basate unicamente su un trattamento automatizzato che producano effetti giuridici nei suoi confronti o che incidano in modo significativo sulla sua persona, a meno che ciò non sia consentito dalla legge applicabile e non siano previste adeguate garanzie. Qualora adottiamo una decisione di questo tipo, gliene daremo comunicazione. Ove previsto dalla legge applicabile, lei può esprimere il suo punto di vista e chiedere che la decisione venga riesaminata da un nostro dipendente.

Se l’IA viene impiegata a supporto di una decisione presa dal nostro personale, tale decisione rimane sottoposta al controllo umano. Quando adottiamo decisioni esclusivamente con mezzi automatizzati, si applicano le garanzie descritte alla sezione 7.1.

8. Prezzi e offerte personalizzati

Utilizziamo meccanismi basati sull’IA per adattare in modo individuale alcuni prezzi e offerte alla sua persona. A tal fine, valutiamo i dati personali del suo profilo cliente, in particolare i prodotti e i servizi associati al suo account, comprese tariffe, opzioni, dispositivi e sconti esistenti; le informazioni sul suo rapporto con noi, come la durata del contratto e l’anzianità come cliente; e le informazioni finanziarie relative a tali prodotti e servizi, come gli addebiti ricorrenti e i ricavi. Inoltre, possiamo utilizzare le informazioni sull’utilizzo dei servizi di telecomunicazione per stimare i costi e il valore associati al rapporto con il cliente. 

Non utilizziamo dati personali sensibili per personalizzare prezzi o offerte. Il sistema di determinazione dei prezzi utilizzato per definire prezzi e offerte personalizzati non utilizza dati di localizzazione precisi.  

Progettiamo e verifichiamo regolarmente questi meccanismi per prevenire discriminazioni illecite. 

Se il suo prezzo personalizzato è determinato esclusivamente con mezzi automatizzati, lei può esprimere il suo punto di vista e chiedere un riesame da parte di un nostro dipendente. 
 

9. Trasferimenti di dati all'estero

Nella fornitura dei propri servizi, Sunrise si avvale anche di prodotti e servizi di produttori e fornitori esteri che, nell’adempimento dei propri obblighi, trattano dati personali o dati di telecomunicazione per conto di Sunrise, ad esempio nell’ambito della manutenzione o dell’assistenza tecnica (compresi i call center). 

I suoi dati sono trattati in Svizzera e all’estero, nel rispetto dei requisiti applicabili in materia di protezione dei dati. Tra i luoghi di trattamento all’estero figurano l’Unione europea e gli altri Paesi dello Spazio economico europeo (SEE), la Moldavia, l’India, la Tunisia, la Georgia, il Kosovo, la Serbia, la Turchia, gli Stati Uniti, la Svezia e il Regno Unito.  

Qualora i dati personali siano trasferiti verso un Paese che offre un livello di protezione dei dati diverso, un livello di protezione adeguato è assicurato mediante strumenti contrattuali, quali le clausole contrattuali tipo, integrate, ove necessario, da misure tecniche e organizzative supplementari.
 

10. I suoi diritti in relazione ai suoi dati personali

Lei ha il diritto di chiedere informazioni sui suoi dati personali trattati da Sunrise. Può inviare una richiesta scritta all’indirizzo indicato di seguito. Ove necessario, possiamo richiedere ulteriori informazioni o una prova d’identità per verificare la sua identità e proteggere i suoi dati personali.  

Sunrise Sagl 
Ufficio per la protezione dei dati 
Thurgauerstrasse 101 B 
Casella postale 
8152 Glattpark (Opfikon) 

Oppure può utilizzare il pulsante «Richiesta di accesso ai dati» nella parte superiore di questa pagina. 
Di norma, l’accesso ai suoi dati personali è gratuito. Possiamo addebitare un costo solo se consentito dalla legge applicabile. 
Può chiedere la rettifica dei dati personali inesatti. 

Fatti salvi i requisiti di legge applicabili, può chiedere la cancellazione dei suoi dati personali. La cancellazione dai sistemi di produzione e dai sistemi di backup può avvenire con tempistiche diverse, tenuto conto degli obblighi di conservazione applicabili e dei requisiti tecnici.  

Fatte salve le disposizioni di legge applicabili, può opporsi al trattamento dei suoi dati personali. Qualora il trattamento si basi sul suo consenso, può revocarlo in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca. Può esercitare questi diritti contattandoci oppure, ove disponibile, tramite il suo account MySunrise/MyYallo/MyLebara/My UPC/MyCHmobile/swype. Può annullare l’iscrizione alle newsletter tramite il link fornito oppure gestire i cookie facoltativi tramite le nostre impostazioni dei cookie. 

Ove ricorrano le condizioni previste dalla legge applicabile, può chiederci di fornirle i suoi dati personali in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure di trasmetterli a un terzo da lei designato. 

Ultimo aggiornamento: ottobre 2026